導(dǎo)讀：保障供水服務(wù)的穩(wěn)定是供水企業(yè)的責(zé)任，然而供水服務(wù)的穩(wěn)定無論何時都離不開供水產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共同付出。除了供水公司，供應(yīng)鏈上的設(shè)備、技術(shù)供應(yīng)商等民營企業(yè)也在背后為供水企業(yè)“抗疫保供”貢獻力量，靠得是企業(yè)家作為供水人的情懷，是企業(yè)眾志成城支持供水行業(yè)的決心。

疫情期間不少供水企業(yè)升級了在線功能，滿足了客戶不出門辦事的需求，也讓供水行業(yè)獲得了用戶高滿意度的評價。（相關(guān)閱讀：供水在線服務(wù)的進階之路，你走到了哪里？）上游服務(wù)滿足下游的需求，自上而下環(huán)環(huán)相扣是供水產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的運作模式。在疫情之中，供水企業(yè)保障供水，提升客戶服務(wù)都離不開上游廠商的支持。供需鏈條不斷才能保障供水服務(wù)的穩(wěn)定，在供水企業(yè)奮斗在行業(yè)一線的同時，上游廠商也在后方積極配合，承擔(dān)起對客戶，對社會的企業(yè)責(zé)任。

小編觀察了新聞中列出的一些上游企業(yè)的行動，看得出這些上游企業(yè)同供水企業(yè)一起，以供水行業(yè)從業(yè)者的身份為抗擊疫情出資出力，為身在前線的醫(yī)護人員、為疫區(qū)的人民加油打氣，提供力所能及的幫助。

然而，新聞中很少聽到他們訴苦的聲音。要知道這些上游企業(yè)大部分為民營性質(zhì)的制造型企業(yè)，在疫情導(dǎo)致開工日期不斷延后的情況下，這些民營企業(yè)家同樣是普通民眾的，卻默默承受著許多壓力。為此，兩周之前E20 供水研究中心對供水產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進行調(diào)研。

盡管正是企業(yè)停工停產(chǎn)的困難時期，談及面臨的困難，很多上游企業(yè)更多地表達了同供水行業(yè)一起努力的決心，和希望行業(yè)盡快從疫情的影響中恢復(fù)過來的期望。反倒是小編從上游企業(yè)對困難的描述的寥寥數(shù)語中，感受到了上游企業(yè)對自身和對行業(yè)的擔(dān)憂。

設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的困難在于：

1. 復(fù)工延遲，企業(yè)停產(chǎn)。自控閥門、遠傳水表等智能化的基礎(chǔ)設(shè)備生產(chǎn)受阻，生產(chǎn)能力受到影響，可能短期之內(nèi)會出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象；

2.道路封鎖，運力緊張。由于疫情導(dǎo)致部分地區(qū)封路，加上專業(yè)的設(shè)備運輸?shù)奈锪鬟\力不足，即便上游企業(yè)有庫存同樣面臨著有貨也難供的情況；

3. 原料不足，產(chǎn)量受限。疫情期間防疫物資緊缺，為供給防疫物資生產(chǎn)，鐵、橡膠等原料都優(yōu)先供給防疫物資生產(chǎn)廠。對于同樣需要這些原料的設(shè)備商來說，生產(chǎn)原料短缺會導(dǎo)致產(chǎn)量受限；

4.成本增加，資金周轉(zhuǎn)困難。成本增加主要原因是原料采購和運輸?shù)某杀旧仙Ｉa(chǎn)延后意味著交付延期，應(yīng)收賬款不能及時轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。

5.國際交易業(yè)務(wù)量受打擊。外資企業(yè)進出口貿(mào)易受影響，國內(nèi)廠商沖擊國際市場難度變大。

軟件及服務(wù)類的企業(yè)：相較而言受到的影響較輕，不少問題可以利用遠程協(xié)同的方式解決。但同時，不能直接接觸到客戶，對于以服務(wù)為主的企業(yè)來說是非常不利的。難以近距離把握客戶的真實需求，不能展示自己的優(yōu)勢有哪些，不能更好的幫助到客戶，也不能推廣拓展自身業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這僅僅是調(diào)研反饋中提到的困難，還有很多問題沒有全部呈現(xiàn)出來。

