——薛濤評(píng)“致李彥宏書(shū)：你不重生，百度就無(wú)法重生——兼論中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家的文化”

近來(lái)，因?yàn)椤百N吧門(mén)”，李彥宏成為了大眾的焦點(diǎn)，百度一夜間變?yōu)楸娛钢摹８鞣N炮轟紛至沓來(lái)。很多網(wǎng)友的評(píng)論可謂是針針見(jiàn)血，有理有據(jù)。今日一篇《致李彥宏書(shū)：你不重生，百度就無(wú)法重生——兼論中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家的文化》的文章在微信朋友圈被傳播開(kāi)來(lái)。E20環(huán)境平臺(tái)高級(jí)合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)薛濤評(píng)價(jià)該文是“今日刷遍朋友圈的好文?！辈钠脚_(tái)角度分享了他的思考。

與百度相較，E20環(huán)境平臺(tái)雖然體量差別巨大，但同為平臺(tái)性企業(yè)，從本文中可以啟發(fā)或者驗(yàn)證很多共識(shí)：

1、價(jià)值觀是企業(yè)的根本，為產(chǎn)業(yè)服務(wù)和堅(jiān)信市場(chǎng)化力量是E20之魂。

2、堅(jiān)持從客戶(hù)價(jià)值出發(fā)，用心和環(huán)保企業(yè)家在一起是E20需要“行勝于言”中堅(jiān)持執(zhí)行的理念。

3、外部生態(tài)化合作是平臺(tái)的基本法則，也是三融（融資、融智、融夢(mèng)想）之要義。

4、柔性組織、合伙人制度、內(nèi)部生態(tài)化是E20凝聚人才及智慧、提升全員效率和不斷創(chuàng)新的組織基因。

5、追求極致化體驗(yàn)，做好自身發(fā)展中面臨曲折的韌性準(zhǔn)備，相信“愚公移山自有山神助”的水到渠成之規(guī)律，這就是成就百億夢(mèng)想的中加速長(zhǎng)跑的步頻。

當(dāng)然，企業(yè)家不能將客戶(hù)始終奉為上帝，從他人角度實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。雖然依然會(huì)成功，但一定會(huì)在發(fā)展后，面對(duì)異化，隨后在外部環(huán)境變化中面臨崩盤(pán)危險(xiǎn)。而這片土壤卻也總有太多誘惑和陷阱來(lái)加速這個(gè)過(guò)程。

——E20環(huán)境平臺(tái)高級(jí)合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)薛濤

附：致李彥宏書(shū)：你不重生，百度就無(wú)法重生——兼論中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家的文化

來(lái)源：秦朔朋友圈

李董事長(zhǎng)彥宏先生：

此刻是舊金山時(shí)間早上6點(diǎn)多，我在酒店給你寫(xiě)一封信，是半躺在床上電腦放在膝蓋上寫(xiě)，因?yàn)樽髠?cè)頸椎很疼，不能低頭。

發(fā)生“貼吧門(mén)”事件的這些天，可能是你生命中最黯淡的印記。但以你今天收獲的名利富貴，比之你曾付出的代價(jià)（無(wú)論身心之累還是聲譽(yù)之損），你應(yīng)該很感謝上蒼。你們那一代互聯(lián)網(wǎng)英雄，相比起來(lái)你是最順的。家中被寵愛(ài)，北大加留學(xué)，術(shù)業(yè)有專(zhuān)利，還碰上聰慧無(wú)比的馬小姐鼓勵(lì)你回國(guó)創(chuàng)業(yè)。雖然百度也經(jīng)歷了從做別人的技術(shù)后臺(tái)到走向前臺(tái)直接面對(duì)用戶(hù)、探索商業(yè)模式的曲折，但和AT兩家比，你的成功來(lái)得最早最絢爛，2005年8月5日百度在美國(guó)上市那天瘋狂地創(chuàng)造出多個(gè)記錄，那個(gè)場(chǎng)景奠定了“中國(guó)人民很行，百度很行，李彥宏很行”的歷史存在感，你也成為無(wú)數(shù)人的偶像。我承認(rèn)，你的貢獻(xiàn)和顏值deserve（應(yīng)受）這樣的國(guó)民待遇，百度對(duì)中國(guó)網(wǎng)民的正面作用也是巨大的，但我們的政府和網(wǎng)民對(duì)百度的支持力度恐怕也是世罕其匹的，這話(huà)的意思，你懂的。

