同時，標(biāo)準(zhǔn)化的建立對于智慧水務(wù)發(fā)揮以上兩大作用的效果是顯而易見的。江南水務(wù)在國家供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建立過程中提出：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的員工號、工單號、設(shè)備號、財務(wù)票據(jù)號、行政區(qū)域代碼號、信息流水號是組織行為規(guī)范的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化能夠提升智慧水務(wù)系統(tǒng)對不同種類和來源的信息的處理速度，為人員管理，設(shè)備管控等提供決策性輔助。不難看出，正是標(biāo)準(zhǔn)化的管理思維和管理模式幫助江南水務(wù)實現(xiàn)內(nèi)部管理的提升，打造了一只“強軍”隊伍。

做好信息公開

疫情中客戶最關(guān)注的是水質(zhì)是否受到影響，江南水務(wù)在水質(zhì)保障方面也做了調(diào)整。不僅增加了各環(huán)節(jié)水質(zhì)檢測頻次，加強水廠、加壓站消毒工藝控制，確保出廠水余氯達(dá)標(biāo)，并且做好水質(zhì)信息更新和發(fā)布，保障用戶可以通過“澄水 9620001”服務(wù)號上的水質(zhì)公示隨時了解到相關(guān)信息。

 供水各環(huán)節(jié)上的水質(zhì)監(jiān)測信息不僅對于水廠生產(chǎn)來說是很重要的信息，也是公眾關(guān)心的內(nèi)容。近兩天來，一則“水廠朋友”處得來的“內(nèi)部消息”在微信群里傳開，加上有部分供水企業(yè)的服務(wù)號發(fā)布了提升出廠水中余氯含量的公告，使得這一謠言不脛而走。

盡管隨后也有部分供水企業(yè)出來辟謠，專家也表示：根據(jù)國家的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，自來水出廠水余氯應(yīng)保持在 0.3~4毫克/升之間；按此標(biāo)準(zhǔn)我國大部分地區(qū)水廠出廠水的水質(zhì)測定達(dá)標(biāo)，因此無需通過各類加氯的方式提高消毒水平。

此類謠言的產(chǎn)生和擴散其本質(zhì)是民眾缺乏對供水行業(yè)的了解，導(dǎo)致恐慌情緒下容易受謠言誤導(dǎo)，產(chǎn)生誤解。如果供水企業(yè)能夠在做好供水線路上各環(huán)節(jié)水質(zhì)數(shù)據(jù)的監(jiān)測的同時，利用好智慧水務(wù)的客服業(yè)務(wù)功能，做好信息的公開和傳達(dá)，及時將用戶想要了解的信息傳遞到用戶手中，同時利用好線上服務(wù)功能適當(dāng)科普。不僅可以幫助用戶更好的了解供水行業(yè)，加強互動，也可以避免引起用戶不必要的恐慌。

三想  想優(yōu)勢、想?yún)f(xié)同、想轉(zhuǎn)變

疫情終將過去，我們也將很快迎來春暖花開再相見的時刻。在經(jīng)歷過疫情帶來的種種變化時，最難能可貴的就是保有自己的思辨能力，于人于企業(yè)都是如此。江南水務(wù)作為業(yè)內(nèi)供水服務(wù)5A 級的標(biāo)桿企業(yè)，也在防疫工作過程中不斷地思考，總結(jié)出了供水企業(yè)在面對應(yīng)急場景時需要思考的三點。

1、想優(yōu)勢

非常時期，安全保供第一。思考如何利用自身的優(yōu)勢來保障重點供水設(shè)施和項目建設(shè)的正常運行，才能在面對緊急情況時做到“無亂于心”。江南水務(wù)的秘訣在于“組織能力+創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)形成的實戰(zhàn)經(jīng)驗”，看似簡單實則蘊含不少“門道”。組織能力不僅僅是指企業(yè)對內(nèi)部員工的組織能力，也是對客戶進(jìn)行正向引導(dǎo)的能力。無論是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)部管理和服務(wù)模式上的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，還是公司依靠五年來持續(xù)建設(shè)的，對27萬多臺遠(yuǎn)傳水表每日的“百升位水量”集中抄見形成的特有的“用戶畫像“等大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，都是江南水務(wù)所具備的優(yōu)勢。江南水務(wù)依靠創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的經(jīng)驗與大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的優(yōu)勢結(jié)合，提升對內(nèi)的員工管理，優(yōu)化對外的客戶服務(wù)。

2、想?yún)f(xié)同

供水企業(yè)是供水服務(wù)鏈上的一環(huán)，供水企業(yè)在做好自身管理的同時如何應(yīng)對服務(wù)鏈上下游合作伙伴影響的波動？當(dāng)前疫情下較為常見的情況有消毒劑廠家難以保障消毒產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)，水表設(shè)備廠商受物流影響不能及時將設(shè)備送到供水企業(yè)手中。面對多方協(xié)同的問題，供水企業(yè)需要思考智慧水務(wù)與智慧城市發(fā)展之間的協(xié)同作用。一方面要考慮到智慧水務(wù)能夠給智慧城市發(fā)展帶來什么幫助，同時需要考慮到如何借助智慧交通、智慧政務(wù)的力量保障自身服務(wù)不受影響。智慧水務(wù)對供水企業(yè)自身管理起到幫助的同時，還有能力為城市治理的大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供支持和保障。供水服務(wù)是一個長鏈，好的供水服務(wù)需要鏈上各環(huán)節(jié)的主體之間相互協(xié)同。優(yōu)化多方協(xié)同的工作模式能夠幫助供水企業(yè)在面對疫情時能夠掌握更多主動權(quán)，提早做準(zhǔn)備，而不是被突發(fā)情況追著跑。

3、想轉(zhuǎn)變

“禍兮福所致，福禍總相依”。疫情對于供水企業(yè)來說是福是禍還要看供水企業(yè)能否在防疫工作中實現(xiàn)利害轉(zhuǎn)換。遠(yuǎn)程辦公的迅速到來引起了眾多行業(yè)對自身線上辦公效率和業(yè)務(wù)能力的審視。對于水務(wù)行業(yè)來說，這既是對自身智慧水務(wù)建設(shè)情況的一次檢驗，也是推動智慧水務(wù)建設(shè)一次機遇。江南水務(wù)在此次防疫應(yīng)急工作中能夠在“生產(chǎn)—管理—服務(wù)”三個環(huán)節(jié)上發(fā)揮一如往常的穩(wěn)定水平很大程度上依靠了其堅持在智慧水務(wù)建設(shè)中勇于創(chuàng)新，靈活轉(zhuǎn)變的思維模式。2019 年12月13日，江南水務(wù)邀請專家對《江南水務(wù)智慧水務(wù)2.0總體規(guī)劃》進(jìn)行評審，并計劃結(jié)合專家意見進(jìn)一步完善《規(guī)劃》，并將按照2020-2023年的3年實施計劃，開展項目建設(shè)。在公司整體對智慧水務(wù)的頂層設(shè)計有清楚的構(gòu)思，對實施方案有明確的規(guī)劃下，智慧水務(wù)的建設(shè)節(jié)點和功能，效果的實現(xiàn)也會更符合實際需求。

編輯：徐冰冰