圖二 2019年案例內(nèi)容主題的四類集中方向

2021年供水企業(yè)的案例相較以往有兩點(diǎn)變化：一是更明確自身優(yōu)勢(shì)所在的細(xì)分方向;二是，在內(nèi)容中有意識(shí)突出在優(yōu)勢(shì)方向上探索創(chuàng)新所獲的1~2個(gè)具體成果，并將重點(diǎn)放在展示自身?xiàng)l件與創(chuàng)新結(jié)合具備的優(yōu)勢(shì)上。例如，今年在“城鄉(xiāng)供水一體化”相關(guān)的案例中，有供水企業(yè)的案例從城鄉(xiāng)供水一體化運(yùn)營(yíng)與農(nóng)村小型供水設(shè)備和水質(zhì)處理技術(shù)結(jié)合的角度切入，重點(diǎn)則放在突出設(shè)備在搭配自身運(yùn)營(yíng)管理模式的優(yōu)勢(shì)下實(shí)現(xiàn)了更好的效果;其他3個(gè)方向的情況也與此類似。

第三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)是供水企業(yè)對(duì)品牌營(yíng)銷和企業(yè)文化和人才梯隊(duì)的建設(shè)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。借助星巴克在中國(guó)成功的品牌營(yíng)銷舉例，星巴克依靠初期廣告宣傳樹(shù)立的品牌定位成功獲得精英階層人士的認(rèn)可。這樣的品牌形象幫助星巴克順利在高價(jià)飲料市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。胡雅倩說(shuō)道：“當(dāng)我們的用戶開(kāi)始分層，部分用戶不再只是單純選擇一項(xiàng)產(chǎn)品，而是同時(shí)選擇了產(chǎn)品背后的品牌傳遞和表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化，并在過(guò)程中收獲來(lái)自同一層級(jí)用戶的身份認(rèn)同感?！?p style="text-indent: 2em;">品牌以及品牌文化將會(huì)對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生更加長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響，供水企業(yè)盡早確立品牌定位，針對(duì)不同用戶群體對(duì)應(yīng)展示符合用戶需求特點(diǎn)的品牌形象。品牌獲得用戶的認(rèn)可程度高，未來(lái)用戶群體對(duì)供水服務(wù)需求層次更多元時(shí)才更可能成為用戶的首要選則。

四類內(nèi)容一如既往獲供應(yīng)商關(guān)注

現(xiàn)場(chǎng)分享的一張根據(jù)供應(yīng)商企業(yè)申報(bào)案例關(guān)鍵詞做的詞云圖中出現(xiàn)頻率最高的四類分別是水質(zhì)、管網(wǎng)、智能計(jì)量、信息化應(yīng)用。

圖三 2021年案例關(guān)鍵詞云圖

水質(zhì)集中在水質(zhì)處理、監(jiān)測(cè)、智能加藥等方面。管網(wǎng)方面則是以管道修復(fù)、非開(kāi)挖管道修復(fù)技術(shù)、內(nèi)管探測(cè)等為主。智能表具主要是智能水表在抄讀和數(shù)據(jù)應(yīng)用管理上的創(chuàng)新。信息化平臺(tái)則涌現(xiàn)出更多結(jié)合實(shí)際使用場(chǎng)景和符合用戶使用習(xí)慣的創(chuàng)新。

盡管這四類創(chuàng)新案例中體現(xiàn)出一定的創(chuàng)新性和實(shí)用性，但從市場(chǎng)角度和用戶評(píng)價(jià)來(lái)看還存在一些不足。首先，水質(zhì)一類的創(chuàng)新數(shù)量最多，但是存在局限性。胡雅倩舉例時(shí)說(shuō)道因水源差異導(dǎo)致的某項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)在案例場(chǎng)景中的應(yīng)用效果較好，但此項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果可能不適用于其他水源，或是僅在案例中的場(chǎng)景條件下更具經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，在其他場(chǎng)景下的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)就不算突出了。

第二，管網(wǎng)和智能表具相關(guān)的創(chuàng)新關(guān)注度很高，同時(shí)存在的問(wèn)題也較為復(fù)雜。本次論壇設(shè)備參與方中以管道和智能表具的生產(chǎn)制造企業(yè)為主，跟案例集情況一直，這兩點(diǎn)足以說(shuō)明這類供應(yīng)商對(duì)于供水市場(chǎng)的重視程度高，為解決此類問(wèn)題所做的創(chuàng)新嘗試也不少。管道和智能計(jì)量相關(guān)的案例多也說(shuō)明了供水行業(yè)在這兩方面也確實(shí)存在一些有待提升的地方。從管道方面的案例來(lái)看，案例中針對(duì)管網(wǎng)的創(chuàng)新是分散在不同點(diǎn)上的，如管道防腐，內(nèi)管檢測(cè)、非開(kāi)挖修復(fù)等方面的創(chuàng)新。管網(wǎng)的問(wèn)題是一個(gè)綜合問(wèn)題，解決管材或是管網(wǎng)中某個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題并不一定能顯著改善供水企業(yè)管網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)維管理的效果。供水企業(yè)期待看到的是系統(tǒng)性解決供水管網(wǎng)全局問(wèn)題的解決方案。

