同時(shí),集抄系統(tǒng)與客服語(yǔ)音系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的打通,實(shí)現(xiàn)了客戶來電時(shí),系統(tǒng)上自動(dòng)展示關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)的用戶、水表的所有信息,熱線人員根據(jù)展示的信息可以實(shí)現(xiàn)話前拜訪、定位查詢、用水分析等有效服務(wù),提升服務(wù)效率。短信系統(tǒng)與集抄系統(tǒng)、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)進(jìn)行了關(guān)聯(lián),催繳水費(fèi)的短信通知、異常水量提醒通知、破階梯水量提醒通知都實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)發(fā)送。實(shí)現(xiàn)了每日數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理、自動(dòng)分析、自動(dòng)發(fā)送功能??s短服務(wù)周期,讓用戶更快的獲悉第一手?jǐn)?shù)據(jù)提醒,提升用戶體驗(yàn),提升對(duì)外服務(wù)形象。同時(shí)也升級(jí)開發(fā)微信服務(wù)平臺(tái),目前實(shí)現(xiàn)了賬單實(shí)時(shí)推送,欠費(fèi)提醒,在線繳費(fèi),水質(zhì)公告,停水公告等功能,仍在繼續(xù)完善中。
鷹潭水司簡(jiǎn)介
鷹潭市供水集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱鷹潭水司)前身為鷹潭鎮(zhèn)自來水廠,成立于1958年,2008年1月29日與中國(guó)水業(yè)(香港)有限公司正式簽約合作成立合資公司。為增強(qiáng)鷹潭水司可持續(xù)發(fā)展能力,2012年與江西三川水表股份有限公司合作,充分依托三川股份上市的資本優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展。經(jīng)過61年的風(fēng)雨歷程,鷹潭水司集團(tuán)化已經(jīng)基本完成,集團(tuán)本級(jí)設(shè)立4個(gè)部門,下屬一個(gè)分公司、三個(gè)全資子公司,同時(shí)控股或參股地產(chǎn)、金融等行業(yè)公司。鷹潭水司總資產(chǎn)4.94億元,現(xiàn)有干部職工366人,其中在職人員193人。目前,鷹潭水司綜合日供水能力15萬(wàn)噸/日,擁有自來水廠2座,供水加壓站1座,DN100以上供水管網(wǎng)長(zhǎng)度244.33公里,鷹潭水司總資產(chǎn)4.94億元,現(xiàn)有干部職工366人,其中在職人員193人服務(wù)于鷹潭市的 23 萬(wàn)鷹潭居民和非居民用水戶。
編輯:趙凡
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