今天你一夜之間從男神變“鬼神”，從好學(xué)生變“惡魔工程師”，內(nèi)心肯定覺(jué)得比竇娥還冤。但想想你的成長(zhǎng)歷程，想想你在這么年輕的時(shí)候就成為國(guó)民偶像和陽(yáng)光富豪，今天忽而以全國(guó)工商聯(lián)副主席的身份參政議政，明天忽而坐著私人飛機(jī)出席重要會(huì)議論壇，我想問(wèn)，你內(nèi)心有沒(méi)有“綠葉對(duì)根的情意”？有沒(méi)有深切的敬畏感？有沒(méi)有對(duì)每個(gè)用戶(hù)每次點(diǎn)擊的感恩？如果不是中國(guó)市場(chǎng)養(yǎng)育了你，千萬(wàn)億萬(wàn)倍放大了你的才華，你留在美國(guó)可能有這一切嗎？

在你風(fēng)光無(wú)限的職業(yè)生涯中，你是不是一直覺(jué)得，百度的成功主要就是你這個(gè)技術(shù)大拿和創(chuàng)始人文化的成功？“水能載舟亦能覆舟”這個(gè)普適公理和你無(wú)關(guān)？

“貼吧門(mén)”事件至今，你沒(méi)有給社會(huì)一個(gè)起碼的交代，直到周日你在一個(gè)論壇上說(shuō)了幾句，也都是場(chǎng)面上的話(huà)，可能你覺(jué)得這就是個(gè)公共危機(jī)，是公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不力。如果你是這樣想，我必須說(shuō)，你實(shí)在太自私、太自我了，你的內(nèi)心大概一直充滿(mǎn)著對(duì)個(gè)人talent（天資）以及百度對(duì)中國(guó)所做貢獻(xiàn)的驕傲，面對(duì)“貼吧門(mén)”你滿(mǎn)是委屈和怨戾（覺(jué)得百度的商業(yè)倫理并不差于誰(shuí)誰(shuí)），你放不下尊嚴(yán)和盛名，所以你低不下頭！你低不下頭，不徹底反省，你的精神世界不會(huì)重生；你不重生，百度不會(huì)重生；百度不重生，就到此為止，沒(méi)有新希望。我說(shuō)的希望，既是商業(yè)意義上的，更是指，百度能為社會(huì)創(chuàng)造出和商業(yè)成功相match（匹配）的社會(huì)價(jià)值。

百度百度誰(shuí)能度？只有你。你不自我革命，自我超度，即使你的員工和朋友都想幫你，但眾里尋你千百度，也找不著方向的。

因?yàn)榉挪幌伦晕?，你的胸襟就大不了。你周?chē)慕ㄔO(shè)性批評(píng)的力量，還有那些推動(dòng)百度變革的力量，就進(jìn)不到你心里。百度擁有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中最底層的搜索優(yōu)勢(shì)，擁有深度學(xué)習(xí)等多方面技術(shù)積累，但這盤(pán)棋下到現(xiàn)在，給人的普遍印象竟然是BAT不再，ATM開(kāi)啟，你還不要反思嗎？！你動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“賬上有200億現(xiàn)金，要如何如何”，你這種狀態(tài)，還要激進(jìn)地賭博式投資，注定要犯更大錯(cuò)誤！公司能做多大，擁有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位，是有規(guī)律的，我勸你千萬(wàn)不要急躁，你現(xiàn)在要做的是：戒急用忍，反躬自省，砥礪好自我，再出發(fā)。

