剛想喘口氣，物業(yè)協(xié)會開始捅刀子了，為什么？其一，2002年物業(yè)管理條例6年了，我市供水終端服務(wù)推進(jìn)緩慢；其二，上述的歷史欠費(fèi)清理完了，但沒有抄收到終端，總表新的欠費(fèi)又來了，物業(yè)做為小區(qū)管理機(jī)構(gòu)，不愿再承擔(dān)這些責(zé)任。怎么辦？

2009年8月，我們再次全司總動員，水廠、機(jī)關(guān)在內(nèi)的所有單位、人員利用周末時間，進(jìn)小區(qū)開展接收工作。好嘛，整整三年，終端客戶數(shù)從2009年7月的17萬，飛速上漲到2012年6月的61萬，一直到現(xiàn)在為86萬。

換來的是什么？

我們水費(fèi)的回收率從2009年的80.2%，到2012年的93%，2015年的96%，除了個別的‘硬骨頭’，我們直接面向客戶啦！

其實(shí)，2011年是第三個怎么辦？孩子生出來了，誰來養(yǎng)，怎么養(yǎng)？二次供水管理公司在這個階段，走上舞臺?，F(xiàn)在二次供水管理公司的主要業(yè)務(wù)有：

1、小區(qū)二次供水各類實(shí)際維修，每月2000次左右；

2、多層小區(qū)水箱清洗，每半年8900個，還要水樣送檢、出具水質(zhì)報告；

3、小區(qū)水箱的人孔改造，不標(biāo)準(zhǔn)的6000多個基本也完成了，今年掃尾；

4、小區(qū)管網(wǎng)聽漏，因為我們幾乎沒有一個接收小區(qū)完成的內(nèi)部管線資料；

5、小區(qū)泵房改造，五花八門的水泵等著我們呢，破木門等逐步改成不銹鋼的；

6、小區(qū)產(chǎn)銷差分析，老舊小區(qū)主動靠前，通過分析，提出維修或更新的意見；

7、小區(qū)一戶一表改造項目從設(shè)計到竣工，全程監(jiān)管。

8、接受特殊的任務(wù)，為“急難險重”的政府項目開辟綠色通道，先做，后催款結(jié)算。

當(dāng)然，接下來，還要進(jìn)行產(chǎn)銷差的綜合整治、繼續(xù)打擊偷盜水等等。

我之所以寫這些，因為我始終認(rèn)為政府、供水企業(yè)、客戶，三者的目標(biāo)是一致的。

我們抱怨政府：為什么不是凈地給我建水廠、廠房，還要我自己承擔(dān)巨額的貸款？為什么道路建設(shè)沒給我留新管位，回頭舊管老化、容量不夠又怪我？為什么新建小區(qū)不讓我一并建設(shè)，而是建設(shè)后交給我，出了質(zhì)量問題，我怎么管？

政府批評企業(yè)：小區(qū)這么簡單的二次供水都管不好，盡給我添堵？市政管線爆管影響壞？（為什么不去問責(zé)市政建設(shè)野蠻施工）還有，開發(fā)商這么重要，供水服務(wù)不好，盡給他們提什么高標(biāo)準(zhǔn)，會影響城市形象？

客戶要求供水企業(yè)：隨叫隨到！我交錢了，其他我不管，改造我沒錢，我是公民，喝點(diǎn)水還要錢！

但是！但是，于我們水司而言——

當(dāng)我們在小區(qū)，看到故障排除后老人小孩的笑容，大家的感謝——你還有什么理由怠工??！99%的居民都是理解我們工作的；政府基于城市的發(fā)展，不同地方給予的支持不同，可能大家還會覺得少一些，但所有問題的解決在于“良好的溝通”，三者間相互理解越多，供水服務(wù)的滿意度才會越高；反之，一味的單向責(zé)難，無益于問題的解決。

供水企業(yè)還是要繼續(xù)向前發(fā)展，政府會支持、客戶會理解，企業(yè)更要主動求新求變，不斷適應(yīng)、不斷溝通，不要急于求成，而要用技術(shù)的積累、業(yè)務(wù)的成熟來換取社會的認(rèn)同。

6月21日，由E20環(huán)境平臺、中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟聯(lián)合濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)共同組織的“2016（首屆）供水高峰論壇”將在濟(jì)南正式啟幕。論壇主題為“大變革、大服務(wù)、大資本、大未來”，論壇將直擊供水行業(yè)痛點(diǎn)、探尋破解之法。更有專屬聯(lián)盟成員決策者的“夜間閉門會”，探索供水行業(yè)發(fā)展新藍(lán)海，夯實(shí)合作基礎(chǔ)。同時，將重磅發(fā)布2015-2016年度中國供水服務(wù)的5大評選獎項。

E20環(huán)境平臺首席合伙人、中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟理事長傅濤，論壇輪值主席、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)董事長姜海英，長沙水業(yè)集團(tuán)董事長賀湘林、廣州自來水公司總經(jīng)理王建平、江蘇江南水務(wù)股份有限公司董事長龔國賢、珠海水務(wù)集團(tuán)董事長曾建平、澳門自來水股份有限公司執(zhí)行董事關(guān)小冰，這5家供水聯(lián)盟首批發(fā)起單位領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)袂誠邀各企業(yè)決策者參與！ 

編輯：葉馨