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傅濤:效果時代污泥處理處置的極致化思考

時間: 2016-02-01 15:26

來源: 中國水網(wǎng)

作者: 傅濤

極致化與藍(lán)色思維傅老師PPThulianwang.jpg

環(huán)保是為政府甲方提供服務(wù)的,政府過去的10多年、20年沒有真正的長性,他的需求是脈動的,出了問題抓一個問題,不出問題往往不抓問題。給“互聯(lián)網(wǎng)+”的價值鏈重構(gòu),造成了不好的環(huán)境。如果甲方不在理性的空間下做,顛覆是很難的。進(jìn)入效果的時代,當(dāng)老百姓對環(huán)境效果的追求變得理性,這個需求會變得穩(wěn)定、可靠?;ヂ?lián)網(wǎng)的行業(yè)顛覆,不光是我們的行業(yè),大家知道,阿里巴巴顛覆了流通行業(yè)。多少超市在關(guān)門?為什么它能顛覆?因為那是理性消費(fèi)群體;當(dāng)銀行真正改革的時候,互聯(lián)網(wǎng)銀行開始興起;其實互聯(lián)網(wǎng)還顛覆了制造業(yè),工業(yè)化4.0德國先提起,中國也在做;傳播行業(yè),中央臺的廣告收入直線下降?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對一個行業(yè)的影響,隨著5G的提速會越來越大。

3、下一個話題,我想我們必須要面對的話題是大數(shù)據(jù)。上次我在小米提了一個IPV6,說世界上每一粒沙子都可以有一個IP地址,那每一個環(huán)保的垃圾帶、每一個設(shè)備、螺絲,都可以很清晰地溯源。但如果數(shù)據(jù)沒有更新、沒有末端反饋,那不是大數(shù)據(jù)。世界每天在變,大量的數(shù)據(jù)在云集,需要大的儲存。更重要的,需要在末端參與數(shù)據(jù)的更新。末端參與數(shù)據(jù)更新是最根本的,我們的微信、我們的每一個動作都給騰訊提供了大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。行業(yè)進(jìn)入效果的時代,這是我們談的一個背景。

極致化的兩個落地維度   

接下來談?wù)勎覀兊闹黝},今天談的是極致化。極致化必須面對前面我所談的背景,效果時代的到來、我們對用戶價值感知的追求,企業(yè)、市場發(fā)揮的作用,以及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)對我們行業(yè)產(chǎn)生的沖擊,都是我們追求極致化的重要工具。

極致化與藍(lán)色思維傅老師PPT兩個維度.jpg

極致化是什么?有人說極致化就是做得完美。其實,我認(rèn)為極致化不等于完美,沒有一件事是完美的。包括一個雕塑,只要你有時間,你雕刻一輩子它也不是完美的。極致化是什么?本質(zhì)上是超出用戶預(yù)期,這是極致化的表現(xiàn)。如果把極致化定義為完美,成本、時間,一切都不可控。所以,我認(rèn)為極致化就是超出用戶的預(yù)期。怎么超出用戶的預(yù)期?一個是把事做得更好。我們?nèi)ト毡?、歐洲參觀,你去看馬路邊、去看農(nóng)村,我們還是有差距。我們建了很宏大的污水處理廠,但是細(xì)節(jié)方面差很多,我們這個行業(yè)缺乏雕琢的精神。二是日本的馬桶,中國人蜂擁去買馬桶蓋,他們的雕琢精神值得我們學(xué)習(xí)。第二是認(rèn)真去做用戶界面,用價值導(dǎo)向做用戶界面。實際上我認(rèn)為真的要做到極致,就是極致化、精雕刻的追求。

我認(rèn)為水務(wù)行業(yè)做了10多年的快速發(fā)展,正在進(jìn)入一個真正的極致時代。從效果時代談起,當(dāng)政府甲方被工作、社會逼迫追求環(huán)境效果的時候,才是我們極致化的動力。沒有到位的甲方,就沒有到位的乙方。所以我說,2015年是中國水務(wù)行業(yè)極致化的元年,原因是因為“水十條”的發(fā)布?!八畻l”不僅開啟了工程的需求,社會的需求,會逼迫我們的供給者——設(shè)備公司、設(shè)計院等等都要以匠人的心態(tài)、精益求精的心態(tài)來做我們每個環(huán)節(jié)。

