2022年11月，雙百聯(lián)盟在“2022（第十四屆）水業(yè)熱點(diǎn)論壇”發(fā)布了第二期“雙百跨越”污水處理標(biāo)桿比選活動(dòng)結(jié)果。本次標(biāo)桿比選活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，來(lái)自32家水務(wù)企業(yè)的73座污水處理廠進(jìn)入?yún)^(qū)域評(píng)審環(huán)節(jié)，最終25家水務(wù)企業(yè)的33座污水廠上榜（33座污水廠上榜，第二期“雙百跨越”標(biāo)桿污水廠榜單發(fā)布）。

為傳播標(biāo)桿廠優(yōu)秀建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，雙百聯(lián)盟將以“精細(xì)化-智慧化-資源化-低碳化-生態(tài)化-社會(huì)化”評(píng)選維度，系統(tǒng)展示第二期標(biāo)桿廠風(fēng)采。本文以社會(huì)化標(biāo)桿廠——光大水務(wù)蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠為案例，向行業(yè)同仁展示該廠的社會(huì)化特征優(yōu)勢(shì)，為污水處理廠社會(huì)化建設(shè)提供案例支持。

光大水務(wù)蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠在本次標(biāo)桿比選中，榮獲“社會(huì)化—受公眾歡迎標(biāo)桿污水廠”稱號(hào)?！半p百跨越”污水處理標(biāo)桿聯(lián)盟比選專家，中節(jié)能國(guó)禎環(huán)?？萍脊煞萦邢薰緦＜椅瘑T會(huì)主任王穎哲點(diǎn)評(píng)道：該項(xiàng)目建有專業(yè)的科普宣教基地，配套優(yōu)良的硬件條件，制定了專業(yè)工作方案、完備的公眾開(kāi)放管理流程和制度。有專業(yè)講解隊(duì)伍共計(jì)10人，講解員均定期進(jìn)行培訓(xùn)，可實(shí)現(xiàn)中英文雙語(yǔ)講解，科普宣教突出特色文化。宣傳冊(cè)頁(yè)、環(huán)保短劇、線上線下等豐富的宣教形式，真正把宣教活動(dòng)做成一項(xiàng)服務(wù)。

01基本情況

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠（光大水務(wù)蘇州有限公司）隸屬于中國(guó)光大水務(wù)有限公司，2006年7月與蘇州市吳中區(qū)政府簽署城南廠污水處理BOT協(xié)議，特許經(jīng)營(yíng)期為27年，總投資8.9億人民幣，污水廠設(shè)計(jì)總規(guī)模15萬(wàn)m3/d，包括152畝廠區(qū)、廠外60公里污水主干管網(wǎng)及10座污水提升泵站。服務(wù)面積約245平方公里，服務(wù)范圍為吳中區(qū)西南部地區(qū)，包括中心城區(qū)的長(zhǎng)橋街道、吳中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)部分區(qū)域、胥口鎮(zhèn)、臨湖鎮(zhèn)、東山鎮(zhèn)及濱湖新城，西至東山、太湖，東臨京杭大運(yùn)河，南接吳江、太湖，北靠京杭大運(yùn)河，服務(wù)人口約60萬(wàn)人。

污水處理主體工藝采用除磷脫氮功能的A/A/O工藝。2009年1月一期7.5萬(wàn)m3/d正式投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)， 2015年7月二期擴(kuò)建7.5萬(wàn)m3/d及除臭項(xiàng)目投入運(yùn)行，2016年7月15萬(wàn)m3/d一級(jí)A提標(biāo)項(xiàng)目投入運(yùn)行，2022年1月完成“蘇州特別排放限值”標(biāo)準(zhǔn)提標(biāo)工程并投入運(yùn)行。

圖1 蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠

02特征優(yōu)勢(shì)

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠十分重視社會(huì)開(kāi)放工作，包括：制度文件、講解團(tuán)隊(duì)、參觀環(huán)境、硬件配備、宣傳材料、參觀互動(dòng)、開(kāi)放活動(dòng)。

1.公眾開(kāi)放契機(jī)

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠開(kāi)展公眾開(kāi)放工作主要也是以國(guó)家環(huán)境保護(hù)部及住房城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)環(huán)保設(shè)施和城市污水垃圾處理設(shè)施向公眾開(kāi)放的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及光大環(huán)境（原光大國(guó)際）下發(fā)的《關(guān)于環(huán)保設(shè)施公眾開(kāi)放工作安排的通知》為契機(jī)，讓公眾能夠走進(jìn)借助城南廠的平臺(tái)，走進(jìn)污水廠，了解污水廠。

