從智慧水務(wù)的體系來看，分四個層次：物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通訊層、數(shù)據(jù)服務(wù)支撐層、應(yīng)用層。實(shí)現(xiàn)平臺的整體架構(gòu)中強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的信息安全的建設(shè)應(yīng)貫穿于系統(tǒng)的各個層次，并且充分考慮了對各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類型的支撐以及未來需求的可擴(kuò)展性。同時，充分降低各水務(wù)服務(wù)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)耦合度，規(guī)范業(yè)務(wù)接口及簡化信息資源的訪問操作。

智慧水務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的技術(shù)支持，更需要軟件支撐?？梢哉f，智慧水務(wù)更側(cè)重于智能分析、輔助決策支持等應(yīng)用軟件體系建設(shè)。智慧水務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，適當(dāng)超前地進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

智慧水務(wù)基本體系結(jié)構(gòu)體系的外圍分為：最頂層是服務(wù)對象，具體包括了社會公眾、企業(yè)內(nèi)部用戶和政府相關(guān)管理部門的用戶。不同的訪問渠道將以服務(wù)對象為中心，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入。最底層是外圍的環(huán)境，是智慧水務(wù)整個體系結(jié)構(gòu)的信息和數(shù)據(jù)來源。

在智慧水務(wù)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)核心部分，需包含四個層次要素和三個支撐體系，橫向?qū)哟我氐纳蠈訉ζ湎聦泳哂幸蕾囮P(guān)系；縱向支撐體系對于四個橫向?qū)哟我鼐哂屑s束關(guān)系。

物聯(lián)感知層

智慧水務(wù)的物聯(lián)感知層主要提供對環(huán)境的智能感知能力，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，通過各類傳感器、變送器、RFID、攝像頭等設(shè)備，以及各類專業(yè)業(yè)務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對水務(wù)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、供水生產(chǎn)和配送、服務(wù)、管理等方面的識別、信息采集、數(shù)據(jù)抽取調(diào)用、監(jiān)測和控制。

網(wǎng)絡(luò)通信層

智慧水務(wù)的發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)建立起穩(wěn)定、安全、高效的一體化通信機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)通訊層應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注業(yè)務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，基于服務(wù)意向調(diào)配自動化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供有效的負(fù)載均衡、入侵防范、流量調(diào)配等優(yōu)異的自動化功能。智慧水務(wù)的網(wǎng)絡(luò)通訊層應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造性地融合水務(wù)企業(yè)網(wǎng)（Intranet）、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、移動無線網(wǎng)（GPRS、3G、4G等）、自建無線網(wǎng)（220M、470M等）等大容量、高帶寬、高可靠的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)一體化的水務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

水務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)包括兩個服務(wù)層面：基礎(chǔ)設(shè)備層面和普適應(yīng)用層面?；A(chǔ)設(shè)備層面的目的是在一個安全、可靠、可監(jiān)管的基礎(chǔ)設(shè)備通訊協(xié)議上提供多元化的網(wǎng)絡(luò)和終端接入，保證信息交互的可信性和擴(kuò)展性，并有支持普適應(yīng)用服務(wù)的能力。普適應(yīng)用層面負(fù)責(zé)各種應(yīng)用業(yè)務(wù)的會話、控制和管理，將不同的應(yīng)用業(yè)務(wù)用同一個普適應(yīng)用服務(wù)協(xié)議承載。該協(xié)議有能力解決各種服務(wù)的統(tǒng)一表述，利用服務(wù)狀態(tài)的監(jiān)測及分析實(shí)現(xiàn)對各種應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)一控制和管理。

數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐層

智慧水務(wù)應(yīng)當(dāng)建立數(shù)據(jù)中心化服務(wù)。數(shù)據(jù)中心整合元數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、水文水利數(shù)據(jù)等相關(guān)基礎(chǔ)信息，通過磁盤管理、NAS存儲、分布式存儲等數(shù)據(jù)存儲支撐技術(shù)，把結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行有效組織。

