時間： 2022-03-11 13:05
來源： 中國水網(wǎng)
作者： 高雅麟
水務行業(yè)的問題，常有幾個特征：
一是多年前的問題，如今依然存在，而且以老面孔存在。
二是前車之鑒，沒有成為后事之師，同類錯誤前赴后繼。
以上兩點，決定了所犯的錯誤往往比較低級。一方面是因為行業(yè)的共性之下，重蹈覆轍的案例屢見不鮮;另一方面是行業(yè)雖有共性，但經(jīng)營管理人員的不斷更迭，導致行業(yè)經(jīng)驗沒有得到傳承。
據(jù)我的個人網(wǎng)站(www.watereyes.com)不完全統(tǒng)計,近三年來，國內(nèi)水務公司因為停水引發(fā)的糾紛約占百分之十五。而由停水通知單的法律缺陷，導致不少法律糾紛。雖然網(wǎng)絡信息批露不多，“一字之差”的停水通知，值得同行引起足夠的重視。
先看2022年3月份，兩家水務公司公眾號上的“停水通知”：
這兩則通知有什么區(qū)別?
首先兩則通知都作了溫馨提示，“給你生活帶來不便，敬請諒解”。這是一種程序化的提示，而第二則把提示更具體化了。如：“可能自來水泛黃”、“做好儲水”，尤其是“出門前關閉家中水龍頭”，這更是一個極易被忽視的細節(jié)。因此，第二則通知顯得更為務實。
但與此同時，我們也非常清楚，多數(shù)水務公司對停水時間都會做一些保守估計，所以通水時間往往都會提前。
我們試想一下這個場景：
一個用戶，打開水龍頭，發(fā)現(xiàn)沒水，忘了關閉水龍頭。這是生活中極易發(fā)生的場景。而它導致的后果是，停水結(jié)束后，水務公司通水時，導致“水漫金山”，尤其是發(fā)生在頂樓用戶時，很可能會導致整個單元樓的用戶家中被淹。這已經(jīng)不是“給用戶帶來不便”的問題，很可能導致巨大的經(jīng)濟損失。水務公司也很可能因此而坐上法院的被告席。
所以，兩則通知有一共同的缺陷，除了給用戶做了詳細的提示之外，還要懂得嚴謹?shù)奈淖直磉_，從而控制法律風險。
為什么?很簡單，因為在我們停水事件中，往往會提前通水。如果說，由此造成了用戶的損失，從法律意義上來講，提前通水也是一種違約現(xiàn)象。
你看，在通知中，非常明確，停水時間是：“3月3日23:00——3月4日5:00”、“3月8日12:30——3月8日17：00”這是一個非常精確的時間范圍。在這個文字的背后，隱含著另一個信息：“3月4日5:00通水”、“3月8日17：00通水”。雖說，第二則通知中“溫馨提示”已經(jīng)提示出“門前不要忘記關閉水龍頭”。但是，人在家也可能會忘記關閉水龍頭，更何況，停水時間已經(jīng)有了非常明確的表達。不可能用一個溫馨提示來規(guī)避法律上的風險。
如果你注意觀察細節(jié)，第二則通知中還說明了“如遇特殊情況，搶修將改期或適當延長”，但恰恰忽視了“提前通水”的可能!!!
怎么辦?
很簡單，停水時間更正一下表述：停水時間是“3月3日23:00——3月4日5:00前”、“3月8日12:30——3月8日17：00前”
很可能因為加上這一個“前”字，可以避免眾多用戶，眾多水務公司關于“錢”的損失，可謂一字值千金。
海恩法則認為： 每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。當一件重大事故發(fā)生后，我們在處理事故本身的同時，還要及時對同類問題的“事故征兆”和“事故苗頭”進行排查處理，以此防止類似問題的重復發(fā)生，及時消除再次發(fā)生重大事故的隱患，把問題解決在萌芽狀態(tài)。而在水務行業(yè)中，停水通知往往是這類“事故”管理的盲點。
所以，每一個水務公司在停水通知中，千萬不要忘了加上這個“前”字。它是水務行業(yè)應用“海恩法則”具體案例。在許多真實的案例中，我們已經(jīng)有不少血的教訓。
衷心希望引導起你足夠的重視，先從那張小小的“停水通知單”開始吧，記住——“前”就是“錢”，一字千金!!!
編輯： 趙凡
水視點網(wǎng)創(chuàng)始人、物產(chǎn)中大集團正職級研究院副院長、戰(zhàn)略部副總經(jīng)理，曾任物產(chǎn)中大公用環(huán)境投資公司常務副總經(jīng)理、浙江物產(chǎn)萬信投資管理有限公司董事長，錢江水利開發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理、蘭溪市錢江水務有限公司總經(jīng)理。
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