智能計(jì)量表具的創(chuàng)新以數(shù)據(jù)讀傳精確度、穩(wěn)定性及效率的提升為主。但是，智能表具案例反映出一個(gè)最明顯的問(wèn)題是表具廠商雖然多但位置分散。實(shí)際情況存在某個(gè)品牌的智能表具在一個(gè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)用較為集中，但放在整個(gè)供水行業(yè)中來(lái)看，推廣之前還需要經(jīng)過(guò)更廣泛的市場(chǎng)驗(yàn)證。否則，表具生產(chǎn)制造企業(yè)可能因?yàn)椤耙云湃钡氖袌?chǎng)反饋誤判自身產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的接受度，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)推廣效果不理想。

信息系統(tǒng)和平臺(tái)在創(chuàng)新中更注重不同的場(chǎng)景和不同用戶習(xí)慣下實(shí)用性功能的開(kāi)發(fā)，也可以說(shuō)是將創(chuàng)新的重點(diǎn)放在了為用戶提供量身定制的功能方面。但是，從用戶評(píng)價(jià)來(lái)看針對(duì)用戶的個(gè)性化雖有但還與用戶預(yù)期有差距，大部分此類創(chuàng)新依然存在較明顯的同質(zhì)化內(nèi)容。

總的來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的案例體現(xiàn)出來(lái)的情況是“整體有創(chuàng)新，細(xì)節(jié)需提升”。胡雅倩提到：“E20環(huán)境平臺(tái)作為平臺(tái)型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)更好的發(fā)揮信息交流中樞的作用，要做到這一點(diǎn)不僅需要E20的努力，也需要行業(yè)供需雙方及主要參與方的支持。今后，E20供水研究中心也將根據(jù)大家參與的積極性組織更多的活動(dòng)，幫助大家更好的向全行業(yè)展示自己的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)?！?p style="text-indent: 2em;">從案例中讀出的未來(lái)趨勢(shì)

關(guān)于未來(lái)，胡雅倩用一組數(shù)字“4、3、1”來(lái)歸納。

“4”是指供應(yīng)商案例集中的四分細(xì)分方向，分別是水質(zhì)、計(jì)量、管網(wǎng)、信息化。這四個(gè)方向?qū)?huì)是“十四五”期間供水行業(yè)需要解決問(wèn)題的集中方向，也是供水行業(yè)需要集中創(chuàng)新之力主要攻克的方向。突破存在于這四個(gè)方向上困擾行業(yè)已久的問(wèn)題，供水行業(yè)才能更接近高品質(zhì)的未來(lái)。

“3”則是指代三大類參與主體。供水企業(yè)和供應(yīng)商及服務(wù)商是兩個(gè)明確的主體，這次案例中出現(xiàn)的聯(lián)合體則是第三大主體，江蘇中法和蘇州智品案例就是一個(gè)很好的例子。供水企業(yè)中管理和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)突出的主體，加上技術(shù)和產(chǎn)品各個(gè)類別優(yōu)選出的主體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合可以實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。這是三大主體成為以后供水行業(yè)當(dāng)中發(fā)展的中堅(jiān)力量。

“1”則是回歸供水行業(yè)共同地一個(gè)總體目標(biāo)“促成供水行業(yè)整體水平達(dá)到高品質(zhì)發(fā)展”的目標(biāo)?；蛟S現(xiàn)在的我們走得很慢，但只要堅(jiān)定地朝著正確的方向前進(jìn)終將到達(dá)目的地。

這次的供水創(chuàng)新案例評(píng)選活動(dòng)也是E20供水研究中心的一次創(chuàng)新。新加入的評(píng)委全面打分和網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的初衷是希望傳遞給供水行業(yè)中關(guān)注創(chuàng)新的群體更多視角和維度的行業(yè)創(chuàng)新信息。任何創(chuàng)新的過(guò)程中都會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，盡管組委會(huì)盡力克服但還是存在一些不完美之處。在感謝參與企業(yè)包容和理解的同時(shí)，E20也倍感責(zé)任重大。E20供水研究中心和E20供水聯(lián)盟都將著力發(fā)揮平臺(tái)及聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)為供水行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展助力，也歡迎有創(chuàng)新思維和能力的伙伴加入到建設(shè)供水高品質(zhì)未來(lái)的隊(duì)伍中。

編輯：趙凡