智慧應(yīng)用層

在智慧水務(wù)的技術(shù)參考模型中，應(yīng)用層主要是指在物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通訊層、數(shù)據(jù)和服務(wù)融合層基礎(chǔ)上建立的各種智慧應(yīng)用。

智慧應(yīng)用層是數(shù)據(jù)具體領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，對及時掌握的各類感知信息進(jìn)行綜合加工：智能分析，輔助統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測、仿真等手段，構(gòu)建的智慧應(yīng)用體。通過發(fā)展支撐性智慧產(chǎn)業(yè)，確保政府、企業(yè)、公眾的目的、意愿得到充分實(shí)現(xiàn)，為政府、企業(yè)和個人提供更加精細(xì)化、智能化的服務(wù)。應(yīng)用層的建設(shè)可以促進(jìn)各行業(yè)的信息化和智慧化的發(fā)展，為社會公眾、企業(yè)內(nèi)部用戶、城市相關(guān)管理部門等提供整體的信息化應(yīng)用和服務(wù)，促進(jìn)城市實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)行、高效的社會管理和普適的公共服務(wù)，同時可以帶動城市的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展。

智慧水務(wù)建設(shè)管理的實(shí)施，各水務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞自身整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定中長期規(guī)劃、系統(tǒng)布局、分步實(shí)施。同時，通過水務(wù)信息化建設(shè)的軟、硬件一體化設(shè)施，充分考慮綜合性需求，建立起統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、互相協(xié)調(diào)的應(yīng)急管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)智慧水務(wù)的長效性、可持續(xù)性運(yùn)營。

三是從管理角度來考察

從運(yùn)管管理角度來看，可以分為：業(yè)務(wù)層與管理層。城鎮(zhèn)供水無論規(guī)模大小，在業(yè)務(wù)運(yùn)營管理方面大體可分為業(yè)務(wù)和管理兩個層面。業(yè)務(wù)層面主要體現(xiàn)在各個相對獨(dú)立的專業(yè)生產(chǎn)和管理部門，這些部門為管理層面提供全部運(yùn)營數(shù)據(jù)和信息，管理層面對由業(yè)務(wù)層面獲取的各種數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行整理、篩選、優(yōu)化形成支持管理決策的依據(jù)，并下達(dá)各類運(yùn)營和考核指標(biāo)，從而獲得和提高管理績效。

水務(wù)運(yùn)營管理是基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)經(jīng)營體系，是對傳統(tǒng)管理模式的革命。使用者可以面對計(jì)算機(jī)，在虛擬環(huán)境中快速尋出需要的信息，完成自己的工作。管理和辦公模式的轉(zhuǎn)變，首先需要轉(zhuǎn)變觀念和提高素質(zhì)，尤其是需要企業(yè)決策者層高度重視。

顯微鏡：智慧水務(wù)解決力的考察

微觀層面，更具有務(wù)實(shí)性。對應(yīng)用者來說，無論是供應(yīng)商還是使用商，要真正落地，就必須對智慧水務(wù)軟件平臺的功能，逐一進(jìn)行驗(yàn)證與排查，一是考察架構(gòu)性上是否存在缺陷；二是解決問題的過程中，是否存在偏差。以客戶服務(wù)系統(tǒng)為例，在一般的管理平臺中，客戶服務(wù)系統(tǒng)涵蓋以下內(nèi)容（見下表）。

客戶服務(wù)系統(tǒng)是智慧水務(wù)內(nèi)容中非常綜合，使用率非常高，也是許多水務(wù)企業(yè)非常重視的環(huán)節(jié)?？梢哉f每一個管理模塊都有一類專業(yè)公司借此各顯神通。經(jīng)過多年的發(fā)展，許多管理模式與手段也逐步被水務(wù)企業(yè)所接受，并形成一定的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，在行業(yè)的普遍性而言，已經(jīng)基本形成體系，在整個架構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，也基本形成共識。但當(dāng)這套系統(tǒng)落地的時候，仍然會有很多公司遇到各種各樣的問題。

編輯： 李曉佳