偶然從宿州市人民政府官網(wǎng)上看到一則平淡無奇的新聞

日前，為充分整合全市水務全產(chǎn)業(yè)鏈資源，打造全市水務“一張網(wǎng)、一盤棋、一體化”的大水務格局，宿州市水務集團有限公司組建成立。

宿州作為一座缺水型城市，水資源對城市的發(fā)展十分珍貴。為順應水利改革發(fā)展新形勢、新任務，優(yōu)化水利資源資產(chǎn)，完善水利投資、管理、運營、服務體制機制，根據(jù)《宿州市貫徹落實國企改革深化提升行動實施方案》等文件精神，宿州市水務集團有限公司(以下簡稱：宿州水務集團)在原宿州供水服務有限公司(以下簡稱：宿州供水公司)基礎上變更成立，隸屬范圍不變，為市城投集團所屬全資子公司，由市城投集團履行出資人職責。

宿州市人民政府網(wǎng)

與宿州供水公司相比，宿州水務集團的成立有哪些新變化?

“供水公司經(jīng)營范圍包括自來水生產(chǎn)與供應、建設工程施工、餐飲服務、住宿服務、健身休閑活動、養(yǎng)老服務、住宅水電安裝維護服務。與之相比，宿州水務集團在經(jīng)營范圍上有極大的擴充?！彼拗菟畡占瘓F相關負責人介紹，該集團在供水公司經(jīng)營范圍基礎上新增天然水收集與分配、現(xiàn)制現(xiàn)售飲用水、建設工程勘察、河道疏浚施工專業(yè)作業(yè)、農(nóng)村民間工藝及制品、休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)經(jīng)營等多項業(yè)務。

宿州水務集團成立后，將緊扣我市水務發(fā)展及產(chǎn)業(yè)布局，逐步整合我市涉水資產(chǎn)，以打造“省內(nèi)一流水務綜合運營服務商”為目標，通過市場化運作，成為從事原水、供水、排水、污水處理、治水等水務項目投建管運的專業(yè)化水務集團公司，實現(xiàn)全市水務供排治一張網(wǎng)、城鄉(xiāng)一盤棋、勘察設計施工運維一體化，整體提升管水治水效益，構建起高效、可持續(xù)的水務管理體系，全面提高我市水務安全。

我看到這則新聞，第一時間閃現(xiàn)二個念頭：

一是經(jīng)營范圍有了極大的擴充：除了建設工程施工、水電安裝業(yè)務等與主業(yè)比較相關的專業(yè)外，增加了餐飲服務、住宿服務、健身休閑活動、養(yǎng)老服務。農(nóng)村民間工藝及制品、休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游資源等業(yè)務?！缃缰校瑑r值如何提升?

二是以上增加的內(nèi)容，不知道對“綜合運營服務商”、專業(yè)化水務集團，應該作何解，——綜合運營服務與專業(yè)化能力如何協(xié)同?

這與之前發(fā)的一篇《值得關注的一個暗趨勢：水務行業(yè)的異業(yè)聯(lián)盟》，確有暗合這巧，為此作一個更多的剖析。

水務集團涉足養(yǎng)老服務等非傳統(tǒng)業(yè)務，看似“跨界”，實則需要從戰(zhàn)略考量和資源協(xié)同邏輯，進行具體分析。從宿遷水務集團來看，可能從以下幾點作了考慮：

一、充分利用核心業(yè)務衍生的“觸點”優(yōu)勢

入戶服務網(wǎng)絡： 水務的核心業(yè)務(抄表、收費、維修、安裝)天然要求員工頻繁進入社區(qū)和居民家中。這是接觸居民、尤其是居家老人的寶貴渠道。

用戶數(shù)據(jù)基礎： 水務公司掌握著龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(地址、戶主信息、用水習慣等)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過脫敏和合規(guī)處理后，可以用于識別潛在的服務對象(如獨居老人、高齡老人集中區(qū)域)。

社區(qū)信任關系： 長期提供基礎民生服務，使水務公司在社區(qū)中建立了較高的公信力和親和力。這種信任是開展養(yǎng)老等敏感服務的關鍵資產(chǎn)。

二、響應國家戰(zhàn)略與政策導向

“一老一小”國家戰(zhàn)略： 積極應對人口老齡化是國家重大戰(zhàn)略。國有企業(yè)，尤其是地方城投集團下屬企業(yè)，承擔著服務民生、履行社會責任的重要使命。拓展養(yǎng)老業(yè)務是響應國家號召的具體體現(xiàn)。

盤活國企資源： 國企改革深化提升行動鼓勵國有企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高資產(chǎn)利用效率。利用現(xiàn)有的場地(如閑置辦公點、營業(yè)廳)、人員(網(wǎng)格員、維修工)和服務網(wǎng)絡拓展新業(yè)務，是盤活存量資源、創(chuàng)造新價值的有效途徑。

當然，水務集團的“國企擔當“，也可能是政府的一項”政治任務“，在這個大背景下，響應國家戰(zhàn)略與政策導向沒有錯。但更需要從經(jīng)濟邏輯的業(yè)務為出發(fā)點。

三、探索“水務+”社區(qū)綜合服務模式

安全守望： 定期入戶抄表時，可留意獨居老人安全狀況(如發(fā)現(xiàn)異常用水或長時間無用水)，建立預警機制。

基礎關懷與信息傳遞： 提供簡單的代繳費、政策咨詢傳達、應急聯(lián)絡等服務。

增值服務入口： 作為連接點，向有需要的老人推介集團更專業(yè)的養(yǎng)老服務(如助潔、助浴、送餐、健康監(jiān)測)。

構建“社區(qū)服務生態(tài)”： 目標是成為居民“家門口”的綜合服務提供者。在穩(wěn)固供水核心業(yè)務的同時，圍繞居民生活需求(尤其是高頻剛需和痛點需求，如養(yǎng)老、便民服務)拓展業(yè)務，形成協(xié)同效應，增強用戶粘性。

“水管家”到“社區(qū)管家”： 水務員工(抄表員、維修工)在履行本職工作的同時，可以延伸成為社區(qū)的“眼睛”和“幫手”。

四、潛在的業(yè)務協(xié)同點

適老化改造： 水務維修安裝隊伍具備入戶施工能力，可承接家庭適老化改造中與水相關的部分(如衛(wèi)生間防滑、扶手安裝、水龍頭更換為適老款)，甚至整合資源提供整體改造方案。

智慧養(yǎng)老結合： 在水務智慧化(智能水表、遠程監(jiān)測)建設中，可探索與居家養(yǎng)老智能設備(如跌倒監(jiān)測、一鍵呼叫)的集成，共用部分通信或數(shù)據(jù)平臺。

場地復用： 部分位置便利的營業(yè)廳或辦公點，可改造為社區(qū)養(yǎng)老服務站或活動中心。

當然這類”異業(yè)聯(lián)盟“，也并非新鮮事，國內(nèi)外類似實踐案例，如：

法國威立雅： 作為全球環(huán)保巨頭，其水務業(yè)務也探索與市政服務結合，在部分城市提供基于水表數(shù)據(jù)的獨居老人安全監(jiān)測增值服務。

編輯： 趙凡