2018年以來，全國各地優(yōu)化營商環(huán)境的步伐逐漸加快，力度也隨之不斷加大。供水作為離民生最近的公共服務(wù)，在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的要求之下，取得了令人欣喜的成績。2018年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開始進(jìn)行優(yōu)化營商環(huán)境的探索， 在2020年國家營商環(huán)境評價中，濟(jì)南市取得了全國第11名的水平，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“四辦”“三零”的優(yōu)化用水服務(wù)作為《2021中國營商環(huán)境報告》“示范引領(lǐng)最佳實(shí)踐”被全國復(fù)制推廣，在行業(yè)范圍內(nèi)起到了引領(lǐng)性作用。

現(xiàn)場發(fā)言視頻

　“未來，營商環(huán)境建設(shè)的發(fā)展方向會朝著行業(yè)聯(lián)動、提供無感服務(wù)、關(guān)注客戶體驗(yàn)、服務(wù)企業(yè)等方向發(fā)展，因此，我國營商環(huán)境的優(yōu)化應(yīng)該建立服務(wù)、資源和政策系統(tǒng)為集成，并結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，在“2022（第七屆）供水高峰論壇”上，濟(jì)南優(yōu)化營商環(huán)境專家組成員、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶發(fā)展部部長孟紅表示。

　　論壇上，孟紅以“沒有最好，只有更好——濟(jì)南水務(wù)優(yōu)化全生命周期營商環(huán)境探索實(shí)踐”為題，分享了營商環(huán)境優(yōu)化的“濟(jì)南實(shí)踐”，同時對于營商環(huán)境評價趨勢、營商環(huán)境建設(shè)方向等分享了深入的思考。

　　孟紅

　　“營商環(huán)境是一個地方制度軟環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境的總和，是城市治理地區(qū)的治理現(xiàn)代化的集中體現(xiàn)”，在孟紅看來，營商環(huán)境的優(yōu)劣，將直接影響經(jīng)濟(jì)活力的大小，招商引資的多寡，最終對企業(yè)發(fā)展、稅收收入、社會就業(yè)等諸多方面產(chǎn)生重要影響。只有提供公平開放的市場、環(huán)境和制度環(huán)境，才能保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　近些年，無論是山東省還是濟(jì)南市都在營商環(huán)境優(yōu)化建設(shè)上進(jìn)行了不少探索。2018年，山東省推出“放管服”改革等一系列舉措，包括2020和2022年分別出臺了《營商環(huán)境環(huán)境條例》，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了堅(jiān)實(shí)的立法保障。

　　山東省、濟(jì)南市優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)展歷程

　　大力進(jìn)行“獲得用水”改革，“三個一、十個辦”工程利企惠民

　　為了貫徹山東省對于營商環(huán)境提升的要求，濟(jì)南市進(jìn)行了大力的改革和實(shí)踐。孟紅介紹，針對當(dāng)時的現(xiàn)狀和問題，濟(jì)南市將改革分為三段具體執(zhí)行： 2019年改革主題為“三減一降”，即減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，降費(fèi)用；2020年主題為“雙免三零”，即免見面、免審批、零跑腿、零資料、零投資； 2021-2022年，主題則為“三個一、十個辦”工程，即優(yōu)化“全生命周期”營商環(huán)境。

　　同時，濟(jì)南市制定了“三個一”的工作方針：一是制定“1個規(guī)劃”。2022年2月，濟(jì)南市編制完成《濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營商環(huán)境“十四五”規(guī)劃》，從現(xiàn)狀與問題、供水營商環(huán)境發(fā)展趨勢、實(shí)施原則與總體目標(biāo)、重點(diǎn)建設(shè)方向四個方面深入剖析，以“全局觀”引領(lǐng)優(yōu)化營商環(huán)境工作，使?fàn)I商環(huán)境的發(fā)展目標(biāo)、方向、路徑更加清晰，促進(jìn)今后年度任務(wù)分解落實(shí)的謀定后動，有序推進(jìn)。

