中國(guó)水網(wǎng)啟動(dòng)40個(gè)城市供水用戶滿意度調(diào)查

時(shí)間：2012-04-20 09:20

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：蔡囊呂春香

供水服務(wù)與我們的生活息息相關(guān)，同時(shí)它也是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的核心公共服務(wù)單元。2012年7月，新的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)將全面強(qiáng)制執(zhí)行。面對(duì)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升和供水用戶日益提高的服務(wù)需求，供水行業(yè)面臨著新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

為全面了解和掌握公眾對(duì)供水服務(wù)需求的變化，幫助提升供水企業(yè)的服務(wù)績(jī)效水平，促進(jìn)供水行業(yè)樹(shù)立公眾滿意品牌，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟委托中國(guó)水網(wǎng)開(kāi)展40個(gè)城市的第三方供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查。

供水服務(wù)用戶滿意度是指城市顧客對(duì)自來(lái)水及相應(yīng)服務(wù)的滿意程度的心理感受。并通過(guò)特定的因果關(guān)系模型對(duì)顧客對(duì)于供水產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的滿意程度的心理感受的測(cè)評(píng)結(jié)果。據(jù)了解，此次供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查覆蓋了北京、上海、天津、廣州、珠海、長(zhǎng)沙、深圳、江陰等40個(gè)城市，涵蓋了一線、二線和三線城市類型。調(diào)查對(duì)象為城市居民用戶，主要對(duì)水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費(fèi)方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、供水公司整體形象七個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。在充分考慮各核心因素在供水企業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)中的重要性，形成加權(quán)指數(shù)，反映企業(yè)綜合服務(wù)能力。組織者希望通過(guò)此次調(diào)查，可形成中國(guó)城市供水服務(wù)總體滿意度基準(zhǔn)值，用于國(guó)內(nèi)同行間的服務(wù)水平比照參考，揭示各地供水服務(wù)水平的用戶滿意差異。

調(diào)查主要遵循用戶為主體原則、可測(cè)性原則、可控性原則。數(shù)據(jù)主要來(lái)自直接收集的第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，采用（城區(qū)）配額抽樣法和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨機(jī)調(diào)查方法，本次調(diào)查將以問(wèn)卷的形式，通過(guò)郵件、網(wǎng)上在線和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式開(kāi)展。

本次調(diào)查最后將形成供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查報(bào)告，免費(fèi)對(duì)社會(huì)發(fā)放。報(bào)告將于今年6月，在一年一度的水行業(yè)大型技術(shù)盛會(huì)——2012水業(yè)高級(jí)技術(shù)論壇上首次亮相，敬請(qǐng)期待！

為了供水及用水安全，歡迎大家踴躍參與！每個(gè)城市提交的前200份有效問(wèn)卷（內(nèi)容真實(shí)可靠，信息完整），將獲得中國(guó)水網(wǎng)吉祥物濤濤、手機(jī)充值卡等精美獎(jiǎng)品一份。

網(wǎng)上參與方式：http://www2.h2o-china.com/report/2012/gsdc/wj.html

編輯：蔡囊

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