9月11日的中國(guó)水日上，北京首創(chuàng)股份有限公司總經(jīng)理潘文堂就科學(xué)管理，提高服務(wù)水平，促進(jìn)中國(guó)水務(wù)行業(yè)的發(fā)展作了發(fā)言。
他在 發(fā)言中針對(duì)大家對(duì)工業(yè)市場(chǎng)化的疑問(wèn)，就城市化的發(fā)展會(huì)不會(huì)由于企業(yè)的逐利行為而淡化指出：首創(chuàng)作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，必須要有社會(huì)責(zé)任，這種社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的首要條件。
經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，首創(chuàng)在全國(guó)投資了近60億人民幣，服務(wù)人口有470多萬(wàn)，目前首創(chuàng)集中在東部沿海地區(qū)，從整個(gè)戰(zhàn)略的考慮來(lái)看，首創(chuàng)在一個(gè)區(qū)域內(nèi)形成能力，可以在這個(gè)區(qū)域內(nèi)對(duì)客戶(hù)更好的發(fā)展。從01年開(kāi)始介入水行業(yè)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)時(shí)期，到目前首創(chuàng)已經(jīng)逐漸形成一定的規(guī)模，到今年年底，首創(chuàng)在水處理方面的收入今年會(huì)突破10個(gè)億。
首創(chuàng)的發(fā)展戰(zhàn)略有三個(gè)階段：第一個(gè)是投資階段，作為一個(gè)新興的公司介入一個(gè)行業(yè)，首先在市場(chǎng)上有一個(gè)戰(zhàn)略，所以在首創(chuàng)前兩、三年是一個(gè)擴(kuò)張的過(guò)程。但是作為一個(gè)企業(yè)僅僅有投資能力是不夠的，必須有運(yùn)行能力。所以首創(chuàng)進(jìn)入第二個(gè)階段就是運(yùn)營(yíng)管理能力，包括針對(duì)客戶(hù)提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和提高效率，從而實(shí)現(xiàn)資本市場(chǎng)對(duì)上市公司的利潤(rùn)的要求。第三個(gè)階段是未來(lái)首創(chuàng)的資本運(yùn)營(yíng)階段，水行業(yè)是資本運(yùn)行的行業(yè)，資金量需求還很大，現(xiàn)在雖然投資資金很大，但是在中國(guó)整個(gè)市場(chǎng)占的量是很小，從整個(gè)行業(yè)角度來(lái)講，水務(wù)行業(yè)具有回報(bào)穩(wěn)定的特點(diǎn)，如果單純靠財(cái)務(wù)投資是有壓力的，所以首創(chuàng)設(shè)想在未來(lái)當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度的時(shí)候做水務(wù)的運(yùn)行方面的考慮，包括做運(yùn)營(yíng)公司的考慮。
潘總介紹到,通過(guò)這幾年的努力首創(chuàng)做了一些突破，特別是作為公用事業(yè)的企業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是一個(gè)企業(yè)的前提。如果做一個(gè)公用事業(yè)的企業(yè)不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓這個(gè)水質(zhì)隨著企業(yè)的發(fā)展逐步提高，這個(gè)企業(yè)都失去了生存的前提，目前首創(chuàng)應(yīng)該在全國(guó)服務(wù)很多城市，任何一個(gè)城市如果在供水出現(xiàn)問(wèn)題，都將對(duì)首創(chuàng)造成實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，所以對(duì)首創(chuàng)來(lái)講，強(qiáng)調(diào)的是水質(zhì)的安全，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首創(chuàng)首先建立客戶(hù)中心。通過(guò)這幾年的努力，取得了一定的效果。同時(shí)首創(chuàng)與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家合作進(jìn)行水質(zhì)改善。這幾年首創(chuàng)依靠資本市場(chǎng)本身的優(yōu)勢(shì)，在增加供水能力方面，特別是管網(wǎng)建設(shè)方面做了很多的工作，下一步準(zhǔn)備建立首創(chuàng)內(nèi)部的水質(zhì)安全應(yīng)急方案。

首創(chuàng)現(xiàn)在建立了績(jī)效標(biāo)桿系統(tǒng)，面臨信息對(duì)全社會(huì)公開(kāi)的情況，隨著市場(chǎng)化改革的發(fā)展需求，公用事業(yè)關(guān)系著老百姓的生活狀況。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、成本都應(yīng)該經(jīng)得起社會(huì)對(duì)他的審計(jì)，所以首創(chuàng)把這個(gè)系統(tǒng)建立起來(lái)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)可以把一些信息向社會(huì)公開(kāi)，對(duì)自身形成一種用戶(hù)對(duì)企業(yè)的壓力。同時(shí)首創(chuàng)在保證服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率方面達(dá)到行業(yè)的比較好的標(biāo)準(zhǔn)。另外建立了管網(wǎng)建模改造的課題。

首創(chuàng)跟國(guó)外的公司包括和國(guó)內(nèi)的專(zhuān)家建立了一個(gè)合作模式，之所以能發(fā)展這么快，應(yīng)該講首創(chuàng)是一個(gè)非常開(kāi)放的平臺(tái)，愿意在各方面和所有能夠提供互相幫助的單位和專(zhuān)家建立一個(gè)合作的機(jī)制，提供一個(gè)平臺(tái)，大家在這個(gè)平臺(tái)上能夠不斷的提升服務(wù)水平、管
理水平。
潘總最后指出水務(wù)企業(yè)的改革不僅僅要關(guān)注今天，更重要的是關(guān)注未來(lái)，改革成功的標(biāo)志不是今天賣(mài)了多少錢(qián)，而是改革以后的服務(wù)水平，效率，供水保障是不是得到一個(gè)重大的提高。從這個(gè)角度來(lái)講，在談判的時(shí)候首創(chuàng)把條件放在第二位，第一位首先是對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有沒(méi)有一個(gè)共同的設(shè)想。改革的成本不能轉(zhuǎn)移給老百姓，要通過(guò)企業(yè)效率的提高，資本結(jié)構(gòu)，收購(gòu)結(jié)構(gòu)的改變，保證用戶(hù)的滿(mǎn)意。另外，企業(yè)也要考慮員工的利益。
公用事業(yè)的改革，只要把著眼點(diǎn)放在未來(lái)，放在企業(yè)改革后的發(fā)展能力，服務(wù)能力，整個(gè)中國(guó)水務(wù)市場(chǎng)的改革應(yīng)該會(huì)取得成功。

(中國(guó)水網(wǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理,未經(jīng)本人審閱)

編輯：謝曉慧