供水人才困局如何破？

時間：2018-07-18 09:03

來源：中國水網(wǎng)

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林錦：關于優(yōu)化管理改革模式反思與展望

林錦福州市自來水有限公司總會計師

一、服務提升體系

1.樹立“以客戶需求為核心”的基本理念，理順涉及服務的流程，明確各服務相關單位、部室的定位與職責。

2.不斷建立和完善公司服務管理體系的制度系統(tǒng)，包含服務文化體系、服務管理方式方法、服務規(guī)范與流程等主要要素。

3.配套建立服務管理體系的組織體系和相依的技術支撐系統(tǒng)，如客戶呼叫中心及其配套使用的用戶呼叫系統(tǒng)和派單系統(tǒng);營業(yè)廳及其配套使用的業(yè)務辦理系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等;與上述系統(tǒng)對接的抄表系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等相關模塊的技術系統(tǒng)。

4.組建熟練掌握制度體系和技術系統(tǒng)的服務人員隊伍，不斷提升公司整體服務能力。2018年，組建服務人員培訓體系，以培訓學習強化服務規(guī)范與流程的貫徹執(zhí)行;2019年，重點加強搶修等外勤技術人員的培訓和配置手執(zhí)終端，以提升其服務水平和服務質量;2020年，培訓和提升服務骨干人員的服務管理能力，以及提升全員的服務文化水平和服務質量。

二、人力資源管理體系

1.在組織架構優(yōu)化的基礎上，做好定崗定編工作并相應制定人力資源規(guī)劃，引進高級人才，分步提升公司人力資源素質結構。

2.優(yōu)化薪酬績效管理機制，為員工打造“多勞多得”和“職業(yè)發(fā)展”的平臺，激勵員工更加努力投入工作。

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