為了促進城市水業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，推進其市場化進程，提高組織生存質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)準則，在中國水網(wǎng)積極倡導與組織下、由水業(yè)領軍企業(yè)共同發(fā)起和倡導的水業(yè)設備服務標準最終在業(yè)界的企盼下出臺，并開始了積極實施的步伐。11月27日，水業(yè)紫外消毒設備服務標準認證會舉行，5家企業(yè)通過認證。那么，水業(yè)設備服務標準推出的意義何在呢？我們邀請了有關專家進行解讀。

在水業(yè)設備市場的發(fā)展過程中，我們見證了很多企業(yè)由小變大，由弱變強，也看到很多一度輝煌的明星企業(yè)在并購浪潮中成為被“待價而沽”的對象。這一切都是市場競爭日趨激烈與殘酷的表現(xiàn)。

專家們認為，在這種競爭環(huán)境中，廠商更加關心如何讓用戶保持對于自己品牌的固定選擇，即保持對該品牌的忠誠度。用戶對品牌的關注、重復性購買或很強的推薦意愿，意味著該品牌穩(wěn)定的市場分額。如果用戶對該品牌的選擇缺乏穩(wěn)定性、或顯示出購買偏好，則意味著同類產(chǎn)品的競爭加劇，廠商不得不投入更多的營銷費用以爭取多一點的市場機會。因此，如果消費者對特定品牌的忠誠度越高，或者說消費者轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性越低，對于廠商而言，則意味著越小的營銷投入以及更強的競爭優(yōu)勢。

由此，我們知道品牌忠誠度是品牌之間相比較而言的概念，是反映企業(yè)競爭力的重要指標之一。由于它的重要性，品牌忠誠度在國外甚至被人建議納入到企業(yè)資產(chǎn)評估當中，與商譽等一并成為無形資產(chǎn)。

所以，如何長久的締造用戶對廠商的品牌忠誠度，直接影響企業(yè)的直接效益。

縱觀水業(yè)的發(fā)展歷程，基本上經(jīng)歷了一個以“技術(shù)為王”的時代。在眾多水業(yè)的企業(yè)觀念里，認為企業(yè)的發(fā)展主要依賴于技術(shù)，只要技術(shù)保持領先優(yōu)勢就能在行業(yè)中立于不敗之地。我們不想爭論這一觀念的對與錯，但是可以說這種以硬性的技術(shù)做為衡量企業(yè)或品牌的好壞的看法，往往表現(xiàn)出來只重產(chǎn)品，不重服務的傾向，對于用戶而言也形成片面重企業(yè)不重品牌的采購理念。

但是，在水業(yè)快速發(fā)展，以及技術(shù)上的差異越來越小的形勢之下，技術(shù)已經(jīng)不能成為用戶采購的唯一標準，用戶更將誠信、滿意度等作為采購中重要的指標來衡量。所以，水業(yè)服務標準的建立成為了一種必然。

服務標準的建立不像技術(shù)標準那樣簡單易操作，可以制定一種評定規(guī)則，一種規(guī)則套用所有的產(chǎn)品。服務標準首先是建立在企業(yè)的自愿自律的基礎之上，它不是一種強硬評定標準，它需要的是企業(yè)設備提供方能夠?qū)⒁磺欣诓少彽男畔⑼耆该骰@需要一種勇氣，同時需要一種胸懷。這也為同行業(yè)的競爭對手們提供了一個公平、良性的競爭平臺，同時利于產(chǎn)業(yè)的升級換代，促進廠商的創(chuàng)新積極性，最終帶動技術(shù)的更快發(fā)展。

對于采購市場而言，服務標準的建立，極大的減少了采購的風險，同時為采購方提供了可以看得見的評價標準，減少了盲目采購和重復性購買，節(jié)約了采購成本支出，也為采購企業(yè)提供了更多的采購機會，促進上下游產(chǎn)業(yè)的健康采購。

服務標準不像技術(shù)標準那樣，一經(jīng)出臺后，往往在很長一段時間中固定一種法則。由于服務本身滲透了企業(yè)的品牌理念和企業(yè)文化，同時蘊藏著用戶對企業(yè)的期望和要求。所以，服務標準的建立不是一成不變的套用法則，而是一個需要不斷豐富和完善的企業(yè)行為準則，隨著用戶需求的不斷發(fā)展變化，服務標準也將不斷的推陳出新，以最終達到用戶滿意為宗旨，使用戶對服務標準產(chǎn)生信賴感。從長遠來看，這必將促進用戶對服務標準體系下的企業(yè)的忠誠度增加，忠誠度的提高意味著企業(yè)核心競爭力的增強，這才是一個企業(yè)的生存之道，也是一個產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的動力和源泉。

水業(yè)服務標準的建立順應了行業(yè)發(fā)展的趨勢，也為眾多的中小企業(yè)提供了跟大企業(yè)公平競爭的舞臺，在這里大家角逐的不僅僅是技術(shù)，還有更加完善周到的服務，甚至是以服務定成敗。

一支優(yōu)秀的軍隊，除了有過硬的戰(zhàn)斗能力，更需要鐵一般的紀律準則，而水業(yè)服務標準就是激勵水業(yè)這支大軍勇往直前的行為法則。

編輯：全新麗