我不懂互聯(lián)網(wǎng)，但多年來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)人士包括一些大咖的交流中，聽(tīng)到不少關(guān)于百度的議論。這里我一并告訴你，如果你覺(jué)得是無(wú)知和偏見(jiàn)，刪除就行了。

1、百度崇尚技術(shù)，這沒(méi)錯(cuò)。但走到“技術(shù)崇拜”，不接地氣，要不要反思？

2、BAT中百度官僚主義最大。不少朋友都說(shuō)和百度打交道層級(jí)最多，部門(mén)間互相不給力，一個(gè)好建議拖來(lái)拖去得不到反饋。這不是因?yàn)榘俣扔X(jué)得自己特別“高大上”，一般人都看不上？

3、百度經(jīng)理人隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。說(shuō)起來(lái)，百度待遇不錯(cuò)，為什么戰(zhàn)斗力和阿里相比差那么遠(yuǎn)？我從外圍看，最重要的一個(gè)原因是百度人覺(jué)得百度是你的，和他們的相關(guān)性不緊密，不貼身。你長(zhǎng)期說(shuō)職業(yè)經(jīng)理人文化不行，要弘揚(yáng)創(chuàng)始人企業(yè)家文化，但是百度內(nèi)外很多人都說(shuō)你的控制欲實(shí)在太強(qiáng)。百度不像阿里的合伙人文化深入人心（我在《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的一個(gè)副手去了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，天天晚上九點(diǎn)十點(diǎn)才離開(kāi)辦公室，像打了“雞血”），也不像騰訊除了有馬化騰，還有劉熾平等一批人分擔(dān)管理，而且機(jī)制化地對(duì)組織進(jìn)行激勵(lì)，張小龍經(jīng)常不去深圳開(kāi)會(huì)馬化騰也安之若素，你會(huì)嗎？你肯定把他廢了。在百度，除了你李彥宏和一些天真爛漫剛?cè)肼毜男∨笥?，有多少?jīng)理人會(huì)把公司當(dāng)成自己的？別怪他們，怪你自己，你想控制一切，結(jié)果就是不知不覺(jué)中形成了對(duì)他人的壓抑，無(wú)法真正激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。百度表面功夫還可以，但執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力不行，這是我在業(yè)界經(jīng)常聽(tīng)到的百度痼疾。不知道你聽(tīng)到過(guò)沒(méi)有？他們?yōu)槭裁雌床黄饋?lái)，或者表面拼實(shí)際不拼，問(wèn)問(wèn)自己。今天的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是個(gè)人打天下而是眾志成城“打群架”的時(shí)代，你也想打也經(jīng)常喊打，但你的人為什么打不起來(lái)？！

4、在百度和你相處要很小心。因?yàn)槟惆寻俣瓤闯勺约旱?，因?yàn)槟闾谝庾约涸诎俣鹊慕y(tǒng)御地位，你的同事其實(shí)很怕你，跟你說(shuō)話(huà)很小心，要揣摩好你的心思再說(shuō)。在媒體面前，你的部下連戲謔一下他們的“老板”都不敢。這會(huì)讓你很難聽(tīng)到不同意見(jiàn)，而你還以為你很了解公司。因?yàn)闊o(wú)人挑戰(zhàn)你，所以你習(xí)慣于自說(shuō)自話(huà)，用人也常常很隨便，包括讓張亞勤去管公關(guān)。亞勤敦厚正派，長(zhǎng)于技術(shù)，也有領(lǐng)導(dǎo)力，但今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)市場(chǎng)，他沒(méi)有一點(diǎn)“殺氣”也不會(huì)“搞三搞四”，這不是用他之短嗎？

