優(yōu)化營商環(huán)境| 參考北上的典型做法就能“一勞永逸”了嗎？

時間：2019-10-15 09:20

來源：E20供水圈層

作者：鄧宇

自我實現(xiàn)的層面：市場主體對是否以公平、高效地方式解決需求問題是極為敏感的。如果相應(yīng)的工程效率提高和問題及時解決，會大大增加用戶在此期間的好感。完善回訪機(jī)制可以強(qiáng)化用戶獲得服務(wù)后的感知，通過肯定用戶的存在可以加深對水司的好感。

在探討了市場主體的需求之后，用戶最終的“獲得感”往往是“實質(zhì)性獲得”疊加“預(yù)期獲得”的感知。在這一層次上，“北上典型做法”則通過不同的利好政策讓市場主體在既得服務(wù)上，提高與“預(yù)期獲得”的對比，如降低報裝投資，取消設(shè)計審查、減免建設(shè)用費，在電力方面，甚至做到了降低用能成本。然而，根據(jù)相關(guān)調(diào)研反饋，企業(yè)對開辦環(huán)節(jié)的利好政策獲得感并不強(qiáng)，有一些利好政策并不是他們所關(guān)切的。對企業(yè)的存活和盈利的關(guān)注使得市場主體在企業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅費承擔(dān)、政策確定性等方面的敏感度更高，因此，水司在“獲得用水”便利化的大幅投入并沒有帶來對等的“獲得感”提升。

結(jié)語

通過“獲得感”去解讀“典型做法”是提升用戶感知的極為重要的一步，如何換位思考用戶的需求對于當(dāng)下的公用事業(yè)單位服務(wù)轉(zhuǎn)型是極為重要的一環(huán)。然而，由于“預(yù)期獲得”的偏差，“實質(zhì)獲得”未必天然會使用戶產(chǎn)生獲得感。如何克服事實與價值、客觀存在與自我意識之間的距離，將成為公用事業(yè)單位在持續(xù)助力營商環(huán)境工作的攻關(guān)難點。同時，政府各部門之間高度配合，信息流通則是承載營商環(huán)境高效的關(guān)鍵。與電網(wǎng)不同，供水事業(yè)是由全國大大小小的水司分解承擔(dān)，由于水司運營程度不同，如何協(xié)同各地政府部門，簡化申報材料的經(jīng)驗更是需要廣大水司相互交流學(xué)習(xí)。

近期，E20供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟將于10月30日攜手與長沙水司展開“持續(xù)助力營商環(huán)境系統(tǒng)提升供水服務(wù)”的主題沙龍(優(yōu)化營商環(huán)境| 供水企業(yè)下一步該往哪兒走?約您十月“湘”見!)。歡迎廣大水司參與，一起討論，歸結(jié)問題、思維碰撞、協(xié)同創(chuàng)新，力爭助力供水企業(yè)在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)中取得更亮眼的成績，探索未來系統(tǒng)提升供水服務(wù)的破解方向!

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編輯：徐冰冰

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