日本東京都水道局： 推出“水道安心服務(wù)”，利用抄表員定期拜訪的機會，確認獨居老人安全，并提供簡單的生活支援信息。

國內(nèi)部分城市(如紹興、佛山)： 已有地方水務(wù)公司嘗試開展“水務(wù)+養(yǎng)老”服務(wù)試點，利用抄表員隊伍提供安全巡視、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)等基礎(chǔ)關(guān)懷服務(wù)。

五、從宿州水務(wù)企業(yè)來看，需要注意的風險與挑戰(zhàn)

專業(yè)壁壘： 養(yǎng)老服務(wù)(尤其是專業(yè)照護)需要專業(yè)知識、技能和資質(zhì)。水務(wù)集團需投入資源建立專業(yè)團隊或與成熟養(yǎng)老機構(gòu)合作，避免服務(wù)質(zhì)量和安全風險。

資源分配： 需平衡核心水務(wù)業(yè)務(wù)(保供水安全、提水質(zhì)、優(yōu)服務(wù))與非水務(wù)業(yè)務(wù)投入，避免本末倒置，影響主責主業(yè)。

品牌認知與信任轉(zhuǎn)移： 用戶對水務(wù)公司的信任主要基于供水服務(wù)。涉足養(yǎng)老等新領(lǐng)域，需要建立新的專業(yè)形象和服務(wù)標準，獲得用戶認可需要時間。

商業(yè)模式可持續(xù)性： 養(yǎng)老服務(wù)(尤其是基礎(chǔ)關(guān)懷類)盈利模式尚不成熟。需探索政府購買服務(wù)、市場化收費、增值服務(wù)組合等可持續(xù)路徑。

數(shù)據(jù)隱私與合規(guī)： 利用水務(wù)用戶數(shù)據(jù)拓展養(yǎng)老業(yè)務(wù)，必須嚴格遵守數(shù)據(jù)安全和個人信息保護法律法規(guī)，確保用戶隱私安全。

宿州水務(wù)集團涉足養(yǎng)老服務(wù)，其核心邏輯在于深度挖掘和盤活其獨有的社區(qū)觸點、用戶數(shù)據(jù)和公共信任資源，響應(yīng)國家養(yǎng)老戰(zhàn)略，探索“水務(wù)+社區(qū)綜合服務(wù)”的創(chuàng)新模式，以實現(xiàn)國企資源效能最大化和社會價值延伸。但在執(zhí)行的過程中，在以下方面需要引起足夠的重視：

短期/切入點： 應(yīng)聚焦于利用現(xiàn)有網(wǎng)格化服務(wù)力量，提供安全巡視、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、信息傳遞等基礎(chǔ)關(guān)懷型、低專業(yè)門檻的增值服務(wù)，作為核心水務(wù)服務(wù)的延伸。這能快速落地，成本相對可控，社會效益顯著。

中長期/深化發(fā)展：

需要建立專業(yè)的養(yǎng)老運營團隊或?qū)で髴?zhàn)略合作，以提供更高階的養(yǎng)老服務(wù)(如日間照料、居家上門照護)。

探索智慧水務(wù)與智慧養(yǎng)老的融合點(如基于用水行為的異常預警)。

清晰界定業(yè)務(wù)邊界與品牌，可考慮設(shè)立獨立運營的養(yǎng)老品牌或子公司，專注專業(yè)運營。

構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)模式，結(jié)合政府補貼、基礎(chǔ)服務(wù)收費、增值服務(wù)盈利。

宿州水務(wù)的業(yè)務(wù)拓展，體現(xiàn)了地方國企在深化改革中，主動尋求服務(wù)民生、盤活資源、創(chuàng)新發(fā)展的積極姿態(tài)，但其成功的關(guān)鍵在于能否有效克服專業(yè)壁壘、平衡資源投入，并找到可持續(xù)的、真正滿足社區(qū)老人需求的落地模式。這更像是一次基于核心優(yōu)勢的“服務(wù)鏈延伸”，而非純粹的跨界冒險。

但最值得提醒的一點是：從水務(wù)集團的企業(yè)角度，首先要考慮的是核心業(yè)務(wù)，沒有核心業(yè)務(wù)，任何“異業(yè)”就沒有意義，皮之不存，毛獎焉附?

