（2）中水展示，走進辦公樓大堂就能看見中水景觀展示區(qū)，最直觀地感受泰和廠高品質(zhì)的出水。

（3）傳遞安全文化，泰和廠作為上海市安全文化示范單位，利用打造安全文化驛站、張貼安全標語、播放安全警示教育片等形式傳遞安全標準化管理的理念。

（4）打造多功能科普館，讓參觀者多元化地了解污水處理發(fā)展歷程、學習污水處理科普小知識。

（5）由于泰和廠是全地下污水廠，整個運行箱體中，完全看不到任何設(shè)施，泰和廠在反應(yīng)池上方的地面畫上了一些立體透視畫，讓參觀者更直觀地理解污水處理過程。

（6）泰和廠在地下空間建設(shè)了運行管理現(xiàn)場工作站，每一個工作站既符合安全、應(yīng)急、逃生的要求，也有文化、工藝的展示，可清晰了解生產(chǎn)全流程。

（7）整個廠區(qū)進行標準化管理，展現(xiàn)了高品質(zhì)的運維管理水平。

（8）與E20環(huán)境平臺合作，打造了全國第一個“兩山科匯館”，展示污泥處理的發(fā)展歷程和新技術(shù)。

（9）自主研發(fā)的全密閉式污泥集運裝備，解決了污泥運輸環(huán)節(jié)的環(huán)境影響，讓市民即使在路上與污泥車偶遇，也不會因為臭味避之不及。

這些都是服務(wù)即遇點的設(shè)計，泰和廠服務(wù)產(chǎn)品關(guān)注每一個與客戶發(fā)生關(guān)系的交互、交錯點，通過交錯點的精心設(shè)計，傳遞服務(wù)價值。

服務(wù)交付方面主要有立體式景觀廠區(qū)、數(shù)字化運維平臺、運維管理手冊、企業(yè)形象展示四個方面。交付立體式景觀廠區(qū)，地面是公園，有水景、綠地、籃球場，地下是污水、污泥處理設(shè)施，全廠綠化覆蓋面積達到60%；交付數(shù)字化運維平臺以及運營管理手冊，泰和廠已形成管理標準、操作標準共計93項，支持高品質(zhì)服務(wù)落地；交付財務(wù)成本模型，從產(chǎn)業(yè)區(qū)域、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、成本歸屬到資源配置，對于怎樣控制成本建立了業(yè)財聯(lián)動模型；交付良好的企業(yè)形象，泰和廠曾作為市民水價聽證會接待現(xiàn)場、連續(xù)兩屆“雙百跨越”污水處理標桿比選評審會主會場、作為打造污泥設(shè)施設(shè)備迭代技術(shù)工程化應(yīng)用的“試驗田”、綠色低碳產(chǎn)業(yè)鏈的“孵化器”等。

服務(wù)運營方面，主要分為服務(wù)能力管理及服務(wù)質(zhì)量管理。

一是服務(wù)能力管理，上海城投具有專業(yè)的運維團隊保障運營服務(wù)，通過技術(shù)產(chǎn)品化研發(fā)和新產(chǎn)品驗證攻克運營技術(shù)難點，如：引進現(xiàn)實與虛擬交互的裝備——MR眼鏡，通過這個裝備可以完成現(xiàn)場作業(yè)人員和遠程工程師的協(xié)作，而且是便攜式的，大大增加了現(xiàn)場管理人員的工作效率；開發(fā)密閉管道式柵渣真空輸送系統(tǒng)，實現(xiàn)了柵渣全密閉收集與轉(zhuǎn)運，解決了預(yù)處理區(qū)域的運營痛點問題；嘗試研發(fā)二級水源熱泵，替代污泥干化所需的天然氣熱源，進一步優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)污泥干化低碳運營。

二是服務(wù)質(zhì)量管理方面，上海城投建立綜合管理體系（覆蓋質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理）、安全標準體系、發(fā)布專業(yè)技術(shù)標準，這是都是服務(wù)運營質(zhì)量的保障與基石。

高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，也讓泰和廠屢獲行業(yè)認可，榮獲智慧管控標桿污水廠和信息化集成標桿污水廠；依托科普教育泰和基地，廠區(qū)接待市民參觀，得到政府、行業(yè)以及公眾的共同認可。

泰和污水廠按照服務(wù)產(chǎn)品打造的方法論，從企業(yè)愿景出發(fā)、打造客戶價值包、設(shè)計客戶流程、設(shè)計服務(wù)即遇點、完成服務(wù)交互、認真做好服務(wù)運營、接受行業(yè)評價、得到客戶的反饋，這是整體的方法論。通過服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)迭代升級，打造泰和6A級的服務(wù)產(chǎn)品。

在服務(wù)產(chǎn)品打造過程中，上海城投污水公司發(fā)現(xiàn)越來越多急需解決的技術(shù)痛點問題。陳廣表示：“上海城投污水公司將繼續(xù)致力于服務(wù)產(chǎn)品化，打造污水運營服務(wù)系列產(chǎn)品，但服務(wù)產(chǎn)品化過程中需要眾多技術(shù)產(chǎn)品化做支撐，通過技術(shù)產(chǎn)品化，化技術(shù)痛點為體驗爽點，提升運營質(zhì)量。有些技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了產(chǎn)品化，但還有更多的技術(shù)痛點，需要全行業(yè)共同探索產(chǎn)品化的解決方案，一起推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

編輯：李丹