昨天（7月16日），微信群內(nèi)，一則信息讓人將信將疑，卻又讓人膽戰(zhàn)心驚。

根據(jù)余杭水務(wù)控股集團發(fā)布的消息，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異常。水務(wù)集團立即啟動應急預案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關(guān)管網(wǎng)開展沖洗。截至當天13時30分出廠水水質(zhì)恢復正常，16時30分主管網(wǎng)已恢復正常，末梢支管尚有“存水”殘留，用戶排放管道內(nèi)“存水”至正常后方可使用，水務(wù)集團將對排放“存水”水費予以減免。事件具體原因正在進一步調(diào)查中，用戶可聯(lián)系水務(wù)客服熱線96390了解情況 。

杭州仁和地與雙浦兩個區(qū)域，從地理位置上來判斷，似乎不太可能。從專業(yè)角度而言，這么低級的錯誤，也有點天訪夜譚的味道。但事出反常，必有妖。搜索了下，看到余杭環(huán)境水務(wù)集團也于7月16日21時44分，于官方公眾號上作了通報。原因是：管網(wǎng)存水問題，專業(yè)點說，就是水齡問題。截圖如下：

全文內(nèi)容如下：

情況通報

余杭環(huán)境水務(wù)集團2025年07月16日21：44浙江

尊敬的廣大用戶：

7月16日上午，仁和街道及良諸街道部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異常。我司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關(guān)管網(wǎng)開展沖洗。截至13時30分出廠水水質(zhì)恢復正常，16時30分主管網(wǎng)已恢復正常，未梢支管尚有“存水”殘留，請廠大用戶排放管道內(nèi)“存水”至正常后方可使用，我司將對排放“存水”水費予以減免。具體原因正在進一步調(diào)查，給廣大用戶帶來不便敬請諒解，若有情況，請聯(lián)系水務(wù)客服熱線96390。

杭州余杭水務(wù)控股集團有限公司

2025年7月16日

余杭環(huán)境水務(wù)集團

無獨有偶，是何因？污水進入供水管網(wǎng)，不是沒有可能?。?！

事實上，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于飲用水管與污水管錯接的信息，非常多，多數(shù)是屬于危言聳聽。大家需要有一個理性的判斷力。

（百度網(wǎng)站搜索截圖）

但同時也要意識到，類似事件，并不是沒有?。?！列舉比較典型的幾例：

1、杭州西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)湖埠村事件

同樣發(fā)生在杭州，2020年，西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)湖埠村發(fā)生過自來水異常事件，恰恰與雙浦垃圾處置點設(shè)備提供方相關(guān)，難怪輿論會將水質(zhì)異常事件與垃圾處理點相關(guān)聯(lián)。

發(fā)生于2020年的事件，西湖發(fā)布公眾號上有一個通報：

關(guān)于雙浦鎮(zhèn)湖埠村自來水異常事件的通報

2020年7月26日，西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)湖焊村發(fā)生到來水異常享件。事件發(fā)生后，西湖區(qū)委區(qū)政府立即成立應急處置工作專班，啟動了應急預案，并遂請相關(guān)省市專家組成了件調(diào)查組開展調(diào)查。

前已初步查明，該享件是雙浦易房垃放處量點設(shè)備供方和運營方調(diào)試設(shè)備時不規(guī)范操作遺成，導教污水進入，導致供水管道。核處量點現(xiàn)已警停運營，處量點的國來水管網(wǎng)與外部市政刷來水管網(wǎng)已物理情斷新，社經(jīng)后續(xù)污染享件的發(fā)生。7月28日上午，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢測，營網(wǎng)水質(zhì)已合格，

恢復正常供水。目前，相關(guān)司法部門已介入，對相關(guān)任人依法控制并作進一步調(diào)查，待查明資任后，將對禁事單位和個人依法子以資任追究。

西湖發(fā)布

顯然，7月16日的水質(zhì)異常事件，與2020年發(fā)生的事件起因，有一定的相關(guān)性，說明互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，這些殘存的記憶，成為后續(xù)發(fā)酵的原料。從輿情管理角度而言，足以提示水務(wù)公司以及相關(guān)管理部門：事出反常，必有妖。捉妖，需要理性的思考與專業(yè)的視角。

