2017年開始，上?？咸卮罅⒐I(yè)化與信息化在產(chǎn)品端與服務(wù)端進(jìn)行深度融合，與供水企業(yè)深度合作，提高終端智能水表的運(yùn)維水平。

崔紅軍表示，在6年間，肯特做了近100個(gè)供水企業(yè)的運(yùn)維分析，解決了供水企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中大量的共性問題。同時(shí)，肯特將遇到的問題、需求、特征、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行記錄、整理和分析，充分利用大數(shù)據(jù)的分析能力，共同挖掘和提升數(shù)據(jù)的價(jià)值。

比如在供水行業(yè)，電磁水表服務(wù)的用戶是高價(jià)值、高敏感度的酒店、工廠、商業(yè)用戶等非居民大用戶。對(duì)于水司來說，大用戶貿(mào)易結(jié)算水表是最重要的核心計(jì)量?jī)x表，其在線運(yùn)行的健康程度將直接影響企業(yè)的服務(wù)水平和社會(huì)形象。

崔紅軍表示，“研究用戶的用戶”是肯特儀表一直堅(jiān)持的課題，對(duì)于水司的大用戶來說，由于水費(fèi)成本是這些用戶經(jīng)營成本的重要組成部分，因此這些用戶往往對(duì)于水費(fèi)的波動(dòng)非常敏感。如何讓這些用戶及時(shí)有效的掌握用水趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)異常情況、制造有效的節(jié)水措施等是迫切的服務(wù)需求。

對(duì)此，上海肯特進(jìn)一步用“定制化”的產(chǎn)品開發(fā)理念，相繼推出了KEFS系列二供專用表、KEFD-DMA系列考核專用電磁水表、以及適用于DN40/50管徑的KEFD-PRO電磁水表等多款系列產(chǎn)品。解決DN40和DN50口徑水表選型的問題，2021年上海肯特推出KEFD-PRO，結(jié)構(gòu)精巧、功耗更小、小流量計(jì)量性能突出，同時(shí)創(chuàng)新性的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使制造成本得到了更好的控制。

在多元化、定制化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，上海肯特繼續(xù)投入研發(fā)資金和精力，上線“肯特運(yùn)維管理平臺(tái)”。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)在線儀表的實(shí)時(shí)管理，體現(xiàn)的功能包括抄表人員的見表統(tǒng)計(jì)、巡檢人員的日常維護(hù)和臨時(shí)問題的整改排除，同樣也包括通過植入邊緣計(jì)算、結(jié)合設(shè)備自主內(nèi)部自診斷功能，可臨時(shí)自修復(fù)，且源源不斷向平臺(tái)和相關(guān)責(zé)任人推送表具的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)讓表具臺(tái)賬更清晰、計(jì)量數(shù)據(jù)更真實(shí)的顯著效果。

崔紅軍表示，過去以結(jié)果為導(dǎo)向的“售后服務(wù)”越來越不被用戶所接受，如何最快發(fā)現(xiàn)問題、最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)需求、最高效解決問題是實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心訴求。那么，“肯特運(yùn)維管理平臺(tái)”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力，將被動(dòng)的服務(wù)變成主動(dòng)的預(yù)防性的服務(wù)，把更多資源投放在日常的運(yùn)行和維護(hù)上;將以結(jié)果為導(dǎo)向的“售后服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５摹斑\(yùn)維管理”，在供水行業(yè)較早實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的轉(zhuǎn)型，更能讓水司實(shí)現(xiàn)解決用戶的實(shí)際難題，提供更加主動(dòng)的用水服務(wù)。

如果說供水行業(yè)是最貼近民生的行業(yè)，那么智能水表就是供水服務(wù)中最貼近用戶的環(huán)節(jié)，是用戶與自來水公司溝通的重要媒介。崔紅軍表示，對(duì)于肯特來說，產(chǎn)品供貨的完成僅僅是開始，我們將大量的資源投入到后期的延伸服務(wù)中去，“與供水企業(yè)共同挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值、一起服務(wù)好用戶是肯特和水司用戶共同的長(zhǎng)期目標(biāo)，未來肯特仍將在實(shí)踐中不斷完善和進(jìn)階?！?p style="text-indent: 2em;">“遠(yuǎn)”：遠(yuǎn)赴海外市場(chǎng)，發(fā)展空間廣闊