5、你在戰(zhàn)略上很急躁。在BAT中，百度這幾年漸處下風(fēng)，說(shuō)不定再過(guò)兩三年市值也會(huì)被后面的企業(yè)超過(guò)。你的選擇是從連接信息到連接服務(wù)，在O2O上賭一把。但百度的O2O之路到底怎么走？你想清楚沒(méi)有？騰訊的選擇是承認(rèn)自己有些方面缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力和比較優(yōu)勢(shì)，所以“以棄為取”，比如把電商嫁給京東，生活服務(wù)交給大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)，搜索并入搜狗，騰訊還布就了“一半是自己，一半是別人”的開(kāi)放體系。然后做好自己擅長(zhǎng)的事，把壁壘越做越高。機(jī)會(huì)導(dǎo)向和能力導(dǎo)向兼具，才能在風(fēng)口勝出。有些方面你自己未必擅長(zhǎng)，手下又缺“能戰(zhàn)之死士”，也不做大戰(zhàn)略格局的構(gòu)思和資源配置的縱橫捭闔，還要不斷鋪攤子，這樣下去，盡管你身體素質(zhì)本身要比馬云、馬化騰強(qiáng)一些，也會(huì)累垮的。而更重要的問(wèn)題是，四處為戰(zhàn)后，你該加強(qiáng)、能加強(qiáng)的地方可能沒(méi)有去加強(qiáng)，比如圍繞百度地圖的服務(wù)整合。如果這樣的地方也“失守”，我無(wú)法想象百度的明天。你不是馬云，能夠用“外星人”思維超前布局，但“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”，只要善于學(xué)習(xí)和求教，你同樣能在戰(zhàn)略思維方面上一個(gè)臺(tái)階。Why not? 問(wèn)問(wèn)你自己放得下放不下。

以我多年對(duì)品牌和營(yíng)銷(xiāo)的研究，“貼吧門(mén)”事件對(duì)百度品牌和你個(gè)人形象的打擊，相當(dāng)于打斷了一條腿，短期看不到康復(fù)希望?；ヂ?lián)網(wǎng)上那種群情激奮的狀態(tài)，讓我瞬間想到歐仁·德拉克羅瓦的那幅著名油畫(huà)《自由引導(dǎo)人民》（1830）。什么叫“水能載舟亦能覆舟”？這幅反映1830年法國(guó)七月革命的油畫(huà)會(huì)告訴你。你去巴黎的時(shí)候可以到盧浮宮博物館看一看。我在張瑞敏的書(shū)房里，看到他把《財(cái)富》雜志的一期封面掛在桌旁，上面是一艘正在傾覆的巨輪，大號(hào)字體是：企業(yè)為什么失??？我建議你把《自由引導(dǎo)人民》掛在你的辦公室，時(shí)刻提醒：失去人民將會(huì)怎樣？

但是生活總要繼續(xù)，百度總要發(fā)展。你用躲的方法等輿情冷卻和其他公司危機(jī)爆發(fā)，從傳播角度看，也不失為一條路，是無(wú)路可走（因?yàn)槟悴辉敢獾皖^）時(shí)的一種烏龜策略。輿論危機(jī)總會(huì)過(guò)去的。但是，如果這樣的教訓(xùn)都不能促使你精神重生，至少?gòu)奈覍?duì)商業(yè)文明和企業(yè)家精神的研究角度看，你和百度的一頁(yè)都翻過(guò)去了。

為了幫助你精神重生，我給你提幾個(gè)具體建議，你可以反對(duì)，我只希望你看完再反對(duì)：

1、知恥而后勇。把每年1月定為百度的“反思月”，把某一天定為“司恥日”。3Q大戰(zhàn)后，馬化騰打開(kāi)自己放下自己，連開(kāi)了N場(chǎng)對(duì)外求教會(huì)，雖然也是一種公關(guān)策略，但從此開(kāi)啟了騰訊的一個(gè)新時(shí)代。3Q大戰(zhàn)是一場(chǎng)公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的戰(zhàn)爭(zhēng)，馬化騰最后的選擇是采取主動(dòng)的、自省的、開(kāi)放的方式，以平復(fù)用戶(hù)的反彈之聲。而“貼吧門(mén)”是善惡立判的事，你還猶猶豫豫扭扭捏捏干什么？百度整風(fēng)刻不容緩！