　　二是建立“1個體系”。該體系由六部分構(gòu)成。即六零（零跑腿、零資料、零審批、零費(fèi)用、零環(huán)節(jié)、零時間）；五化（智慧化、多元化、透明化、便利化、一體化）；四優(yōu)（水質(zhì)優(yōu)、水壓優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)、時限優(yōu)）；三免（免上門、免申請、免打擾）；兩快（訴求響應(yīng)快、接水速度快）；一滿意（客戶滿意）。

　　三是打造“1個品牌”。孟紅介紹，濟(jì)南市“供水營商蒲公英”是全國首個“供水營商環(huán)境品牌”。該品牌內(nèi)涵被確定為“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”。品牌體現(xiàn)黨建引領(lǐng)特色，建立“三心”模式，即“省心流程、暖心服務(wù)、安心工程”。

　　同時，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)通過“十個辦”進(jìn)行利企惠民的辦事優(yōu)化，即智能辦、掌上辦、一窗辦、一網(wǎng)辦、一站辦、減免辦、主動辦和快速辦、公開辦、監(jiān)督辦。其中“掌上辦”和“智能辦”，是利用數(shù)字化的手段保持集團(tuán)與政府的信息通暢，實(shí)現(xiàn)政府的新建項(xiàng)目和企業(yè)市場主體的項(xiàng)目能夠互聯(lián)互通。

　　通過一系列的努力，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在優(yōu)化營商環(huán)境工作上取得了卓越的成效，可以總結(jié)為五點(diǎn)：

　　一是“獲得用水”便利度不斷提升。實(shí)現(xiàn)了從改革前的“來回跑”耗時費(fèi)力，到改革后“動動手指”實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦業(yè)務(wù)；

　　二是智能化服務(wù)水平更高。在用水過程中，用戶在各個環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率達(dá)到100%；

　　三是業(yè)務(wù)辦理更“省心、省力、省錢”。客戶管家全程免費(fèi)上門，從供工程設(shè)計(jì)到最后施工實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)，目前惠及企業(yè)96家，為企業(yè)節(jié)省資金共計(jì)386萬元。

　　四是市政公用服務(wù)辦理更融合。從改革前的業(yè)務(wù)辦理途徑分散，需“重復(fù)交”“多頭報”，到改革后整合“一個平臺”，只需“一次交”、“一次報”。

　　五是強(qiáng)化法治化建設(shè)，信息公開更規(guī)范、透明。從改革前的信息相對閉塞，用戶對政策規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多不知情，到改革后通過網(wǎng)站、營業(yè)大廳公開公示，確保用戶“找得到”“查得出”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)各類供水政策規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一目了然。

　　在2020年國家營商環(huán)境評價中，濟(jì)南市以全國第11名的優(yōu)異成績?nèi)雵叭珖鴺?biāo)桿城市”，蟬聯(lián)山東省營商環(huán)境評價中第1名。與此同時，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“四辦”“三零”的優(yōu)化用水服務(wù)作為《2021中國營商環(huán)境報告》“示范引領(lǐng)最佳實(shí)踐”被全國復(fù)制推廣，在行業(yè)范圍內(nèi)起到了引領(lǐng)性作用。

　　營商環(huán)境建設(shè)的四個趨勢及產(chǎn)生的四個影響

　　目前隨著大環(huán)境的變化，營商環(huán)境建設(shè)方向也在發(fā)生變化。孟紅表示，2021年9月16日，世界銀行發(fā)布《設(shè)想文件》，新評估體系包含商事登記、獲取經(jīng)營場所、市政公用基礎(chǔ)設(shè)施報裝、雇傭勞工、獲取金融服務(wù)、開展國際貿(mào)易、納稅、解決商業(yè)糾紛、促進(jìn)市場競爭、消除環(huán)境影響、辦理破產(chǎn)等11個領(lǐng)域。

編輯：王媛媛