“你好！我這里是湖南誠(chéng)超重工科技有限公司，我們想要申請(qǐng)接通自來(lái)水，請(qǐng)問需要到哪里辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　“您好！感謝您致電株洲市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司，請(qǐng)您提供企業(yè)具體地址，我們將安排專業(yè)人員與您對(duì)接。”

　　位于株洲市蘆淞區(qū)航空大道航空路的湖南誠(chéng)超重工科技有限公司劉清（化名）剛掛斷電話，手機(jī)鈴聲再度響起。株洲水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)專員唐幸聯(lián)系上他，問清地址和用水需求后，立即與同事一起達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)，與劉清商定連通方案后，水務(wù)集團(tuán)僅用半天時(shí)間就完成所有接水工程，掛表通水。

　　從申請(qǐng)到通水，水務(wù)集團(tuán)施工時(shí)間只用了一天。

　　劉清并不是個(gè)例，在株洲市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升“獲得用水”便利度的改革中，株洲水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)對(duì)接，完成229項(xiàng)獲得用水需求勘察，為符合“四零服務(wù)”掛表通水144項(xiàng)，2021年為客戶節(jié)省用水報(bào)裝費(fèi)用共計(jì)700余萬(wàn)元。

　　“四零”服務(wù)是水務(wù)集團(tuán)對(duì)標(biāo)全省深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作先進(jìn)單位，調(diào)研學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在全省第一個(gè)提出“四零”服務(wù)的供水企業(yè)。不少產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目通過企業(yè)的廣泛宣傳，早已了解到這項(xiàng)服務(wù)措施，但真正到需要用水報(bào)裝的時(shí)候，還是受到了不小的震撼。

　　承諾制用水報(bào)裝申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“零資料”，這是株洲水務(wù)集團(tuán)服務(wù)升級(jí)的第一個(gè)“0”。

　　“轉(zhuǎn)變太大了！”湖南森大建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人張欣（化名）忍不住驚嘆。幾天前他的身份證丟了，但項(xiàng)目要申請(qǐng)用水，他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　“您好，現(xiàn)在辦理用水報(bào)裝均實(shí)行‘零資料’”，市水務(wù)集團(tuán)水韻熱線客服給出回復(fù)。

　　12月6日，張欣來(lái)到水務(wù)集團(tuán)服務(wù)大廳辦理申請(qǐng)，只是在用水申請(qǐng)中簽個(gè)名，對(duì)依法依規(guī)辦理的合法建設(shè)（產(chǎn)權(quán)）手續(xù)或作出承諾，下午項(xiàng)目就掛表通水了。

　　“現(xiàn)在到水務(wù)集團(tuán)辦事太簡(jiǎn)單了，沒想到一個(gè)國(guó)有企業(yè)的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥?，有點(diǎn)不適應(yīng)了?！?/p>

　　他不知道的是，市水務(wù)集團(tuán)的信息化流程從客戶簽字起迅速開啟，“在供水服務(wù)上做加法，在辦事流程上做減法”，集團(tuán)各個(gè)部門積極協(xié)調(diào)，各環(huán)節(jié)“超速前進(jìn)”。

　　主動(dòng)服務(wù)用戶辦事，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，這是株洲水務(wù)集團(tuán)服務(wù)升級(jí)的第二個(gè)“0”。

　　12月1日，株洲莞深產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司劉沐接待了株洲水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)人員一行。

　　“您好，我們是株洲市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心工作人員，今天到訪是因?yàn)槲覀兞私獾劫F單位有用水報(bào)裝需求，所以提前來(lái)進(jìn)行溝通對(duì)接?！?/p>

　　“我都還沒來(lái)得及跟你們申請(qǐng)，你們就親自來(lái)了?！?/p>

　　現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)完用水需求后，水務(wù)集團(tuán)根據(jù)勘察情況確定該項(xiàng)目符合水務(wù)集團(tuán)四零項(xiàng)目范疇，設(shè)計(jì)、施工、通水，一氣呵成，當(dāng)晚項(xiàng)目通水了。

　　株洲市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司成立專門工作組，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目建設(shè)的用水需求，提前介入，主動(dòng)對(duì)接。另外，集團(tuán)已開通了“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”等用水報(bào)裝渠道，用戶通過“湖南省工程建設(shè)項(xiàng)目中介服務(wù)和市政公用服務(wù)平臺(tái)”、“株洲供水”App、“水韻熱線22333555”、水務(wù)集團(tuán)服務(wù)大廳及各區(qū)域營(yíng)業(yè)廳都可辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

　　全程開通綠色通道，實(shí)現(xiàn)“零審批”，這是株洲水務(wù)集團(tuán)服務(wù)升級(jí)的第三個(gè)“0”。

　　“現(xiàn)在辦理這個(gè)用水報(bào)裝真的比以前輕松太多了，我記得以前還要跑這里、跑那里，手續(xù)特別復(fù)雜，你看現(xiàn)在，直接申請(qǐng)，就可以了?！睋?jù)悉，株洲歐科億切削工具有限公司申請(qǐng)接入通水管徑為DN100mm，申請(qǐng)水表口徑DN100一塊，供水企業(yè)沒有任何審批程序，辦理用水報(bào)裝“省心”多了。

　　今年來(lái)，株洲市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司積極爭(zhēng)取政策支持，并加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)節(jié)流程優(yōu)化，對(duì)于株洲市營(yíng)商產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目，采取設(shè)計(jì)前置，合同后置，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝過程中集團(tuán)內(nèi)部“零審批”，有效縮短用水報(bào)裝時(shí)間。

　　產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目報(bào)裝通水，實(shí)現(xiàn)“零費(fèi)用”，這是株洲水務(wù)集團(tuán)服務(wù)升級(jí)的第四個(gè)“0”。

　　“真的不用花一分錢就能接水！”

　　博邁醫(yī)療科技（湖南）有限公司項(xiàng)目申請(qǐng)供水接入，確定了用戶拿地時(shí)間和建筑區(qū)劃位置后，該項(xiàng)目可以免費(fèi)接入。株洲市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司全額出資，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資壓力小了不少。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，行政單位、事業(yè)單位、企業(yè)、個(gè)人在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)（不含城中村、城市非建成區(qū)），集團(tuán)的投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，紅線范圍外實(shí)行零收費(fèi)，設(shè)計(jì)、施工、接入全程客戶不用再掏腰包。

　　在株洲市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司，用戶辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)“最多跑一次”的宗旨明確堅(jiān)定，努力讓用戶享受到全程“零”跑、全城“零”跑成為服務(wù)工作目標(biāo)，“凡辦結(jié)，必回訪”成為供水接入服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)之一，在短信、電話、現(xiàn)場(chǎng)回訪的工作中，株洲水務(wù)集團(tuán)收獲了無(wú)數(shù)點(diǎn)贊和好評(píng)。

編輯：王媛媛