2、重思價(jià)值觀。本月你再忙，也要拿出時(shí)間，于荒郊野嶺處或月朗星稀夜（如你真能大隱于市也行），獨(dú)自清空一下自己（連馬小姐也不要陪伴你）。只思考一個(gè)問(wèn)題：李彥宏今天繼續(xù)活著，為什么？不是“活著就為改變世界”那么簡(jiǎn)單。

建議你的助理給你打印幾份東西帶上參考。一是蒂姆·庫(kù)克接受《Fast Company》（《快公司）采訪(fǎng)時(shí)回憶史蒂夫·喬布斯，談追求“最佳”而不是“最多”的產(chǎn)品哲學(xué)；二是扎克伯格在Facebook遞交IPO文件后寫(xiě)的那封信，“Facebook的存在是為了使世界更加開(kāi)放和保持連接，而不僅僅是建立一家公司。我們希望Facebook所有員工每天都能夠在做每一件事情時(shí)專(zhuān)注于如何為世界帶來(lái)真正的價(jià)值”；三是谷歌的十大價(jià)值觀，特別是“以用戶(hù)為中心，其他一切水到渠成”、“不做壞事也能賺錢(qián)”、“沒(méi)有最好，只有更好”這三條；四是張小龍最近關(guān)于微信價(jià)值觀的那篇講話(huà)，一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值、一個(gè)好的產(chǎn)品是用完即走的、讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。

你曾在北大演講說(shuō)，專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對(duì)你而言不是工作，是一種生活方式，是一種宗教信仰；你從始至終都有一個(gè)明確不移的目的，那就是讓信息與人類(lèi)之間的關(guān)系變得更直接、更簡(jiǎn)單。請(qǐng)你好好反思一下，你做到了嗎？

3、深化從價(jià)值觀到戰(zhàn)略的思考。如果你能真正重回價(jià)值觀，把“幫助每個(gè)人找到所需要的答案，用這種方式促進(jìn)人的自由全面發(fā)展”作為百度存在的唯一理由，那么百度的戰(zhàn)略就應(yīng)該基于如何把價(jià)值觀更加全面透徹地落實(shí)。戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)該是百度價(jià)值觀的自然展開(kāi)。O2O不是戰(zhàn)略，跟別人掰手腕不是戰(zhàn)略，都是具體方式。戰(zhàn)略是要竭盡一切努力，向著有助于實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，持續(xù)投入，持續(xù)聚焦，持續(xù)精進(jìn)，持續(xù)提高壁壘，以讓用戶(hù)獲得無(wú)可比擬的最佳體驗(yàn)。有了這一點(diǎn)，再去考慮如何將核心優(yōu)勢(shì)有效延伸（如搜索社交化和服務(wù)化），如何通過(guò)互補(bǔ)策略豐富自己的生態(tài)（生態(tài)建設(shè)的核心還是要以有助于價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)為前提）。人都有一命，這一命也是上蒼給他的獨(dú)一無(wú)二的使命。李彥宏你不用去和比人攀比，你要做的就是實(shí)現(xiàn)你自己的天職（calling），帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，圍繞價(jià)值觀和戰(zhàn)略，在百度最擅長(zhǎng)、最熱愛(ài)、雖九死其猶未悔的那個(gè)地方（下輩子你還愿意跳到這里），創(chuàng)造出極致的、永無(wú)止境的那種體驗(yàn)，它既是用戶(hù)體驗(yàn)也是你們自己的生命體驗(yàn)，造福別人也快樂(lè)自己，是“二合一”的。

4、將百度團(tuán)隊(duì)打造成業(yè)界最佳團(tuán)隊(duì)。一切戰(zhàn)略都依賴(lài)人去落實(shí)，而人是生產(chǎn)力中最活躍的要素。你是技術(shù)背景出身，在組織建設(shè)、文化軟實(shí)力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方面不如馬云他們，這很正常，天生我材必有用，你也一定有吸引別人的特質(zhì)。這方面需要找到比你更善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的人幫助你（比如當(dāng)年比爾·蓋茨旁邊的鮑爾默），但前提是，你能放下自己，放下過(guò)強(qiáng)的控制欲。

