2022年11月，雙百聯(lián)盟在“2022（第十四屆）水業(yè)熱點論壇”發(fā)布了第二期“雙百跨越”污水處理標(biāo)桿比選活動結(jié)果。本次標(biāo)桿比選活動歷時4個月，來自32家水務(wù)企業(yè)的73座污水處理廠進入?yún)^(qū)域評審環(huán)節(jié)，最終25家水務(wù)企業(yè)的33座污水廠上榜（33座污水廠上榜，第二期“雙百跨越”標(biāo)桿污水廠榜單發(fā)布）。

為傳播標(biāo)桿廠優(yōu)秀建設(shè)和運營管理經(jīng)驗，雙百聯(lián)盟將以“精細化-智慧化-資源化-低碳化-生態(tài)化-社會化”評選維度，系統(tǒng)展示第二期標(biāo)桿廠風(fēng)采。本文以社會化標(biāo)桿廠——光大水務(wù)蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠為案例，向行業(yè)同仁展示該廠的社會化特征優(yōu)勢，為污水處理廠社會化建設(shè)提供案例支持。

光大水務(wù)蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠在本次標(biāo)桿比選中，榮獲“社會化—受公眾歡迎標(biāo)桿污水廠”稱號?！半p百跨越”污水處理標(biāo)桿聯(lián)盟比選專家，中節(jié)能國禎環(huán)?？萍脊煞萦邢薰緦＜椅瘑T會主任王穎哲點評道：該項目建有專業(yè)的科普宣教基地，配套優(yōu)良的硬件條件，制定了專業(yè)工作方案、完備的公眾開放管理流程和制度。有專業(yè)講解隊伍共計10人，講解員均定期進行培訓(xùn)，可實現(xiàn)中英文雙語講解，科普宣教突出特色文化。宣傳冊頁、環(huán)保短劇、線上線下等豐富的宣教形式，真正把宣教活動做成一項服務(wù)。

01基本情況

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠（光大水務(wù)蘇州有限公司）隸屬于中國光大水務(wù)有限公司，2006年7月與蘇州市吳中區(qū)政府簽署城南廠污水處理BOT協(xié)議，特許經(jīng)營期為27年，總投資8.9億人民幣，污水廠設(shè)計總規(guī)模15萬m3/d，包括152畝廠區(qū)、廠外60公里污水主干管網(wǎng)及10座污水提升泵站。服務(wù)面積約245平方公里，服務(wù)范圍為吳中區(qū)西南部地區(qū)，包括中心城區(qū)的長橋街道、吳中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)部分區(qū)域、胥口鎮(zhèn)、臨湖鎮(zhèn)、東山鎮(zhèn)及濱湖新城，西至東山、太湖，東臨京杭大運河，南接吳江、太湖，北靠京杭大運河，服務(wù)人口約60萬人。

污水處理主體工藝采用除磷脫氮功能的A/A/O工藝。2009年1月一期7.5萬m3/d正式投入商業(yè)運營， 2015年7月二期擴建7.5萬m3/d及除臭項目投入運行，2016年7月15萬m3/d一級A提標(biāo)項目投入運行，2022年1月完成“蘇州特別排放限值”標(biāo)準(zhǔn)提標(biāo)工程并投入運行。

圖1 蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠

02特征優(yōu)勢

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠十分重視社會開放工作，包括：制度文件、講解團隊、參觀環(huán)境、硬件配備、宣傳材料、參觀互動、開放活動。

1.公眾開放契機

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠開展公眾開放工作主要也是以國家環(huán)境保護部及住房城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進環(huán)保設(shè)施和城市污水垃圾處理設(shè)施向公眾開放的指導(dǎo)意見》以及光大環(huán)境（原光大國際）下發(fā)的《關(guān)于環(huán)保設(shè)施公眾開放工作安排的通知》為契機，讓公眾能夠走進借助城南廠的平臺，走進污水廠，了解污水廠。

2.發(fā)展歷程

基于這樣的契機，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠于2019年1月1日起正式對外開放。同年成立生態(tài)環(huán)境科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好有關(guān)統(tǒng)籌安排工作，成立講解員團隊保障參觀流程順利有序，完成廠區(qū)道路、標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范化更新，3月完成240平方米左右的科普展廳建設(shè)。2020年7月打造接待中心，以習(xí)近平生態(tài)環(huán)境語錄為背景，同時融入蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠榮譽及各類活動掠影。2020年9月對科普展廳進行升級改造，新增互動版塊并豐富科普內(nèi)容。2021年12月對接待中心進行優(yōu)化，增強參觀流程觀賞性與舒適性。2022年6月完成綜合樓衛(wèi)生間改造，提高參觀過程人性化體驗。2022年7月完成綜合樓多媒體室改造，提高接待能力，目前可接待近百人，2022年12月完成廠區(qū)道路黑化及綠化提升，進一步改善廠容廠貌。

3.制度文件

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠十分重公眾開放工作，針對公眾開放制定了工作方案、實施計劃、實施細則等制度文件，保障了活動順利開展，在進行生態(tài)實踐教育、宣傳環(huán)保理念的同時，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠也在不斷提升改善自身不足，并對來訪人員進行意見反饋收集，開會討論群眾提出的不足之處并加以整改。

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠制定了《公眾開放接待流程清單》《參觀人員安全告知書》《來賓信息登記表》等表單，使參觀人員來訪的秩序流程準(zhǔn)確可靠，所有參觀區(qū)域均建立監(jiān)控系統(tǒng)確?，F(xiàn)場安全可控。針對應(yīng)急突發(fā)事件，也專門制定輿情應(yīng)急處理預(yù)案，并在關(guān)鍵位置布置好安全警示和及應(yīng)急疏散圖，把風(fēng)險防范于未然，保障所有來賓的人身安全。

4.講解團隊

蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠講解隊伍正式成員目前為10人，為中英文雙語講解員，其中1人榮獲中國環(huán)境科學(xué)協(xié)會舉辦的生態(tài)環(huán)境講解員二等獎，1人為海外留學(xué)歸國碩士，整體講解水平高，專業(yè)性強。同時為進一步加強科普講解員隊伍，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠還組建了預(yù)備講解員隊伍，由專人及正式講解員進行階段性全方面培訓(xùn)。

為進一步提升講解技巧，打造專業(yè)化、規(guī)范化講解員隊伍，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠制定講解員培訓(xùn)考核方案及培訓(xùn)課程表，開展了一系列科普講解員隊伍系列培訓(xùn)。同時蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠制定了嚴格的講解考核及培訓(xùn)制度。對于正式講解員，基地會由管理層組成考核隊伍，對正式講解員開展現(xiàn)場考核，考核內(nèi)容包括展廳、廠區(qū)、生態(tài)小花園的參觀場所的現(xiàn)場講解。

針對預(yù)備講解，蘇州吳中區(qū)城南污水處理廠主要通過“以老帶新”的方式，由正式講解員進行階段性全方面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括培訓(xùn)包括企業(yè)文化簡介及基地發(fā)展歷程、接待要點及商務(wù)禮儀知識、運行流程及原理簡介、互動小實驗原理及操作簡介、講解技巧及講解要點概述、外來人員開放接待時安全要點、現(xiàn)場實際講解等內(nèi)容，并定期對講解員進行現(xiàn)場講解考核。

編輯：李丹