近年來隨著中國企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，一些在國內(nèi)具備了一定經(jīng)驗(yàn)積累的本土環(huán)保企業(yè)，目光也正在延伸向海外。然而中國企業(yè)走出去，尤其在如今的國際環(huán)境中，需要面臨不同的市場(chǎng)環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇同在，挑戰(zhàn)很大。

上?？咸亟┠暌环矫媾?shí)現(xiàn)與國內(nèi)新老用戶深度合作，另一方面持續(xù)對(duì)海外市場(chǎng)進(jìn)行開拓，崔紅軍表示，一個(gè)陌生的品牌要面對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證、客戶對(duì)產(chǎn)品嚴(yán)苛的測(cè)試、交付和服務(wù)的響應(yīng)反饋等諸多的難題，與此同時(shí)，歐美市場(chǎng)云集了傳統(tǒng)意義上國際頂級(jí)品牌，如SIEMENS、ABB、E+H、EMERSON等，這些品牌用戶覆蓋范圍廣、品牌知名度高、銷售網(wǎng)絡(luò)體系也非常健全。

崔紅軍表示，進(jìn)軍國際市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的適用性，為了布局海外，肯特在行業(yè)較早取得OIML國際計(jì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證、歐洲CE認(rèn)證、MID認(rèn)證等多項(xiàng)國際認(rèn)證，為進(jìn)軍這些國際“高端”市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，肯特采用與IBM、華為、波音等同樣IPD產(chǎn)品研發(fā)模式，將技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格對(duì)標(biāo)歐美市場(chǎng)需求，并加大對(duì)細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用性的研究。比如在北美灌溉領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，上?？咸貙?duì)于當(dāng)?shù)責(zé)o收益水特征進(jìn)行研究，詳細(xì)記錄每小時(shí)的用戶消耗量，來評(píng)估系統(tǒng)的使用情況。同時(shí)記錄驗(yàn)證和分析數(shù)據(jù)，更好地評(píng)估無收益水中計(jì)量損失和漏失情況的變化。使產(chǎn)品在達(dá)到技術(shù)指標(biāo)的前提下，大幅提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，成功獲得用戶高度認(rèn)可和好評(píng)。

在美國市場(chǎng)，近幾年肯特的銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，2022年在疫情的影響下大增30%，成為目前國內(nèi)唯一一家在美國市場(chǎng)有穩(wěn)定業(yè)績(jī)的流量?jī)x表企業(yè)，為企業(yè)在全球市場(chǎng)樹立可持續(xù)發(fā)展良好形象的同時(shí)，也為今后進(jìn)一步開拓其他市場(chǎng)增加了信心。

目前肯特主攻方向是國際的水計(jì)量市場(chǎng)，主要聚焦在澳洲、東南亞、中東這些比較缺水的國家及城市。崔紅軍表示，目前肯特海外營收總體占比仍較小，發(fā)展空間還很大，“目前，肯特在北美、澳洲、菲尼賓等國家和地區(qū)已積累大量用戶和口碑，相信未來國際市場(chǎng)會(huì)給企業(yè)帶來更多機(jī)遇?！?p style="text-indent: 2em;">“站在百年企業(yè)的視角，三十年恰是風(fēng)華正茂，”崔紅軍表示，三十年對(duì)于肯特來說只是站在新的起點(diǎn)上，保持企業(yè)的技術(shù)基因，堅(jiān)持專注，今天的肯特仍然處于快速成長(zhǎng)期。

未來的5年，上?？咸貙⑹冀K保持專注——專注供水、專注技術(shù)研發(fā)投入，“我們會(huì)更多的把優(yōu)秀的人才放在離用戶最近的地方，也將更多的參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體系的建設(shè)，努力打造健康的行業(yè)生態(tài)，崔紅軍表示，肯特將秉承“我用心、您安心”的核心企業(yè)文化，憑借過硬的技術(shù)研發(fā)與始終以客戶為中心的價(jià)值觀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，自然會(huì)帶來企業(yè)自身快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。

編輯：趙凡