5、開(kāi)放自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。像你這樣背景的人，不驕傲是不可能的，但江河之所以為王者，以其善下之。要廣泛向別人學(xué)習(xí)，不僅向國(guó)外學(xué)習(xí)，只要你主動(dòng)，身邊也有大量學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。中國(guó)主要互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)袖和新一代領(lǐng)軍者，你都可以主動(dòng)登門(mén)學(xué)習(xí)，包括市場(chǎng)上打得你死我活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如你可以向馬化騰借兩天張小龍，如果他不肯，你就去廣州海珠區(qū)的微信基地找張小龍，地址可以百度一下，周?chē)€有很多好吃的餐館。如果2016年李彥宏能夠成為互聯(lián)網(wǎng)大佬中向別人學(xué)習(xí)最多的人，你就重生了，百度也會(huì)重生。但你愿不愿意做，我不知道。

6、不怕困難，堅(jiān)忍不拔?！百N吧門(mén)”對(duì)你是重創(chuàng)，不反省將是更大的災(zāi)難。但放在整個(gè)百度發(fā)展的長(zhǎng)河中，又只是一朵浪花。建議你學(xué)習(xí)日本圍棋手、來(lái)自臺(tái)灣的林海峰。他有一個(gè)外號(hào)叫“二枚腰”，也有人叫他“不死鳥(niǎo)”，因?yàn)樗啻蝿?chuàng)造出七番棋“三連敗后四連勝”的奇跡。你這點(diǎn)困難，比起馬云的多次危機(jī)和馬化騰在3Q大戰(zhàn)時(shí)的危機(jī)，只是毛毛雨。那打不垮你的力量會(huì)讓你更堅(jiān)強(qiáng)。

彥宏先生，對(duì)你的批評(píng)和建議，我基本說(shuō)完了?？林?，是希望你和百度通過(guò)痛徹心扉的省思，重新出發(fā)，重新贏得尊重，贏得用戶(hù)熱愛(ài)。解鈴還須系鈴人。我在寺廟里看到的一幅對(duì)聯(lián)，也轉(zhuǎn)贈(zèng)給你：如不轉(zhuǎn)念，誰(shuí)為你救苦救難，倘能回頭，何須我大慈大悲？如果你無(wú)所觸動(dòng)，沒(méi)關(guān)系，將來(lái)我的文集中，《百度們的文化含義》刪去就行了，或者我把標(biāo)題改一下，改為《2011年之前百度們的文化意義》。

最后，我希望借給你寫(xiě)這封信的機(jī)會(huì)，也對(duì)整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家說(shuō)幾句肺腑之言：

你們是時(shí)代的英雄和驕子，你們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)的各種應(yīng)用做出了巨大貢獻(xiàn)，奠定了無(wú)愧于時(shí)代的技術(shù)、工作、生活、社交、娛樂(lè)等等方面的新基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)7億網(wǎng)民深受其益（這個(gè)數(shù)量是美國(guó)人口數(shù)量的兩倍多）。你們?cè)诔浞指?jìng)爭(zhēng)、政府干預(yù)相對(duì)較少的領(lǐng)域里，更多展示了靠知識(shí)才能、靠為用戶(hù)服務(wù)而贏的一面，相比某些憑關(guān)系靠政策行業(yè)的富豪，你們更陽(yáng)光更燦爛，所以我們喜歡看你們?cè)贑CTV和機(jī)場(chǎng)書(shū)店高談闊論，而他們有誰(shuí)能享受如此待遇？！