另外,倡議書當(dāng)中張總也談到了,設(shè)計、運(yùn)營、功能環(huán)節(jié),都需要走上極致化。這個行業(yè)不需要萬金油的環(huán)保公司。什么都會干,什么都干得一般,資本行業(yè)不需要,我們也不需要。以前我們信息不對稱,你做得很差別人又不來,這工程就是你的。當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”讓信息不對稱越來越少、中間環(huán)節(jié)越來越少的時候,封閉體系獲得了市場,在未來會越來越困難。萬金油的環(huán)保公司是沒有前途的,全能的設(shè)計院也是沒有前途的,他一定要有自己的專長。專業(yè)雕刻大師,往往就是一個方面充滿偏見,其它方面一竅不通,這樣的人往往是最大的大師。

如何讓用戶感動?我這里有幾個觀點,這是我們在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻體會。我前天去小米手機(jī)參觀,我也是用著小米手機(jī)。你用著小米手機(jī),不可能再買一臺小米手機(jī),起碼一年之后。他們是每周都在做軟件更新,軟件更新比硬件更新快,蘋果半年才做一次更新。其實,軟件的工作在用戶感知方面大有可為。比小米硬件好的手機(jī)多得是,但是它對軟件創(chuàng)新非常重視。我們在污水和垃圾處理方面,比如一個安全提示、水龍頭的提示等等,都是軟方面的感知,我呼吁這個行業(yè)在極致化的時候更注重軟的方式,并不增加成本,但體現(xiàn)了你的用心。第二方面是張總談到的細(xì)節(jié),并不是建了鳥巢就感覺你是極致化了,那只是極致化的一個側(cè)面。每個螺絲釘、每個角落都那么干凈、清潔,才會讓用戶感動。讓用戶感動才是真正的極致化,而不是讓用戶掏更多的錢。

所有的東西,功能是標(biāo)配,品質(zhì)是保障。以前我們認(rèn)為有了功能、有了品質(zhì)就是極致了,其實現(xiàn)在看來,當(dāng)所有供給都達(dá)到的時候,我們要求情感,情感才是真正的剛需。你能夠換位思考,把自己切換成用戶,他想到的我們都想到了,他想到的我們都做到了,讓用戶感動。我們完成基本功能可以做到,講求品質(zhì)的很少。品質(zhì)并不是極致化的全部,更多還要關(guān)注情感,尤其是人文行業(yè)。環(huán)保行業(yè),應(yīng)該關(guān)注居民和甲方的情感,關(guān)注鄰避效應(yīng)的情感。垃圾焚燒廠開會的,很多都是自嗨的,盡管達(dá)標(biāo)了,但是你有沒有考慮,用戶在那里買一樁別墅,離垃圾焚燒廠近,會同意嗎?

藍(lán)色共生的前提是極致化

第二個話題我想談藍(lán)色思維。以前的環(huán)保,我認(rèn)為是工業(yè)性思維。我們的環(huán)保之所以存在,是幫用戶解決環(huán)境問題,是問題導(dǎo)向。我們的排放企業(yè),在不情愿的情況下被環(huán)保局、被地方逼著解決一部分問題。一開始,“不被罰款”的心理壓力迫使他們解決了一部分問題,后來要解決真正的污染問題,處理污水、處理垃圾。政府也一樣,政府收了納稅人的錢和水費(fèi),并不愿意處理問題。當(dāng)大家的意見大了,就想著要處理了。環(huán)保就是問題導(dǎo)向的一個行業(yè)。我們始終不是產(chǎn)生增量,只是出現(xiàn)問題解決問題。

編輯: 李丹

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傅濤

北京易二零環(huán)境股份有限公司董事長 ,E20環(huán)境平臺首席合伙人 ,E20研究院院長,清華海峽研究院生態(tài)中國創(chuàng)新中心主任,北京大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院產(chǎn)學(xué)研中心主任,北京大學(xué)環(huán)境學(xué)院E20聯(lián)合研究院院長,北京大學(xué)環(huán)境校友聯(lián)合會執(zhí)行會長,北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)兼職教授,中廣核環(huán)保產(chǎn)業(yè)有限公司董事。

曾經(jīng)負(fù)責(zé)建設(shè)部、國家發(fā)展改革委員會、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等機(jī)構(gòu)的多項水業(yè)改革的政策研究。著有《兩山經(jīng)濟(jì)》 、《城市水業(yè)改革的十二個問題》、《城市水業(yè)改革案例與實踐》、《市場化進(jìn)程中的城市水業(yè)》等專著。


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