2、威立雅青島自來水事件

無獨有偶，同樣的事件，在國際水務(wù)巨頭，也曾遭遇過同樣事件：早在2007年左右，威立雅卷入自來水管道排污風波。

威立雅卷入自來水管道排污風波

文章報道聲稱：

青島排水管理處麥島四工區(qū)的職工發(fā)現(xiàn)自來水管道與污水管道連在一起后，青島威立雅稱將暫時以每人25元的標準給予午餐補助，并拆除了通向自來水管道的相關(guān)設(shè)備。但倪洪透露，兩天后，回用水管道又與自來水管道接在了一起，直到10多天后才完全拆除。青島威立雅的負責人也稱自來水的質(zhì)量已恢復正常。

http://finance.sina.com.cn/g/20071104/13434135878.shtml

在我的印象中，當年威立雅水務(wù)的中國區(qū)總裁付這一笑：無稽之談。我相信一個水務(wù)巨頭，不太可能犯如此低級的錯誤，無論是技術(shù)手段還是管理規(guī)范。但輿論的力量從來不是真相，而是影響！

畢竟，由此話題引出了另一個更為重大的話題：中國水變——外資水務(wù)對中國水務(wù)的安全威脅。這是輿論的次生危機，另當別論。

警種長鳴，當自省

供水安全的脆弱性，如何破解？

多年以來，我們?nèi)ψ觾?nèi)，有許多類似的談資：某小區(qū)某幢樓，飲用水管與某污水廠再生水管錯接，導致用戶喝了2年多的污水。也有用戶把家用飲水機與再生水管相接，直接影響身體健康等等，不一而足。我們無法也沒有必要一一作一番調(diào)研。但有一點是真的：自來水有異味。這就有三個問題是必然要重視的：一是原因；二是責任；三是如何做好供水安全？

污水入管，異味擾民——自來水異味再問供水安全，誰之過？**

先說異味原因。

自來水異味事件，讓公眾關(guān)注是首先是原因。從客觀層面上來講確實存在一些合理因素，會導致管網(wǎng)水的異味。主要包括但不限于以下幾方面原因：

一是水源污染：異味的初始策源地

如：藻類爆發(fā)導致的土霉味（2-甲基異莰醇、土臭素），主要誘因是：高溫+富營養(yǎng)化水體（如錢塘江夏季藍藻增殖）；工業(yè)/農(nóng)業(yè)排放，主要誘因是：苯系物（甜味）、酚類（藥味）、硫化物（臭雞蛋味）

二是水處理工藝缺陷：凈化鏈的薄弱環(huán)節(jié)

如：施工破壞：挖掘機擊穿污水管與供水管，導致混合污染；災害沖擊：洪水倒灌淹沒井蓋，地表污染物滲入管網(wǎng)；消毒副產(chǎn)物：氯與有機物反應產(chǎn)生三氯甲烷（氯仿味）、二溴一氯甲烷（辛辣味）；原水有機物含量高時加大氯投用量；吸附失效，活性炭飽和，對嗅味物質(zhì)吸附效率下降（國標要求碘值≥1000mg/g，失效炭碘值可降至500以下）；工藝滯后：突發(fā)污染時活性炭投加系統(tǒng)響應遲緩。

三是輸配系統(tǒng)污染：供水“最后一公里”的隱患

三是突發(fā)性污染事件如：施工破壞：挖掘機擊穿污水管與供水管，導致混合污染；災害沖擊：洪水倒灌淹沒井蓋，地表污染物滲入管網(wǎng)；人為失誤：2020年湖埠村事件即因垃圾站操作員誤開閥門致污水回灌。

再說責任問題。

但凡公共安全事件發(fā)生，追責是必然的，更是法治理念的彰顯，也必然是輿論的關(guān)注重點。無論是“前車之鑒，后事之師”，還是“懲前毖后，殺雞儆猴”，都需要從以下幾個方面考慮：

一是政府監(jiān)管責任：水安全的“制度錨點”

主要包括：立法與標準制定。

如：生態(tài)環(huán)境部：頒布《飲用水水源保護區(qū)污染防治管理規(guī)定》，劃定水源保護紅線；衛(wèi)健委：修訂《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB 5749-2022），明確強制性的飲用水水質(zhì)標準。

