圖二 2019年案例內(nèi)容主題的四類集中方向

2021年供水企業(yè)的案例相較以往有兩點變化：一是更明確自身優(yōu)勢所在的細(xì)分方向;二是，在內(nèi)容中有意識突出在優(yōu)勢方向上探索創(chuàng)新所獲的1~2個具體成果，并將重點放在展示自身條件與創(chuàng)新結(jié)合具備的優(yōu)勢上。例如，今年在“城鄉(xiāng)供水一體化”相關(guān)的案例中，有供水企業(yè)的案例從城鄉(xiāng)供水一體化運營與農(nóng)村小型供水設(shè)備和水質(zhì)處理技術(shù)結(jié)合的角度切入，重點則放在突出設(shè)備在搭配自身運營管理模式的優(yōu)勢下實現(xiàn)了更好的效果;其他3個方向的情況也與此類似。

第三點發(fā)現(xiàn)是供水企業(yè)對品牌營銷和企業(yè)文化和人才梯隊的建設(shè)意識逐漸增強。借助星巴克在中國成功的品牌營銷舉例，星巴克依靠初期廣告宣傳樹立的品牌定位成功獲得精英階層人士的認(rèn)可。這樣的品牌形象幫助星巴克順利在高價飲料市場中站穩(wěn)腳跟。胡雅倩說道：“當(dāng)我們的用戶開始分層，部分用戶不再只是單純選擇一項產(chǎn)品，而是同時選擇了產(chǎn)品背后的品牌傳遞和表現(xiàn)出來的企業(yè)文化，并在過程中收獲來自同一層級用戶的身份認(rèn)同感。”

品牌以及品牌文化將會對企業(yè)未來經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生更加長遠(yuǎn)地影響，供水企業(yè)盡早確立品牌定位，針對不同用戶群體對應(yīng)展示符合用戶需求特點的品牌形象。品牌獲得用戶的認(rèn)可程度高，未來用戶群體對供水服務(wù)需求層次更多元時才更可能成為用戶的首要選則。

四類內(nèi)容一如既往獲供應(yīng)商關(guān)注

現(xiàn)場分享的一張根據(jù)供應(yīng)商企業(yè)申報案例關(guān)鍵詞做的詞云圖中出現(xiàn)頻率最高的四類分別是水質(zhì)、管網(wǎng)、智能計量、信息化應(yīng)用。

圖三 2021年案例關(guān)鍵詞云圖

水質(zhì)集中在水質(zhì)處理、監(jiān)測、智能加藥等方面。管網(wǎng)方面則是以管道修復(fù)、非開挖管道修復(fù)技術(shù)、內(nèi)管探測等為主。智能表具主要是智能水表在抄讀和數(shù)據(jù)應(yīng)用管理上的創(chuàng)新。信息化平臺則涌現(xiàn)出更多結(jié)合實際使用場景和符合用戶使用習(xí)慣的創(chuàng)新。

盡管這四類創(chuàng)新案例中體現(xiàn)出一定的創(chuàng)新性和實用性，但從市場角度和用戶評價來看還存在一些不足。首先，水質(zhì)一類的創(chuàng)新數(shù)量最多，但是存在局限性。胡雅倩舉例時說道因水源差異導(dǎo)致的某項創(chuàng)新技術(shù)在案例場景中的應(yīng)用效果較好，但此項技術(shù)創(chuàng)新成果可能不適用于其他水源，或是僅在案例中的場景條件下更具經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，在其他場景下的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢就不算突出了。

第二，管網(wǎng)和智能表具相關(guān)的創(chuàng)新關(guān)注度很高，同時存在的問題也較為復(fù)雜。本次論壇設(shè)備參與方中以管道和智能表具的生產(chǎn)制造企業(yè)為主，跟案例集情況一直，這兩點足以說明這類供應(yīng)商對于供水市場的重視程度高，為解決此類問題所做的創(chuàng)新嘗試也不少。管道和智能計量相關(guān)的案例多也說明了供水行業(yè)在這兩方面也確實存在一些有待提升的地方。從管道方面的案例來看，案例中針對管網(wǎng)的創(chuàng)新是分散在不同點上的，如管道防腐，內(nèi)管檢測、非開挖修復(fù)等方面的創(chuàng)新。管網(wǎng)的問題是一個綜合問題，解決管材或是管網(wǎng)中某個點上的問題并不一定能顯著改善供水企業(yè)管網(wǎng)建設(shè)和運維管理的效果。供水企業(yè)期待看到的是系統(tǒng)性解決供水管網(wǎng)全局問題的解決方案。

