2017年開始,上??咸卮罅⒐I(yè)化與信息化在產(chǎn)品端與服務(wù)端進(jìn)行深度融合,與供水企業(yè)深度合作,提高終端智能水表的運(yùn)維水平。
崔紅軍表示,在6年間,肯特做了近100個(gè)供水企業(yè)的運(yùn)維分析,解決了供水企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中大量的共性問題。同時(shí),肯特將遇到的問題、需求、特征、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行記錄、整理和分析,充分利用大數(shù)據(jù)的分析能力,共同挖掘和提升數(shù)據(jù)的價(jià)值。
比如在供水行業(yè),電磁水表服務(wù)的用戶是高價(jià)值、高敏感度的酒店、工廠、商業(yè)用戶等非居民大用戶。對于水司來說,大用戶貿(mào)易結(jié)算水表是最重要的核心計(jì)量儀表,其在線運(yùn)行的健康程度將直接影響企業(yè)的服務(wù)水平和社會形象。
崔紅軍表示,“研究用戶的用戶”是肯特儀表一直堅(jiān)持的課題,對于水司的大用戶來說,由于水費(fèi)成本是這些用戶經(jīng)營成本的重要組成部分,因此這些用戶往往對于水費(fèi)的波動非常敏感。如何讓這些用戶及時(shí)有效的掌握用水趨勢、發(fā)現(xiàn)異常情況、制造有效的節(jié)水措施等是迫切的服務(wù)需求。
對此,上??咸剡M(jìn)一步用“定制化”的產(chǎn)品開發(fā)理念,相繼推出了KEFS系列二供專用表、KEFD-DMA系列考核專用電磁水表、以及適用于DN40/50管徑的KEFD-PRO電磁水表等多款系列產(chǎn)品。解決DN40和DN50口徑水表選型的問題,2021年上??咸赝瞥鯧EFD-PRO,結(jié)構(gòu)精巧、功耗更小、小流量計(jì)量性能突出,同時(shí)創(chuàng)新性的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),使制造成本得到了更好的控制。
在多元化、定制化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,上??咸乩^續(xù)投入研發(fā)資金和精力,上線“肯特運(yùn)維管理平臺”。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對在線儀表的實(shí)時(shí)管理,體現(xiàn)的功能包括抄表人員的見表統(tǒng)計(jì)、巡檢人員的日常維護(hù)和臨時(shí)問題的整改排除,同樣也包括通過植入邊緣計(jì)算、結(jié)合設(shè)備自主內(nèi)部自診斷功能,可臨時(shí)自修復(fù),且源源不斷向平臺和相關(guān)責(zé)任人推送表具的運(yùn)行狀態(tài),實(shí)現(xiàn)讓表具臺賬更清晰、計(jì)量數(shù)據(jù)更真實(shí)的顯著效果。
崔紅軍表示,過去以結(jié)果為導(dǎo)向的“售后服務(wù)”越來越不被用戶所接受,如何最快發(fā)現(xiàn)問題、最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)需求、最高效解決問題是實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心訴求。那么,“肯特運(yùn)維管理平臺”,運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力,將被動的服務(wù)變成主動的預(yù)防性的服務(wù),把更多資源投放在日常的運(yùn)行和維護(hù)上;將以結(jié)果為導(dǎo)向的“售后服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘5摹斑\(yùn)維管理”,在供水行業(yè)較早實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的轉(zhuǎn)型,更能讓水司實(shí)現(xiàn)解決用戶的實(shí)際難題,提供更加主動的用水服務(wù)。
如果說供水行業(yè)是最貼近民生的行業(yè),那么智能水表就是供水服務(wù)中最貼近用戶的環(huán)節(jié),是用戶與自來水公司溝通的重要媒介。崔紅軍表示,對于肯特來說,產(chǎn)品供貨的完成僅僅是開始,我們將大量的資源投入到后期的延伸服務(wù)中去,“與供水企業(yè)共同挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值、一起服務(wù)好用戶是肯特和水司用戶共同的長期目標(biāo),未來肯特仍將在實(shí)踐中不斷完善和進(jìn)階?!?p style="text-indent: 2em;">“遠(yuǎn)”:遠(yuǎn)赴海外市場,發(fā)展空間廣闊
