江南水務(wù)吳耀東：用水信用體系建設(shè)解決供水企業(yè)發(fā)展的三個痛點

時間：2021-08-16 16:43

來源：中國水網(wǎng)

作者：王馨整理

　　推行信用報裝，優(yōu)化營商環(huán)境

　　江南水務(wù)引入信用機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)、壓縮時限，同時降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實行電話預(yù)約、客戶管家、定額單價、材料容缺辦理、“先通水后付費(fèi)”的信用報裝模式，同時實行“先通水后付費(fèi)”的信用報裝模式。

　　推行用水安全信用承諾制

　　“供水安全絕對不是供水一家做的事，也不是政府一家做的事，用戶需要參與”。吳耀東介紹，在保障供水管網(wǎng)安全方面，江南水務(wù)對于在建施工項目影響市政管線安全的單位、申請臨時使用市政消火栓的單位、以及有自備水源或有回流污染風(fēng)險的單位要求簽訂《用水安全信用承諾書》。并對未按規(guī)定加裝倒流防止器或物理隔斷措施、未有效安全維護(hù)管理，造成市政管網(wǎng)水污染隱患的行為，納入用水失信行為。

　　通過這些做法，江南水務(wù)逐步構(gòu)建了以信用為基礎(chǔ)的“事前信用承諾、事中行為記錄、事后聯(lián)合懲戒”的新型供用水管理模式。

　　加強(qiáng)用戶權(quán)益保障

　　吳耀東介紹了江南水務(wù)對于用水信用體系建設(shè)的一些具體措施，包括完善《供用水合同》、加強(qiáng)信用告知、打造智慧服務(wù)平臺、暢通異議申請和信用修復(fù)、持續(xù)信用宣傳引導(dǎo)、推進(jìn)用水實名制等等。吳耀東表示，江南水務(wù)的掌上營業(yè)廳定期對用戶發(fā)送水費(fèi)賬單通知，水費(fèi)欠費(fèi)通知，同時用戶也可以用投訴等方式，監(jiān)督企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　江南水務(wù)用水信用體系建設(shè)成果

　　用水信用建設(shè)的三個展望

　　在發(fā)言最后，吳耀東表示，依托用水信用建設(shè)，江南水務(wù)還將進(jìn)一步參與長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展水安全保障規(guī)劃以及2021年長三角區(qū)域信用合作工作計劃的工作中。

　　未來，江南水務(wù)將繼續(xù)踐行水務(wù)行業(yè)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”理念，做好三件事：

　　1、信用建設(shè)引領(lǐng)，制度創(chuàng)新，配合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挖掘數(shù)據(jù)價值等技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)自身誠信建設(shè)，“一戶一表”，構(gòu)建新型供用水關(guān)系，釋放“倍增效應(yīng)”和組織效能；

　　2、多部門“協(xié)調(diào)”發(fā)展，通過行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)充分應(yīng)用，服務(wù)前置用戶參與，提升營商環(huán)境和用水安全，體現(xiàn)“開放、共享”理念；

　　3、信用經(jīng)濟(jì)必須是法治經(jīng)濟(jì)，有序推行智能表預(yù)收費(fèi)協(xié)議，減少交易成本，實現(xiàn)低碳“綠色”發(fā)展。

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編輯：王媛媛

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