客戶關系管理的初步實踐
| 論文類型 | 基礎研究 | 發(fā)表日期 | 2005-09-01 |
| 來源 | 2005城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務熱線建設研討會 | ||
| 作者 | 桂林市自來水公司客戶服務中心 | ||
| 關鍵詞 | 客戶關系管理 創(chuàng)新 | ||
| 摘要 | 公用事業(yè)供水企業(yè)實施客戶關系管理是供水企業(yè)在計劃經(jīng)濟體制下的管理模式和方法向市場經(jīng)濟過渡的轉折點。兩年多的實踐表明，供水企業(yè)運用客戶關系管理的理念和方法，以IT技術為手段，結合企業(yè)具體運營管理實際，以建立呼叫中心作為導入客戶關系管理的切入點，整合優(yōu)化資源，集成、重組業(yè)務功能設計，精細業(yè)務流程管理是一條提升供水企業(yè)服務水平行之有效的途徑。 | ||
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