近日，瞎說職場 微信公眾號上發(fā)表了一篇 Sean Ye的原創(chuàng)文章，題目分別為《預(yù)期管理，在職場上，有多重要?》，文章指出，無論是在生活中還是在職場上，我們都要對自己有一個充分的認識，并做好預(yù)期管理，不要過度承諾，否則就很難施展本領(lǐng)，而且容易讓人失望。

E20環(huán)境平臺執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長、湖南大學(xué)兼職教授、華北水利水電大學(xué)客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發(fā)布了自己的五點看法：

1、基本點：行必果，話不可說滿，以可達成承諾為出發(fā)點，也是“謙受益 滿招損”的基本原因之一;

2、無原則的老好人不可取，因為無意義的重復(fù)的給予好事會變成應(yīng)該，不做反而變成不應(yīng)該;

3、一個人越成功名氣越大，被預(yù)期的標準就越高，德不配位就會遭殃，陳春花就是這么倒了霉，所以就要越是要一方面放低心態(tài)三人行均為我?guī)?，一方面?zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，這其實是與超額獲得所匹配的必須態(tài)度，也是一種哲學(xué)意義上的公平;

4、一個不能管控好上下級預(yù)期的管理者是不合格的，該如何做到?此處一萬字省略;

5、一個不能管控客戶預(yù)期的銷售也是不合格的，如何既能降低客戶預(yù)期又能不妨礙獲取機會是極其重要卻又極難做到的，需要很高的銷售技術(shù)，比如通透的洞察力，也和產(chǎn)品實際相對水平有關(guān)，也和商業(yè)模式有關(guān)。對于后者而言，戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)一向不是個好生意，就是因為容易出現(xiàn)前面為了獲得機會而過度承諾，最后低于預(yù)期而不能成為長期客戶，所以咨詢公司總是打一槍換一個地方，也帶來了聚焦度和深耕度不夠的短板。

附：

預(yù)期管理，在職場上，有多重要?

寫在前面

昨晚，舌尖上的導(dǎo)演陳曉卿有一次上節(jié)目，對比了上海和北京的飯局：

「上海的飯局，比如說我去上海，我想通過您找道長(梁文道)吃頓飯，那您肯定當時說我問一問，然后問問他，說哪天有時間，這個就成了，當場不會答應(yīng)你。北京的飯局是這樣的，就是一拍胸脯，文道我熟啊，昨天我還跟他在一起，我讓他什么時候來什么時候來。

文道，我叫他立刻來，你來吧來吧。結(jié)果今天太不巧了，他在另外一個地方有個局，要不然咱們要吃到三點鐘以后他才能來，要不然明天吧。第二天發(fā)現(xiàn)還沒來，說今天他病了，今天確實不能來。所以說你還能再等一天嗎?再等一天我肯定給你約來。到第三天往那兒一坐說，梁文道多傻啊，你為什么要跟他吃飯?這就是北京的飯局。

在我看來，這就是職場上典型的一個場景，預(yù)期管理。

舉個例子，甲方公司提出了不合理的訴求，你作為項目負責(zé)人，有理有據(jù)懟回去，自然是在團隊下屬這邊是加分的。

但如果你在團隊里口口聲聲告訴下屬們：

「看今天甲方那孫子還敢不敢作妖，要是再作妖，咱拭目以待，看我不現(xiàn)場教他做人……」

然后，真到了開會的時候，又默然全部接受了甲方的所有要求，那下屬怎么看你?

1

預(yù)期管理的價值

看過《哈利波特》的人大概都有感觸，在開篇的時候，斯內(nèi)普教授，可以說是人人厭惡，總有斯內(nèi)普要害朕的感覺，從第一集持續(xù)到了最后一集。

然后，突然之間，斯內(nèi)普死了，抽出他的記憶，哈利波特發(fā)現(xiàn)，斯內(nèi)普一直深愛著自己的媽媽，Lily。一直在盡全力保護哈利波特。

電影院里，全員淚目——原來斯內(nèi)普是好人。之前他在課堂上偏袒蛇院，歧視非純血巫師的學(xué)生，甚至向伏地魔告知預(yù)言的秘密——導(dǎo)致哈利波特父母送命。這些行為大家都原諒了。