你們給社會(huì)提供了大量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)特有的用戶(hù)反饋機(jī)制，不斷迭代改進(jìn)，在中國(guó)巨量互聯(lián)網(wǎng)人口的支持下，你們很多產(chǎn)品都是世界領(lǐng)先水平。中國(guó)網(wǎng)民是有福的。我自己做的商業(yè)文明研究中，就把支付寶和微信作為商業(yè)文明中的產(chǎn)品代表。謝謝你們。即使百度和最近同樣陷入公關(guān)危機(jī)的攜程（我不久前訪(fǎng)問(wèn)過(guò)梁建章），其絕大多數(shù)產(chǎn)品都是造福人民福祉的。在微信之前，百度是我用的最多的應(yīng)用。我自己是個(gè)做研究寫(xiě)東西的人，百度學(xué)術(shù)和百度翻譯對(duì)我?guī)椭艽?，我女兒學(xué)英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)百度在西班牙語(yǔ)和英語(yǔ)的互譯方面做的比谷歌好。今年春節(jié)我要回家鄉(xiāng)，兩周前用攜程訂了我和夫人的來(lái)回程機(jī)票，因?yàn)槲业男庞每ǖ狡谥負(fù)Q，第一次沒(méi)有支付成功，攜程的電話(huà)服務(wù)員很nice地幫我解決了問(wèn)題。

如果不是“貼吧門(mén)”這么惡劣的問(wèn)題以及彥宏先生的無(wú)動(dòng)于衷，我不會(huì)寫(xiě)這篇文章，我也珍惜中國(guó)不多的一些有價(jià)值的品牌，特別是服務(wù)品牌，打造起來(lái)非常不容易、毀滅起來(lái)很容易。我以前做過(guò)攜程的服務(wù)管理體系案例研究，梁建章他們是用了很多心血和技術(shù)手段去努力提升服務(wù)質(zhì)量的。別的媒體和公關(guān)公司怎么炒作百度和攜程的問(wèn)題，我管不了，但我希望秦朔朋友圈的讀者，要本著既直面問(wèn)題、又支持發(fā)展的態(tài)度，給他們建設(shè)性的幫助。用一個(gè)炸藥包把一座無(wú)數(shù)員工和消費(fèi)者共同建構(gòu)的大廈炸掉，這不是我的價(jià)值觀。我希望我的朋友們和我一起，繼續(xù)支持我們用得喜歡、覺(jué)得有價(jià)值的產(chǎn)品。

但是，我還是要向中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們提出：在價(jià)值觀上，你們究竟能否問(wèn)心無(wú)愧、自圓其說(shuō)？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有很多亂象，互聯(lián)網(wǎng)上很多內(nèi)容，你們自己不愿意子女接觸，也不愿意讓父母知道你在做這樣的工作，很多互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者也都是任人宰割的沉默羔羊，他們的隱私被作為商品肆意交易，還有整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司間的公關(guān)輿論場(chǎng)，有多少難念的經(jīng)和難看的“骯臟”，你們應(yīng)該都心知肚明。我不想多說(shuō)，希望你們多想。今天的“貼吧門(mén)”讓百度公關(guān)無(wú)計(jì)可施，頗為“委屈”，但百度的公關(guān)力量在參與對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“打擊”時(shí)，也曾不遺余力、弄得對(duì)手欲哭無(wú)淚。說(shuō)報(bào)應(yīng)過(guò)了點(diǎn)，但種瓜得瓜種豆得豆，則是屢屢應(yīng)驗(yàn)的常識(shí)。這樣一種公關(guān)媒體化、媒體公關(guān)化、底線(xiàn)不斷下降的場(chǎng)景，實(shí)在不是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的福音，更不是從政府到用戶(hù)所樂(lè)見(jiàn)的。你們?cè)谀抢锼?，自得其?lè)，以為人不知鬼不覺(jué)，真是太低估人民群眾的智商了。天在看，債要還！這不是一句“互聯(lián)網(wǎng)贏家通吃、所以競(jìng)爭(zhēng)激烈”能解釋的！

你們經(jīng)常嘲笑實(shí)業(yè)，暗笑董大姐思維落伍，恕我問(wèn)你們一句：像格力這樣的“中國(guó)制造”可以走遍世界，讓全球消費(fèi)者豎起大拇指，而且這樣的企業(yè)不止格力一家，一批又一批“中國(guó)制造”都在中國(guó)之外為國(guó)爭(zhēng)光，但你們能不能告訴我，你們這些海外上市公司，在海外的業(yè)務(wù)占比有多少？你們?yōu)槭裁丛趪?guó)外玩不轉(zhuǎn)？想過(guò)沒(méi)有，是不是價(jià)值觀和文化習(xí)慣有問(wèn)題？！