智能計量表具的創(chuàng)新以數(shù)據(jù)讀傳精確度、穩(wěn)定性及效率的提升為主。但是，智能表具案例反映出一個最明顯的問題是表具廠商雖然多但位置分散。實際情況存在某個品牌的智能表具在一個區(qū)域內(nèi)應(yīng)用較為集中，但放在整個供水行業(yè)中來看，推廣之前還需要經(jīng)過更廣泛的市場驗證。否則，表具生產(chǎn)制造企業(yè)可能因為“以偏概全”的市場反饋誤判自身產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的接受度，進(jìn)而導(dǎo)致市場推廣效果不理想。

信息系統(tǒng)和平臺在創(chuàng)新中更注重不同的場景和不同用戶習(xí)慣下實用性功能的開發(fā)，也可以說是將創(chuàng)新的重點放在了為用戶提供量身定制的功能方面。但是，從用戶評價來看針對用戶的個性化雖有但還與用戶預(yù)期有差距，大部分此類創(chuàng)新依然存在較明顯的同質(zhì)化內(nèi)容。

總的來說，供應(yīng)商的案例體現(xiàn)出來的情況是“整體有創(chuàng)新，細(xì)節(jié)需提升”。胡雅倩提到：“E20環(huán)境平臺作為平臺型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)更好的發(fā)揮信息交流中樞的作用，要做到這一點不僅需要E20的努力，也需要行業(yè)供需雙方及主要參與方的支持。今后，E20供水研究中心也將根據(jù)大家參與的積極性組織更多的活動，幫助大家更好的向全行業(yè)展示自己的創(chuàng)新優(yōu)勢?！?p style="text-indent: 2em;">從案例中讀出的未來趨勢

關(guān)于未來，胡雅倩用一組數(shù)字“4、3、1”來歸納。

“4”是指供應(yīng)商案例集中的四分細(xì)分方向，分別是水質(zhì)、計量、管網(wǎng)、信息化。這四個方向?qū)恰笆奈濉逼陂g供水行業(yè)需要解決問題的集中方向，也是供水行業(yè)需要集中創(chuàng)新之力主要攻克的方向。突破存在于這四個方向上困擾行業(yè)已久的問題，供水行業(yè)才能更接近高品質(zhì)的未來。

“3”則是指代三大類參與主體。供水企業(yè)和供應(yīng)商及服務(wù)商是兩個明確的主體，這次案例中出現(xiàn)的聯(lián)合體則是第三大主體，江蘇中法和蘇州智品案例就是一個很好的例子。供水企業(yè)中管理和運營優(yōu)勢突出的主體，加上技術(shù)和產(chǎn)品各個類別優(yōu)選出的主體強強聯(lián)合可以實現(xiàn)“1+1>2”的效果。這是三大主體成為以后供水行業(yè)當(dāng)中發(fā)展的中堅力量。

“1”則是回歸供水行業(yè)共同地一個總體目標(biāo)“促成供水行業(yè)整體水平達(dá)到高品質(zhì)發(fā)展”的目標(biāo)?；蛟S現(xiàn)在的我們走得很慢，但只要堅定地朝著正確的方向前進(jìn)終將到達(dá)目的地。

這次的供水創(chuàng)新案例評選活動也是E20供水研究中心的一次創(chuàng)新。新加入的評委全面打分和網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)設(shè)計的初衷是希望傳遞給供水行業(yè)中關(guān)注創(chuàng)新的群體更多視角和維度的行業(yè)創(chuàng)新信息。任何創(chuàng)新的過程中都會遇到困難和挑戰(zhàn)，盡管組委會盡力克服但還是存在一些不完美之處。在感謝參與企業(yè)包容和理解的同時，E20也倍感責(zé)任重大。E20供水研究中心和E20供水聯(lián)盟都將著力發(fā)揮平臺及聯(lián)盟優(yōu)勢為供水行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展助力，也歡迎有創(chuàng)新思維和能力的伙伴加入到建設(shè)供水高品質(zhì)未來的隊伍中。

編輯：趙凡