近年來(lái),隨著鄭州水司服務(wù)品質(zhì)的日益提升,走進(jìn)水廠活動(dòng)也更為頻繁。作為擔(dān)負(fù)鄭州市近50%的生產(chǎn)、生活用水的鄭州水司柿園水廠因“環(huán)境優(yōu)美、工藝齊全、位置便捷”而成為鄭州水司對(duì)外參觀接待的窗口。
為了給每一位參觀者留下良好印象,不斷提升鄭州水司在社會(huì)上的美譽(yù)度,近年來(lái),鄭州水司柿園水廠狠抓內(nèi)部管理,傾力打造一支職業(yè)化的解說(shuō)員隊(duì)伍:一是嚴(yán)把入口關(guān)。選拔形象好、普通話標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)員青年加入解說(shuō)員隊(duì)伍;二是加強(qiáng)培訓(xùn)。定期組織禮儀培訓(xùn),并邀請(qǐng)專業(yè)禮儀人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),全面提升解說(shuō)員隊(duì)伍的綜合水平;三是規(guī)范接待流程。制定《柿園水廠參觀接待標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》和《柿園水廠會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》,在《柿園水廠參觀接待標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》中詳細(xì)說(shuō)明參觀接待工作制度、參觀接待流程圖、部門責(zé)任分解、接待路線分類;四是梳理完善講解詞。根據(jù)參觀對(duì)象不同,將講解詞分為防恐、工藝、水源地、學(xué)生參觀、企業(yè)文化、安全文化等六大類,同時(shí),鄭州水司柿園水廠針對(duì)不同參觀人群合理安排參觀路線、配備專業(yè)解說(shuō)員。
據(jù)統(tǒng)計(jì),僅2010年上半年,鄭州水司柿園水廠接待百人以上會(huì)議十余次,接待省內(nèi)外及國(guó)際同行來(lái)廠參觀五十余次,接待人員達(dá)2000余人次。對(duì)待每一次接待任務(wù),鄭州水司柿園水廠都高度重視、認(rèn)真籌備,受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和參觀者的高度贊譽(yù),樹(shù)立了鄭州水司良好的企業(yè)形象,提升了鄭州水司在社會(huì)上的美譽(yù)度。
(鄭州水司柿園水廠:曹俊萍)
編輯:全新麗
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