今年，株洲水務(wù)集團(tuán)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市，進(jìn)一步梳理、規(guī)范供水服務(wù)事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、辦理方式、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)長(zhǎng)、審核程序，重點(diǎn)解決事項(xiàng)不夠精細(xì)規(guī)范、環(huán)節(jié)不夠精簡(jiǎn)、線上線下融合度不夠等問題，全方位推進(jìn)供水服務(wù)流程優(yōu)化再造。
實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零跑腿、零資料、零審批、零投資”。即：零跑腿，“株洲供水”App+在線客服+主動(dòng)上門，跑腿次數(shù)從2次縮減到0次；零資料，天眼查核實(shí)，申報(bào)資料從1件縮減到0件；零審批，后置審批，審批環(huán)節(jié)從1個(gè)縮減到0個(gè)；零投資，免費(fèi)安裝，成本費(fèi)用從平均19500元縮減到0元（建筑區(qū)劃紅線范圍外部分），開辟綠色通道，推出24小時(shí)“水管家”貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候受理不打烊。
自推出“4424”（即四零、四化、24小時(shí)在線客服）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程以來(lái)，截至8月10日，株洲水務(wù)集團(tuán)已主動(dòng)獲取用水需求101項(xiàng)（紅線范圍外的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、中小企業(yè)、臨時(shí)用水項(xiàng)目），其中完成符合“四零服務(wù)”的查勘設(shè)計(jì)62項(xiàng)，掛表通水54項(xiàng)，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用水報(bào)裝時(shí)限從10天、8天、4天、3天壓縮到平均時(shí)效0.5天，無(wú)一例內(nèi)部超期。湖南喜來(lái)高動(dòng)物保健品有限公司、株洲市白石港水環(huán)境有限責(zé)任公司、株洲市風(fēng)景園林綠化行業(yè)協(xié)會(huì)等多家企事業(yè)單位及省、市重點(diǎn)項(xiàng)目享受到用水快捷、過程簡(jiǎn)易、用水省心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)申報(bào)材料、優(yōu)化服務(wù)流程等減負(fù)措施，切實(shí)減少了申報(bào)單位的報(bào)建工期和報(bào)裝成本；通過電話、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“線上＋線下”多渠道多元化受理、破占道手續(xù)代辦一站化、查勘設(shè)計(jì)前置化、簽訂供水合同后置化、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)和流程優(yōu)化，確保重點(diǎn)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目快速、輕便實(shí)現(xiàn)通水；通過“22333555”水韻熱線24小時(shí)不間斷受理用水報(bào)裝申請(qǐng)，截至8月30日，已經(jīng)累計(jì)接聽100余個(gè)項(xiàng)目的用水報(bào)裝咨詢，通過多種途徑持續(xù)提升用戶服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)用水需求和用水服務(wù)“零距離”精準(zhǔn)對(duì)接，極大方便了項(xiàng)目的開展，積極營(yíng)造良好的“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境。
編輯：王媛媛
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