近年來隨著中國企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,一些在國內(nèi)具備了一定經(jīng)驗(yàn)積累的本土環(huán)保企業(yè),目光也正在延伸向海外。然而中國企業(yè)走出去,尤其在如今的國際環(huán)境中,需要面臨不同的市場環(huán)境,風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇同在,挑戰(zhàn)很大。
上海肯特近些年一方面努力實(shí)現(xiàn)與國內(nèi)新老用戶深度合作,另一方面持續(xù)對海外市場進(jìn)行開拓,崔紅軍表示,一個(gè)陌生的品牌要面對目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證、客戶對產(chǎn)品嚴(yán)苛的測試、交付和服務(wù)的響應(yīng)反饋等諸多的難題,與此同時(shí),歐美市場云集了傳統(tǒng)意義上國際頂級品牌,如SIEMENS、ABB、E+H、EMERSON等,這些品牌用戶覆蓋范圍廣、品牌知名度高、銷售網(wǎng)絡(luò)體系也非常健全。
崔紅軍表示,進(jìn)軍國際市場的核心競爭力是產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的適用性,為了布局海外,肯特在行業(yè)較早取得OIML國際計(jì)量協(xié)會認(rèn)證、歐洲CE認(rèn)證、MID認(rèn)證等多項(xiàng)國際認(rèn)證,為進(jìn)軍這些國際“高端”市場奠定了基礎(chǔ)。
與此同時(shí),肯特采用與IBM、華為、波音等同樣IPD產(chǎn)品研發(fā)模式,將技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格對標(biāo)歐美市場需求,并加大對細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用性的研究。比如在北美灌溉領(lǐng)域的應(yīng)用場景,上??咸貙τ诋?dāng)?shù)責(zé)o收益水特征進(jìn)行研究,詳細(xì)記錄每小時(shí)的用戶消耗量,來評估系統(tǒng)的使用情況。同時(shí)記錄驗(yàn)證和分析數(shù)據(jù),更好地評估無收益水中計(jì)量損失和漏失情況的變化。使產(chǎn)品在達(dá)到技術(shù)指標(biāo)的前提下,大幅提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn),成功獲得用戶高度認(rèn)可和好評。
在美國市場,近幾年肯特的銷售額持續(xù)增長,2022年在疫情的影響下大增30%,成為目前國內(nèi)唯一一家在美國市場有穩(wěn)定業(yè)績的流量儀表企業(yè),為企業(yè)在全球市場樹立可持續(xù)發(fā)展良好形象的同時(shí),也為今后進(jìn)一步開拓其他市場增加了信心。
目前肯特主攻方向是國際的水計(jì)量市場,主要聚焦在澳洲、東南亞、中東這些比較缺水的國家及城市。崔紅軍表示,目前肯特海外營收總體占比仍較小,發(fā)展空間還很大,“目前,肯特在北美、澳洲、菲尼賓等國家和地區(qū)已積累大量用戶和口碑,相信未來國際市場會給企業(yè)帶來更多機(jī)遇?!?p style="text-indent: 2em;">“站在百年企業(yè)的視角,三十年恰是風(fēng)華正茂,”崔紅軍表示,三十年對于肯特來說只是站在新的起點(diǎn)上,保持企業(yè)的技術(shù)基因,堅(jiān)持專注,今天的肯特仍然處于快速成長期。
未來的5年,上海肯特將始終保持專注——專注供水、專注技術(shù)研發(fā)投入,“我們會更多的把優(yōu)秀的人才放在離用戶最近的地方,也將更多的參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體系的建設(shè),努力打造健康的行業(yè)生態(tài),崔紅軍表示,肯特將秉承“我用心、您安心”的核心企業(yè)文化,憑借過硬的技術(shù)研發(fā)與始終以客戶為中心的價(jià)值觀和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),充分的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,自然會帶來企業(yè)自身快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。
編輯:趙凡
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