堅持持續(xù)改進,提高管理水平
高喜洲

【摘 要】本文闡述了質(zhì)量管理工作與企業(yè)發(fā)展的重要性，對我局質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀進行了剖析，結(jié)合實際提出了切實可行的改進措施，對我局質(zhì)量管理工作具有指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理 工作現(xiàn)狀 改進措施

　　隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善，質(zhì)量管理工作越來越為整個社會各行業(yè)所重視，我局作為一支水利水電施工安裝企業(yè)，質(zhì)量管理必須適應(yīng)這種新的形勢和要求，二00二年通過了ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過三年來的運行表明，使我局在工程建設(shè)質(zhì)量管理水平有了一定的提高，質(zhì)量管理體系初步形成，全體員工有了質(zhì)量意識，質(zhì)量管理工作基本能按ISO9000國際質(zhì)量管理體系運行，為保證質(zhì)量管理工作持續(xù)改進，二００五年九月根據(jù)管理評審要求，對原質(zhì)量管理體系文件如《質(zhì)量手冊》及《程序文件》進行了修改換版，現(xiàn)就我局質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀進行剖析，以提出改進措施，保證我局質(zhì)量管理能邁入新臺階，增強企業(yè)市場競爭力，加快企業(yè)發(fā)展。
　　一、對建立質(zhì)量管理體系認(rèn)識不到位，有的部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人員從思想上不夠重視，習(xí)慣執(zhí)行過去舊的工作模式，致使建立的質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，思想和行為認(rèn)證與不認(rèn)證一個樣，形成了認(rèn)識上的偏差，造成對《質(zhì)量手冊》和《程序文件》系統(tǒng)學(xué)習(xí)不夠，對本部門及自己的管理職責(zé)、控制要點和工作程序不明確，因而也沒有執(zhí)行文件的自覺性。雖然已建立質(zhì)量管理體系，但在運行中，只是處于淺層的、被動的而不是深入的、主動狀態(tài)，具體表現(xiàn)為只為取證而貫標(biāo)，每年做內(nèi)審、管理評審和外審只是走過程，這樣就導(dǎo)致與建立起來的質(zhì)量管理體系模式發(fā)生偏離，造成管理層對質(zhì)量管理體系建立產(chǎn)生懷疑，部門認(rèn)為貫標(biāo)是圖虛名，走過程，項目部把貫標(biāo)當(dāng)成一個包袱，是勞民傷財?shù)捏w現(xiàn)，結(jié)果沒有達到預(yù)想的效果。
　　二、就現(xiàn)狀而言，從上到下對質(zhì)量管理體系管理職責(zé)未完全履行到位。具體表現(xiàn)為：各部門雖按質(zhì)量管理體系提出了具體要求，但在執(zhí)行中如何履行各自的職責(zé)與權(quán)限不明析，因而無法把質(zhì)量職責(zé)進行有效分解、展開和落實，特別是某些過程或活動的主要負(fù)責(zé)部門與協(xié)辦部門在履行某項質(zhì)量職能時，往往不能把責(zé)任和活動的接口界定清楚，導(dǎo)致相互間的配合與溝通不力，出現(xiàn)問題互相推諉。
　　三、質(zhì)量管理體系運行的支撐是制度管理，而制度管理必須建立在一個合理、規(guī)范、嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，必須得到各部門的充分理解和支持，我局目前雖已制訂了一些制度，但在執(zhí)行中存在一些問題：1、制度所定的程序操作性不強、規(guī)定不細(xì)致、接口不清晰，導(dǎo)致執(zhí)行困難，與實際脫節(jié)；2、程序規(guī)定不完整，許多環(huán)節(jié)由于缺少有效的管理，往往依照領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人的意愿做事，造成管理上的隨意性；3、程序執(zhí)行不系統(tǒng)。有些部門領(lǐng)導(dǎo)對程序研究宣貫不夠，或者認(rèn)為程序是束縛自己的“繩索”，在實際工作中往往憑主觀經(jīng)驗辦事，對程序產(chǎn)生一個不正常的“逆反”心理。
　　針對我局質(zhì)量管理體系和當(dāng)前工程質(zhì)量管理中存在的以上問題，提出以下幾個改進措施：
　　1、為保證我局嚴(yán)格按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系實行規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，二００五年九月對原質(zhì)量管理體系文件如《質(zhì)量手冊》和《程序文件》進行了修改換版，補充完善相應(yīng)的各項管理制度，確保文件切合實際具有先進性、合理性和可操作性。加強了局質(zhì)檢安全科的力量，賦予了一定的權(quán)力，負(fù)責(zé)全局質(zhì)量管理體系的建立、實施和監(jiān)督工作，對各部門質(zhì)量管理體系運行情況進行定期和不定期的檢查，確保其有效運行和持續(xù)改進。
　　2、局領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做履行質(zhì)量管理體系質(zhì)量職責(zé)的“明白人”和“帶頭人”，各部門領(lǐng)導(dǎo)要明確在整個質(zhì)量管理過程中自己處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么，以身作則，全力完成所負(fù)責(zé)的質(zhì)量職能與質(zhì)量活動，成為認(rèn)真履行質(zhì)量職責(zé)的榜樣，并帶動員工圓滿地履行質(zhì)量職責(zé)。作為工程局的領(lǐng)導(dǎo)，是工程局的全盤管理者，工程產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，我局領(lǐng)導(dǎo)層已認(rèn)識到這一點，從年初已加大了質(zhì)量管理力度，清除政令不通的情況。
　　3、項目經(jīng)理作為項目部的直接領(lǐng)導(dǎo)者，對工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；而項目部作為工程產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，工程質(zhì)量的好壞與項目部的直接的關(guān)系，項目管理與效益直接掛鉤，項目經(jīng)理和員工已從思想上重視工程質(zhì)量，認(rèn)識到?jīng)]有質(zhì)量就創(chuàng)造不出效益，使項目部全體員工真正發(fā)揮自己的作用。
　　4、項目部質(zhì)檢員不得兼職，由質(zhì)檢安全科委派，受工程局質(zhì)檢科和項目部雙重管理，并賦予一定的權(quán)利，全面負(fù)責(zé)工地的施工質(zhì)量，積極配合項目監(jiān)理及工程局質(zhì)檢安全科的各項工作。
　　5、實行工程質(zhì)量獎罰和責(zé)任追究制度，對施工檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，嚴(yán)格按《陜西省渭河工程局施工項目質(zhì)量管理辦法》及時進行獎罰。
　　質(zhì)量管理工作是一項長期而復(fù)雜的工作，我局嚴(yán)格按照八項質(zhì)量原則，加強工程建設(shè)質(zhì)量管理，保證施工質(zhì)量，強化質(zhì)量管理，完善質(zhì)量保證體系建設(shè)，樹立全員質(zhì)量意識，為顧客創(chuàng)造滿意的工程產(chǎn)品，企業(yè)取得較多的效益，提高企業(yè)的競爭力和知名度。