只有做優(yōu)、做強、做大水務(wù)主業(yè)的同時，抓住一些“觸點”優(yōu)勢，才有可能做好“異業(yè)聯(lián)盟”這件事。

因此，在流量成本高企、競爭白熱化的市場環(huán)境下，異業(yè)聯(lián)盟作為企業(yè)突破增長瓶頸的創(chuàng)新策略，正從營銷噱頭進階為深度經(jīng)營模式。這一模式通過跨行業(yè)資源整合，構(gòu)建了全新的商業(yè)生態(tài)，但同時也隱藏著諸多系統(tǒng)性風險。

從行業(yè)整體來看，水務(wù)企業(yè)作為城市民生服務(wù)的核心節(jié)點，在探索異業(yè)聯(lián)盟時既擁有獨特優(yōu)勢，也面臨特殊挑戰(zhàn)。

一、異業(yè)聯(lián)盟的實踐與成效：流量共享的價值重構(gòu)

異業(yè)聯(lián)盟的本質(zhì)是客戶資源與場景價值的深度置換。

如：在廣西，有一個典型案例是“訂水、洗車、加油”三大業(yè)態(tài)的跨界共生：訂水平臺(邕團訂水)的用戶多為政企客戶和高端人群，與汽車服務(wù)(靚車巢)及加油站(螞蟻加油)的消費群體高度重疊。三方通過平臺整合，實現(xiàn)了用戶資源的精準流轉(zhuǎn)——車主在洗車時獲贈桶裝水優(yōu)惠券，訂水用戶收到加油折扣碼，形成了閉環(huán)消費生態(tài)。這種合作不僅降低了各方的獲客成本，更將單次交易轉(zhuǎn)化為持續(xù)消費關(guān)系。

更深層的價值在于觸點網(wǎng)絡(luò)的復用。

如：某凈水器企業(yè)的逆襲故事極具啟發(fā)性：面臨市場飽和困境，該公司與物業(yè)公司達成協(xié)議——業(yè)主一次性繳納3個月物業(yè)費即可免費使用凈水器1-6個月。這一策略巧妙借用了物業(yè)公司的用戶觸達能力：物業(yè)解決了收費難題，業(yè)主獲得實惠，凈水器企業(yè)則通過試用培養(yǎng)用戶習慣，最終實現(xiàn)三分之二試用用戶的轉(zhuǎn)化，業(yè)績提升3倍。其成功核心在于抓住了“接觸點即商機”的本質(zhì)——利用物業(yè)與業(yè)主的高頻交互場景，完成低成本的消費教育。

二、繁榮背后的陷阱：異業(yè)聯(lián)盟的五大系統(tǒng)性風險

異業(yè)聯(lián)盟看似美好，實則暗礁遍布。我們?nèi)匀灰谖辶δＰ瓦M行思考，不是靠”國企擔當“與”政治任務(wù)“，來理解與執(zhí)行。

我們面臨的商業(yè)現(xiàn)實是：90%的異業(yè)聯(lián)盟平臺最終失敗，源于以下致命陷阱：

1、資源錯配與專業(yè)鴻溝

不同行業(yè)對技術(shù)平臺的需求差異顯著：

水務(wù)行業(yè)涉及千家萬戶、各行各業(yè)，無論是飲用水的制造與供應(yīng)還是污水的處理與排放，都需要有套自成體系的核心能力。其它行業(yè)亦然，教育行業(yè)需直播課堂功能，汽車服務(wù)依賴預約救援系統(tǒng)，而養(yǎng)老照護則涉及健康監(jiān)測設(shè)備。若采用通用型平臺，往往無法支撐專業(yè)場景，也不是說，憑水務(wù)主業(yè)現(xiàn)有的體系，肯定不足以支撐類似于”養(yǎng)老服務(wù)“新境異業(yè)。而定制開發(fā)費用、配套建設(shè)，對中小企業(yè)構(gòu)成沉重負擔，更棘手的是專業(yè)能力錯位——要充分意識到：從自來水生產(chǎn)與供應(yīng)，延伸至養(yǎng)老服務(wù)，則可能引發(fā)信任危機。其它亦然。

2、機制設(shè)計缺陷

多數(shù)失敗聯(lián)盟源于規(guī)則缺失：

客戶歸屬模糊：供水消費與養(yǎng)老服務(wù)消費是完全兩種形態(tài)，極易引發(fā)糾紛。從”水服務(wù)“的歸屬感，如何向”養(yǎng)老服務(wù)“的回歸，需要怎樣的機制予以鞏固?

編輯： 趙凡