客服不到位英國(guó)Severn Trent水務(wù)將被處罰

時(shí)間：2006-06-08 16:48

AFX倫敦6月8日訊，英國(guó)水務(wù)辦公室（Ofwat）說(shuō)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，Severn Trent水務(wù)公司的客戶服務(wù)工作不合標(biāo)準(zhǔn)，因此主張對(duì)其罰款。
　　Ofwat在一份聲明中說(shuō)，在確定ST公司客戶服務(wù)不及格的程度，并了解到該公司對(duì)所犯錯(cuò)誤的表現(xiàn)后，將確定罰款數(shù)額。
　　Ofwat同時(shí)警告說(shuō)，公告中提出的不及格表現(xiàn)“僅僅是Ofwa在廣泛調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)方面”，這個(gè)水業(yè)監(jiān)管部門(mén)對(duì)ST水務(wù)公司的的客戶服務(wù)成績(jī)進(jìn)行了多方位考核。
　　“這是一個(gè)長(zhǎng)期的調(diào)查，雖然罰款只針對(duì)某個(gè)時(shí)期?！?BR>　　公告是政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行任何罰款的必經(jīng)程序。
　　Ofwat說(shuō)，ST水務(wù)公司曾經(jīng)保證，如果客戶生活條件差，他們將會(huì)得到補(bǔ)償。
　　Ofwat將監(jiān)控ST水務(wù)對(duì)用戶的補(bǔ)償程序，改善其客戶服務(wù)水平，并提高該公司報(bào)告的準(zhǔn)確度。
(中國(guó)水網(wǎng) 全新麗譯)

編輯：全新麗

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