導(dǎo)語(yǔ)：

截止目前為止，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)已啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，各地水務(wù)企業(yè)紛紛啟動(dòng)了疫情防控應(yīng)急保障機(jī)制，在確保24h不間斷安全供水的同時(shí)，盡可能減少線下見(jiàn)面服務(wù)，避免人群聚集、交叉感染?！耙咔橹?，每個(gè)人都要保持理性的頭腦 ”，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是切實(shí)提高供水應(yīng)急能力的寶貴基石，在應(yīng)急錦囊妙計(jì)系列之后，供水聯(lián)盟將目光轉(zhuǎn)向了防疫期間水司維持穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的實(shí)際舉措，本文將通過(guò)梳理疫情期間用水信息統(tǒng)計(jì)工作，深入思考并分析供水行業(yè)實(shí)現(xiàn)精確用水統(tǒng)計(jì)的進(jìn)程。

當(dāng)前，新冠肺炎仍在多地蔓延。作為公用服務(wù)單位，各地水司在已有供水應(yīng)急預(yù)案之下，第一時(shí)刻積極響應(yīng)并參與到了本地疫情防控工作中。

實(shí)時(shí)背景

疫期企業(yè)責(zé)任

首先需要明確本次疫情期間各地水司所肩負(fù)的責(zé)任：保障疫情期間供水穩(wěn)定。這意味著疫情期間在盡可能避免停水搶修維護(hù)的情況下，也需要避免因營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉而導(dǎo)致的欠費(fèi)停水情況，此外，從保護(hù)員工，守護(hù)用戶的角度出發(fā)，升級(jí)防護(hù)措施，減少線下面對(duì)面作業(yè)。

疫期運(yùn)營(yíng)壓力

疫情期間，各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)均受到了一定程度的影響，特別是在穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)方面?；谛袠I(yè)特性，用水情況統(tǒng)計(jì)的重要性不僅體現(xiàn)在供水調(diào)度、藥劑協(xié)調(diào)等方面，該數(shù)據(jù)支持的營(yíng)收業(yè)務(wù)還是供水企業(yè)避免在緊急狀況下出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，維持穩(wěn)定現(xiàn)金流的基礎(chǔ)。相較與已實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)的供電行業(yè)，疫情對(duì)供水統(tǒng)計(jì)的影響要遠(yuǎn)高于供電統(tǒng)計(jì)。如果有更多的水司、在更大范圍內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，那么在疫情等突發(fā)情況下，供水企業(yè)現(xiàn)金流受影響的程度就會(huì)小很多，也為與其合作的施工團(tuán)隊(duì)和供貨商增添了保障。因此，在暫緩入戶抄表工作的前提下，能夠合理維護(hù)用戶利益，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的抄表業(yè)務(wù)值得關(guān)注。

疫期供水抄表新格局

近年，智慧水務(wù)的熱潮一波接一波。水表產(chǎn)品的多樣化配合通信通訊服務(wù)、系統(tǒng)功能搭建，豐富了用水信息抄收的格局。當(dāng)前業(yè)內(nèi)營(yíng)收系統(tǒng)大都包含了以遠(yuǎn)傳讀數(shù)加人工抄收核對(duì)的兩條統(tǒng)計(jì)途徑，但由于人工核對(duì)很難與遠(yuǎn)傳讀數(shù)同時(shí)進(jìn)行，兩種抄收數(shù)據(jù)往往存在誤差?？偨Y(jié)來(lái)看，疫情期間抄表工作的新格局可以分為三大類：

1.最低影響最優(yōu)協(xié)調(diào)：

以遠(yuǎn)傳水表為代表的智慧抄收系統(tǒng)在本次沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中做出了突出貢獻(xiàn)，擁有較高遠(yuǎn)傳水表覆蓋率和良好通訊協(xié)議的水司的用水信息統(tǒng)計(jì)工作并不受疫情影響。

2.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的不見(jiàn)面：

由于供水業(yè)務(wù)的發(fā)展水平不一，絕大多數(shù)城市同時(shí)裝備有遠(yuǎn)傳水表和普通水表。在遠(yuǎn)程獲取信息受限的情況下，江南水務(wù)、福州水務(wù)、武漢水務(wù)等采用多種渠道告知用戶自報(bào)表數(shù)或提醒估抄，多退少補(bǔ);長(zhǎng)春水務(wù)借助移動(dòng)端平臺(tái)，用戶自傳數(shù)據(jù)也成為新穎的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不見(jiàn)面服務(wù)方式之一。

3.暫停抄表延期出賬：

由于疫情趕上了春節(jié)假期，存在有大量不能成功統(tǒng)計(jì)水表用量或是由網(wǎng)絡(luò)異常無(wú)法成功繳費(fèi)的情況，濟(jì)南水務(wù)、珠海水務(wù)等不少水司針對(duì)這一情況決定暫停抄表出賬合并至下一賬期。

在抄收工作暫緩的影響下，在欠費(fèi)不停水舉措之上，部分水司提出了疫情免去滯納金等優(yōu)惠政策。特別是武漢水務(wù)為預(yù)付費(fèi)水表用戶提供了緊急用水的透支服務(wù)。為了更好地識(shí)別疫情期間抄表服務(wù)的進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)，我們更推薦不見(jiàn)面抄表案例，并傾向于根據(jù)水司特色去分析案例，使得解讀能更好的匹配不同水司現(xiàn)階段的發(fā)展需求。