而另一方面，開局印象中英俊帥氣的哈利波特的親爹，詹姆·波特，卻被認為是校園霸凌的典范……

這種刻畫人物的方式在影視劇里很多，原來無惡不作的人，一朝回頭是岸，還真的有機會立地成佛。

比如漫威系列里的洛基。

復(fù)仇者聯(lián)盟1里，他還是心狠手辣的大反派。

到了復(fù)聯(lián)3，已經(jīng)是人人緬懷，最后在粉絲呼聲下，洛基居然有了自己的獨立電視劇。

另一方面，如果做了一輩子好人，在一件事上晚節(jié)不保，立馬被看客打下深淵。

這種評判方式未必正確，但是確實很常見。這就是預(yù)期管理沒做好的典范。

2

管控預(yù)期的重要性

1999年的時候，前南斯拉夫的大使館被炸，我們的記者無辜遇害。

當年，老百姓的怒火是真的。那時候還是學(xué)生的我，見證了游行的隊伍，見證了黑客們對美國網(wǎng)站大范圍的攻擊。

但很快，幾天后，媒體報道了美國總統(tǒng)克林頓的道歉，我不記得是總理還是主席在電視上做了全國演講，其中非常重要的一點是：我們還是要繼續(xù)改革開放。

在我看來這事的處理方式還是很得當?shù)摹?/span>

當時是中國進入 WTO 的關(guān)鍵時刻：1999年4月中國總理朱镕基訪美，與美國總統(tǒng)克林頓發(fā)表的《聯(lián)合聲明》中提到「中美兩國已經(jīng)大大推進了中國加入世貿(mào)組織的共同目標」，并約定繼續(xù)談判。

如果一旦因此暫停進入 WTO，對中國的經(jīng)濟發(fā)展是很不利的。

但官方的處理態(tài)度很靠譜——首先要求美國道歉并賠償。

在對方做出誠懇道歉并賠償之后，我們選擇繼續(xù)在經(jīng)濟上融入全球化。

回頭看，加入 WTO 的中國在隨后20年里實現(xiàn)了經(jīng)濟上的騰飛，GDP 躍升全球第二。

當年沒有自媒體，也因為是事出突發(fā)，沒有人帶節(jié)奏，沒有人拭目以待。

但作為老百姓，咱還是理解的。

韜光養(yǎng)晦，先把經(jīng)濟搞起來，有了經(jīng)濟實力作為基礎(chǔ)，國家一定會崛起的。

如果當時天天喊著拭目以待，付出代價，埋葬一切敵人……未必能讓老百姓們更有凝聚力。

3

職場上的預(yù)期管理

我在之前也寫過一篇文章：《面試中4個危險信號，接了offer你肯定要后悔》分享過一個案例：

一個求職者提問：

他拿到了一家公司的offer，發(fā)現(xiàn)薪水和心理預(yù)期有很大差距，而且手里有更好的offer。于是和HR說明原因，拒了offer。

第二天對方一位主管來電，誠意要求，說了很多，也愿意在原有的薪水上加了一些，但還是距離他的預(yù)期挺遠的。

主管顯得很有誠意，還提出進公司以后還會調(diào)薪，希望他加入。

這讓這位求職者很糾結(jié)，薪資始終沒有到預(yù)期，但對方的熱情和誠意，又不太好意思拒絕。

我的建議是不要加入。

每個公司對于一個崗位的定薪是確定的?，F(xiàn)在公司為了你突破限制，那么接下來最可能的事情是：

作為一個打破公司的薪資結(jié)構(gòu)進來的人，那么全公司上下，從你的領(lǐng)導(dǎo)，到你領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，對你的預(yù)期是很高的，容錯空間是很小的。

一旦在這種環(huán)境里，你是很難施展本領(lǐng)的。

所以，在面試的時候切忌把自己表現(xiàn)得過于厲害。工作時，也不要過度承諾。

當你把大家的胃口吊得很高的時候，大家一旦發(fā)現(xiàn)你做不到，就會非常失望。

所以諸如：

「只要競品敢來，我一定讓他們有去無回?！?/span>

「我擅長把程序里的所有bug全部埋葬?！?/span>

「誰敢來搶業(yè)務(wù)，一定會付出慘痛的代價，讓我們拭目以待?！?/span>

「競品在我這里，都是搬起石頭砸自己的腳?！?/span>

盡量不要這么高調(diào)。

寫在最后

托爾斯泰有一句名言：

一個人就像是一個分數(shù)，他的實際好比分子，而他對自己的估計好比分母，分母大則分數(shù)的值就小。

對于我們打工人來說，也是如此。

職場上這么多年了，咱也不是傻子，吃一塹長一智。

有些同事，從來不輕易答應(yīng)別人的要求，給的回復(fù)都是收著說的。

我們背后討論他的時候，都是充滿信任的——因為一旦他答應(yīng)能做到60分，那就一定能做到60分，甚至能做到80分。

還有些同事比較喜歡口嗨，我們也會在工作中自動校正，他說能做100萬業(yè)績， 我們就先記錄70萬，甚至50萬，因為他的話沒譜。

并不是他業(yè)績不行，工作能力不行，工作中有很多困難我們是可以理解。

但你一開口就是「絕不讓友商走入客戶公司」。

結(jié)果我們看了一下一夜直播，看著友商進了公司大樓，看著友商拿到客戶合同。

這就很尷尬了。

編輯： 趙凡