在供水服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)相扣的模式下，上游出現(xiàn)困難下游也難免會受影響。閥門、水表供應(yīng)不足，出現(xiàn)損壞不能及時更換；設(shè)備不能及時安裝，供水能力可能受影響；上游供應(yīng)商生產(chǎn)成本增加也可能會影響供水企業(yè)采購成本……

上游的供應(yīng)商正在經(jīng)歷這場疫情帶來的寒冬，然而，他們更多的是將困難留給自己解決，將溫暖沿著供水服務(wù)鏈傳遞下去。翻閱新聞，小編看到眾多的暖心之舉。

成立疫情工作小組，開啟全天候遠程服務(wù)

為了能夠繼續(xù)為供水企業(yè)提供全面的支持及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上游供應(yīng)商企業(yè)紛紛成立了應(yīng)急服務(wù)小組，24小時進行遠程支持及服務(wù)；對于疫情原因?qū)е聼o法到現(xiàn)場提供服務(wù)的情況，為客戶提供免費的遠程指導(dǎo)，視頻教學(xué)等服務(wù)。

例如，金控數(shù)據(jù)成立由水廠自控系統(tǒng)實施經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師組成的志愿者隊伍，接受全國水廠關(guān)于自控系統(tǒng)的遠程咨詢；向有需要的水廠提供遠程協(xié)助軟件，用于水廠進行自控系統(tǒng)故障處理；對問題大且緊急的水廠提供技術(shù)專家組，協(xié)助遠程調(diào)試指導(dǎo)；幫助有硬件損壞或需要更換情況的水廠協(xié)調(diào)供應(yīng)商，用成本價向水廠緊急供貨，遠程指導(dǎo)更換。

三川智慧也召開專題會議，集中調(diào)動公司全部技術(shù)力量，為客戶提供全天候的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)，保證遠程抄表和智慧水務(wù)管理系統(tǒng)正常運行。同時，公司帶頭并倡議員工和黨員干部捐款支援鷹潭高新區(qū)抗擊疫情，承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任。

生產(chǎn)情況及時告知客戶，盡力減少客戶受到的影響

作為上游企業(yè)，E20圈層企業(yè)十分重視對于客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。疫情需要，停工停產(chǎn)。上游企業(yè)及時與供水企業(yè)客戶更新訂單延誤情況，讓供水企業(yè)做到心中有數(shù)，也留給供水企業(yè)時間做準(zhǔn)備。

同時，面對交通封鎖，運力不足的情況，賽萊默、銅都流體等企業(yè)也緊急組建了自己的運輸團隊，將設(shè)備運送到供水企業(yè)手中。不僅如此賽萊默此次還組織運力趕赴武漢火神山醫(yī)院、福建福清醫(yī)院、沈陽市第六人民醫(yī)院、南京市公共衛(wèi)生醫(yī)療中心，幫助這些醫(yī)院在疫情期間新建的治療場所能夠享受穩(wěn)定供水。銅都流體也加班加點，以最快的速度完成了捐贈物資的籌備，為武漢火神山醫(yī)院提供急需的閥門產(chǎn)品，并為武漢的四、五個醫(yī)院的醫(yī)護人員和志愿者捐贈食品。

向供水企業(yè)捐贈物資，升級設(shè)備和功能，滿足水司疫情期間的需求

疫情期間，口罩物資短缺的情況不僅僅是在醫(yī)院，水司工作人員每天接觸藥劑，以及外出巡查巡檢同樣需要這些防護用具。不久前珠海水務(wù)已經(jīng)因為防護物資告急向全社會發(fā)出求助，也獲得了社會各界的支持。

上?？咸貎x表在此次疫情期間心系水司工作人員健康，緊急采購口罩提供給各地有需要的水司。同時，針對疫情中大家對于疫情點信息的查詢需求，上海肯特也在系統(tǒng)平臺上植入了疫情情況及疫情點位置的連接查詢，升級了智慧水務(wù)系統(tǒng)平臺的功能。

編輯：徐冰冰