跨部門協(xié)同監(jiān)管。如：環(huán)保部門：監(jiān)測水源地污染（如化工企業(yè)排放）；住建部門：監(jiān)督供水設(shè)施建設(shè)合規(guī)性（如《城市供水條例》）；衛(wèi)健部門：抽檢末梢水水質(zhì)并公示（每月末梢水合格率需≥95%）

二是供水企業(yè)責任：水質(zhì)安全的“第一守門人”

三是二次供水設(shè)施主體責任：小區(qū)“最后一公里”的關(guān)鍵責任人

如：物業(yè)公司/業(yè)委會，定期清洗水箱（每季度≥1次，衛(wèi)健部門備案）安裝紫外線消毒設(shè)備（殺滅水箱中軍團菌等致病菌）

四是污染源排放單位責任：水源風險的“源頭狙擊手”

如：工業(yè)企業(yè)：履行環(huán)評要求（如廢水“零直排”），違規(guī)排放承擔懲罰性賠償；農(nóng)業(yè)面源：控制化肥農(nóng)藥使用，防止徑流污染水源

五是公眾監(jiān)督責任：水安全的“全民防線”

如：知情權(quán)行使：要求水務(wù)企業(yè)公開水質(zhì)報告（每月小區(qū)公示欄/APP推送）；參與式治理：舉報污染源（生態(tài)環(huán)境部12369平臺）；監(jiān)督二次供水（拍照舉報水箱未清洗行為）

更重要的是：如何確保供水安全

供水安全，是一個老生常談的問題。千言萬語，歸為一個終極責任公式：

結(jié)合這類“自來水異味”事件，首先拷問的是關(guān)鍵設(shè)施管理的嚴重失位。如果污水能突破物理屏障進入供水管網(wǎng)，其內(nèi)部管理漏洞之大令人心驚。這不僅是對操作規(guī)范的漠視，更是對公共安全責任的嚴重瀆職。供水管網(wǎng)如同城市的“血管”，與任何潛在污染源（尤其是垃圾處理設(shè)施）的隔離必須做到萬無一失，容不得半點疏忽。

其次，事件折射出城市基礎(chǔ)設(shè)施“生命線”的脆弱性。供水系統(tǒng)是現(xiàn)代城市的基石，其安全運行牽一發(fā)而動全身?！白詠硭愇丁笔录m被及時發(fā)現(xiàn)處置，但一記警鐘更象一記耳光：我們的供水系統(tǒng)是否擁有足夠強大的“免疫力”？管網(wǎng)的老化、交叉連接的潛在風險、對突發(fā)污染事件的監(jiān)測和快速阻斷能力，都需要在“異味”散去后，進行更徹底的審視，至于中間的原因，應當舉一反三，防患于未然。

更為關(guān)鍵的是，公眾知情權(quán)與信任基石亟待夯實。 異味出現(xiàn)后，居民的不安與疑慮可想而知。水務(wù)集團的反應速度值得肯定，但信息的透明度、對污染源及潛在健康影響的詳細說明、后續(xù)水質(zhì)恢復的持續(xù)通報，都直接影響著公眾恐慌的平息和信任的重建。每一次水質(zhì)事件，都在透支公眾對“放心水”的信任。唯有以最大的透明度、最嚴謹?shù)目茖W態(tài)度和最及時有效的溝通，才能修復信任危機，建立公眾對供水部門的信心。

關(guān)于2025年7月16日杭州市仁和地區(qū)自來水出現(xiàn)異味事件，根據(jù)杭州網(wǎng)報道，網(wǎng)傳“經(jīng)杭州市水務(wù)集團緊急調(diào)查，確認異味源于雙浦易腐垃圾處置點操作不當，導致污水混入市政供水管道”的相關(guān)信息為不實信息 。但“污水接入自來水管網(wǎng)”的輿論及現(xiàn)實，敲響的何止是供水安全警鐘呢？

自來水異味事件絕非孤例，它是對所有城市管理者的一聲詰問：我們是否已將供水安全置于城市管理的最高優(yōu)先級？唯有將“零容忍”的態(tài)度貫穿于從源頭管理到管網(wǎng)維護、從應急響應到公眾溝通的每一個環(huán)節(jié)，才能真正管好水龍頭，讓汩汩清流成為安全與信任的象征，讓“供足水、供好水”這樸素的六個字，成為供水企業(yè)的運營真經(jīng)。水極客聯(lián)盟愿意給每一個供水管理者一句諺語：

編輯： 徐冰冰