作為媒體人，我向你們提一個(gè)建議，能不能共同凈化互聯(lián)網(wǎng)傳播的環(huán)境？競(jìng)爭(zhēng)難以避免，但能不能不惡意攻擊，能不能立足于宣傳自己、不要立足于打擊對(duì)手？公司要贏得靠消費(fèi)者才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，公關(guān)有作用，但作用有限，沒(méi)有哪個(gè)公司是被公關(guān)戰(zhàn)就打趴下的?，F(xiàn)在不少傳統(tǒng)媒體人都去了互聯(lián)網(wǎng)公司做公關(guān)，或給互聯(lián)網(wǎng)公司做公關(guān)，希望你們把傳統(tǒng)媒體強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立、客觀、專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度帶到奉行“流量第一”的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域。2016，能不能成為互聯(lián)網(wǎng)公司“公關(guān)不作惡”的元年？！

互聯(lián)網(wǎng)正成為無(wú)所不在的力量，我希望，互聯(lián)網(wǎng)+，還要和文明+結(jié)合在一起。唯此，你們的產(chǎn)品才能更好，你們的微笑才能更自然更輕松，你們才是真正的社會(huì)楷模，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)才能成為備受尊重的推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的文明力量。偉大的歷史責(zé)任感可以推動(dòng)你們成為偉大的歷史角色，為此克服小我，超越偏狹，君子坦蕩蕩，不搞“小人長(zhǎng)戚戚”，謹(jǐn)守善道，遵循光明正大的陽(yáng)光之道，Why not？

差不多6年前，在《壹百度》的書(shū)評(píng)中，我寫(xiě)到，“打動(dòng)我的是一種非常樸素而又直達(dá)人心的力量。一種相信的力量，向上的力量，凝聚的力量，為了創(chuàng)造更高價(jià)值而永不滿(mǎn)足、永遠(yuǎn)改進(jìn)、永在路上的力量?！?p style="text-indent: 2em;">這種力量真的打動(dòng)過(guò)我，所以就寫(xiě)了。今天，我不愿看到這種力量遠(yuǎn)離百度，遠(yuǎn)離中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)世界，我也寫(xiě)了。

謝謝彥宏先生，被我當(dāng)作“胸中壘塊，故需酒澆之”的對(duì)象，寫(xiě)了這樣一篇滔滔不絕的長(zhǎng)信。

我喜歡小扎的一句話(huà)，“個(gè)人關(guān)系是整個(gè)社會(huì)的根本要素。關(guān)系就在于我們發(fā)現(xiàn)新理念、理解世界，最終實(shí)現(xiàn)持久幸福?！保≒ersonal relationships are the fundamental unit of our society. Relationships are how we discover new ideas, understand our world and ultimately derive long-term happiness.）

本著這樣的精神，我從舊金山的酒店動(dòng)筆，到航班上，再到上海張江的家中，在又一個(gè)早上的6點(diǎn)多，完成了這篇文章。希望通過(guò)這樣的方式，我們能夠坦率交換一些看法，discover new ideas, understand our world and ultimately derive long-term happiness.（發(fā)現(xiàn)新理念、理解世界，最終實(shí)現(xiàn)持久幸福。）

最后，用《老人與?！分械膬删湓?huà)和你共勉：

人不是為失敗而生，一個(gè)人可以被毀滅，但不能被打敗。

人不抱希望是很傻的。

“老人知道自己要駛向遠(yuǎn)方，所以把陸地的氣息拋在后方，劃進(jìn)清晨的海洋的清新氣息中?！?p style="text-indent: 2em;">天要亮了，我們還年輕，祝你和百度好運(yùn)！

(來(lái)源：E20環(huán)境平臺(tái) 作者：薛濤 發(fā)布時(shí)間：2016年1月18日)

編輯： 李曉佳