不見(jiàn)面供水抄表案例分析

1. 物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿案例

現(xiàn)階段對(duì)物聯(lián)網(wǎng)模式的探索，是未來(lái)水務(wù)模式的縮影。以物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿城市鷹潭為例，鷹潭水司、三川智慧科技股份有限公司、華為聯(lián)合打造的全球NB-IoT最大規(guī)模智慧水務(wù)項(xiàng)目在此次疫情中的表現(xiàn)值得業(yè)內(nèi)關(guān)注。2019年，鷹潭水司積極推進(jìn)智慧水表更換，截止今年1月，轄區(qū)內(nèi)以NB-IoT水表為主的各類型智能水表覆蓋率達(dá)98%。與此同時(shí)，福州水司的三十萬(wàn)量級(jí)的NB-IoT智能水表在疫情期間高效運(yùn)營(yíng)，不僅免去了抄表員挨家挨戶上門(mén)抄表的工作，更是將用水信息管理實(shí)現(xiàn)了及時(shí)化。供水管理員還可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)排查異常數(shù)據(jù)，及時(shí)完成故障處理與維護(hù)。

2. 國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

江南水務(wù)在本次防疫期間積極配合江陰市大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)用水量變化分析，判斷人員居住情況，進(jìn)行人員排查工作。通過(guò)劃分遠(yuǎn)傳表用戶和普通表用戶，匹配人員信息與開(kāi)戶信息，順利完成遠(yuǎn)傳表數(shù)據(jù)采集工作與普通表數(shù)據(jù)抄收匯總。以此同時(shí)，江南水務(wù)積極保障用戶知情權(quán)，用電話告知戶內(nèi)表用戶估抄水量情況，切實(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)告知點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。江南水務(wù)更多有關(guān)防疫防控應(yīng)急處置期間的供水服務(wù)開(kāi)展將在后續(xù)文章中呈現(xiàn)，歡迎關(guān)注。

3. 聯(lián)合平臺(tái)豐富業(yè)務(wù)

國(guó)民度高的移動(dòng)端平臺(tái)也成為眾多水司和產(chǎn)品供應(yīng)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的重要伙伴，比如，長(zhǎng)春水務(wù)集團(tuán)聯(lián)手支付寶民生繳費(fèi)和杭州蒲菲特科技公司推出了“用戶自抄表”服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)在疫情中優(yōu)化了當(dāng)?shù)仄胀ū沓展ぷ鞯倪M(jìn)展，在避免了抄表員當(dāng)期入戶抄表的工作的同時(shí)，用戶可在指定時(shí)間內(nèi)拍攝讀數(shù)清晰的水表照片并上傳即可完成自抄表。此外，濟(jì)南水務(wù)聯(lián)手青島積成電子股份有限公司打造的智慧營(yíng)收系統(tǒng)成功聯(lián)動(dòng)工單系統(tǒng)，自主抄表的基礎(chǔ)上，用戶還可通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)工單服務(wù)跟蹤，增加了其在用水服務(wù)方面的參與度，提高了工單回饋效果。

以抄表服務(wù)延伸出的趨勢(shì)/建議

科技的發(fā)展促進(jìn)了隔離防控的有序落實(shí)，極大程度上減小了對(duì)供水服務(wù)的影響，其中供水線上服務(wù)能力的提升極大程度上優(yōu)化了用戶體驗(yàn)感。通過(guò)對(duì)疫情期間各地水司用水信息統(tǒng)計(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，深入分析服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)實(shí)操優(yōu)化重點(diǎn)對(duì)于供水行業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)意義重大。

1. 不見(jiàn)面業(yè)務(wù)的深入推廣

“不見(jiàn)面“業(yè)務(wù)開(kāi)展在本次疫情中展現(xiàn)了極高的可操性。作為公共服務(wù)行業(yè)，水電氣行業(yè)在推廣線上業(yè)務(wù)的原則是以用戶需求為導(dǎo)向，不強(qiáng)制綁定線上服務(wù)，堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)大廳、熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為基礎(chǔ)，為用戶去構(gòu)架多樣化和無(wú)縫銜接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。疫情對(duì)線下服務(wù)的限制，促進(jìn)了用戶對(duì)線上服務(wù)的需求，推動(dòng)了各級(jí)水司對(duì)線上服務(wù)能力的強(qiáng)化與重視。隨著疫情逐漸結(jié)束，越來(lái)越多的用戶會(huì)傾向于選擇更便捷的服務(wù)渠道，線上業(yè)務(wù)升級(jí)，項(xiàng)目全面覆蓋，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性將是助力水司進(jìn)一步塑造品牌的重要步驟。同時(shí)，值得反思的是，如果參考電力行業(yè)，用水也實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，在緊急情況下，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面服務(wù)的水司受到的影響也會(huì)較小，那么全國(guó)范圍內(nèi)的供水穩(wěn)定保障則會(huì)增強(qiáng)。

編輯：王媛媛