供水服務(wù)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的核心服務(wù)單元，一直是保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展不可或缺的根基，但供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。3月24日，“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)邱振華代表中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟發(fā)起單位向全行業(yè)發(fā)起“樹(shù)立供水服務(wù)品牌，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展”倡議。

供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟發(fā)起單位主題討論：供水績(jī)效評(píng)價(jià)與服務(wù)評(píng)級(jí)

供水服務(wù)面臨多重挑戰(zhàn)

供水服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：低質(zhì)低價(jià)已經(jīng)成為行業(yè)痼疾；原水污染屢見(jiàn)報(bào)端，新水質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的施行也日益迫近，供水服務(wù)成本壓力迅速升高；社會(huì)溝通的不充分和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相對(duì)封閉，造成公眾的誤解加劇；服務(wù)績(jī)效管理工具的缺失和服務(wù)體制的落后，導(dǎo)致行業(yè)品牌整體失落。

面對(duì)困擾和挑戰(zhàn)，供水行業(yè)需要一套科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓政府和公眾能夠識(shí)別合理的服務(wù)成本和服務(wù)水平，讓供水服務(wù)同行能夠深諳自己的差距和改進(jìn)方向，從而提高服務(wù)水平，重塑行業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和理念。同時(shí)，行業(yè)還需一個(gè)持續(xù)、理性的溝通平臺(tái)，引導(dǎo)和幫助公眾建立對(duì)供水行業(yè)的理性認(rèn)知。

供水服務(wù)聯(lián)盟搭建新的平臺(tái)

中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟是在中國(guó)水網(wǎng)組織協(xié)調(diào)下，由中國(guó)供水行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)共同發(fā)起成立的開(kāi)放性協(xié)議組織。在國(guó)家有關(guān)部委、清華大學(xué)和世界銀行的支持下，積極發(fā)展有一定影響的供水企業(yè)成為聯(lián)盟的成員單位，共同以中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟多邊協(xié)議為責(zé)權(quán)利約束條件。

聯(lián)盟任務(wù)是立足中國(guó)國(guó)情，遵循市場(chǎng)規(guī)律，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搭建中國(guó)供水服務(wù)交流、監(jiān)督、評(píng)價(jià)與宣傳平臺(tái)，提升優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)供水服務(wù)與用戶滿意度，并為政府監(jiān)管與決策提供有力參考，為行業(yè)投資者提供選擇依據(jù)，共同促進(jìn)中國(guó)供水行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

中國(guó)水網(wǎng)副總經(jīng)理殷曉芳表示，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟的主要工作包括三個(gè)方面：一是推行基于IBNET指標(biāo)信息分析基礎(chǔ)的中國(guó)供水企業(yè)服務(wù)評(píng)級(jí)體系，豎立行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，二是引導(dǎo)基于供水服務(wù)升級(jí)的價(jià)格體系改革，三是提升行業(yè)整體形象，統(tǒng)一開(kāi)展公眾科普宣講活動(dòng)。

服務(wù)績(jī)效是壟斷性行業(yè)識(shí)別服務(wù)的主要方向，是國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心主任傅濤表示中國(guó)供水行業(yè)需要一批對(duì)行業(yè)有責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)率先站出來(lái)，公開(kāi)服務(wù)績(jī)效，為行業(yè)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，促進(jìn)行業(yè)績(jī)效體系的建立；相信行業(yè)中還有很多有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)乃径紝?huì)積極加入進(jìn)來(lái)，合力建設(shè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的供水服務(wù)體系。

面對(duì)社會(huì)與公眾的關(guān)注、資本市場(chǎng)的預(yù)期、政府的戰(zhàn)略性期望，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟的成立必將為行業(yè)注入一股新鮮的血液，有力促進(jìn)中國(guó)供水行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。

中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟首批發(fā)起單位包括：長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)有限公司、廣州市自來(lái)水公司、珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司、江蘇江南水務(wù)股份有限公司、澳門自來(lái)水股份有限公司。

相關(guān)鏈接：

中國(guó)供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系（1.0版）
 

編輯：成楊