2.發(fā)展歷程

基于這樣的契機(jī)，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠于2019年1月1日起正式對(duì)外開(kāi)放。同年成立生態(tài)環(huán)境科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好有關(guān)統(tǒng)籌安排工作，成立講解員團(tuán)隊(duì)保障參觀流程順利有序，完成廠區(qū)道路、標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范化更新，3月完成240平方米左右的科普展廳建設(shè)。2020年7月打造接待中心，以習(xí)近平生態(tài)環(huán)境語(yǔ)錄為背景，同時(shí)融入蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠榮譽(yù)及各類活動(dòng)掠影。2020年9月對(duì)科普展廳進(jìn)行升級(jí)改造，新增互動(dòng)版塊并豐富科普內(nèi)容。2021年12月對(duì)接待中心進(jìn)行優(yōu)化，增強(qiáng)參觀流程觀賞性與舒適性。2022年6月完成綜合樓衛(wèi)生間改造，提高參觀過(guò)程人性化體驗(yàn)。2022年7月完成綜合樓多媒體室改造，提高接待能力，目前可接待近百人，2022年12月完成廠區(qū)道路黑化及綠化提升，進(jìn)一步改善廠容廠貌。

3.制度文件

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠十分重公眾開(kāi)放工作，針對(duì)公眾開(kāi)放制定了工作方案、實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則等制度文件，保障了活動(dòng)順利開(kāi)展，在進(jìn)行生態(tài)實(shí)踐教育、宣傳環(huán)保理念的同時(shí)，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠也在不斷提升改善自身不足，并對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行意見(jiàn)反饋收集，開(kāi)會(huì)討論群眾提出的不足之處并加以整改。

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠制定了《公眾開(kāi)放接待流程清單》《參觀人員安全告知書》《來(lái)賓信息登記表》等表單，使參觀人員來(lái)訪的秩序流程準(zhǔn)確可靠，所有參觀區(qū)域均建立監(jiān)控系統(tǒng)確?，F(xiàn)場(chǎng)安全可控。針對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件，也專門制定輿情應(yīng)急處理預(yù)案，并在關(guān)鍵位置布置好安全警示和及應(yīng)急疏散圖，把風(fēng)險(xiǎn)防范于未然，保障所有來(lái)賓的人身安全。

4.講解團(tuán)隊(duì)

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠講解隊(duì)伍正式成員目前為10人，為中英文雙語(yǔ)講解員，其中1人榮獲中國(guó)環(huán)境科學(xué)協(xié)會(huì)舉辦的生態(tài)環(huán)境講解員二等獎(jiǎng)，1人為海外留學(xué)歸國(guó)碩士，整體講解水平高，專業(yè)性強(qiáng)。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)科普講解員隊(duì)伍，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠還組建了預(yù)備講解員隊(duì)伍，由專人及正式講解員進(jìn)行階段性全方面培訓(xùn)。

為進(jìn)一步提升講解技巧，打造專業(yè)化、規(guī)范化講解員隊(duì)伍，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠制定講解員培訓(xùn)考核方案及培訓(xùn)課程表，開(kāi)展了一系列科普講解員隊(duì)伍系列培訓(xùn)。同時(shí)蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠制定了嚴(yán)格的講解考核及培訓(xùn)制度。對(duì)于正式講解員，基地會(huì)由管理層組成考核隊(duì)伍，對(duì)正式講解員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)考核，考核內(nèi)容包括展廳、廠區(qū)、生態(tài)小花園的參觀場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)講解。

針對(duì)預(yù)備講解，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠主要通過(guò)“以老帶新”的方式，由正式講解員進(jìn)行階段性全方面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括培訓(xùn)包括企業(yè)文化簡(jiǎn)介及基地發(fā)展歷程、接待要點(diǎn)及商務(wù)禮儀知識(shí)、運(yùn)行流程及原理簡(jiǎn)介、互動(dòng)小實(shí)驗(yàn)原理及操作簡(jiǎn)介、講解技巧及講解要點(diǎn)概述、外來(lái)人員開(kāi)放接待時(shí)安全要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際講解等內(nèi)容，并定期對(duì)講解員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解考核。

編輯：李丹