深耕細(xì)作、多管齊下，如何推動老城區(qū)精準(zhǔn)控漏降耗？

時間：2023-10-25 10:10

來源：中國水網(wǎng)

作者：徐冰冰整理

評論（）

通過推進(jìn)供水片區(qū)網(wǎng)格化管理，廣州自來水形成了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1、通過信息系統(tǒng)平臺支撐的業(yè)務(wù)工單扁平化管理；

2、圍繞考核指標(biāo)，將過程業(yè)務(wù)量化為數(shù)據(jù)工單，高效直達(dá)片區(qū)，提高管理效率；

3、員工專注現(xiàn)場和用戶管理，主動發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、以片區(qū)為單元聚焦產(chǎn)銷差、營收、客服等核心指標(biāo)，職責(zé)到人，實(shí)施量化指標(biāo)與薪酬掛鉤考核。

圍繞新時代水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的要求，在示范片區(qū)供水網(wǎng)格化管理的成果經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，廣州自來水對公司的網(wǎng)格化管理模式進(jìn)行重構(gòu)，建立三級管理體系，改變以業(yè)務(wù)線分類管理沒有聚焦核心業(yè)務(wù)指標(biāo)的弊端。

根據(jù)對廣州市政府、排水公司、廣東移動、燃?xì)饧瘓F(tuán)以及國內(nèi)同行業(yè)上海、青島、寧波、廈門、沈陽等地水司的網(wǎng)格化管理情況進(jìn)行調(diào)研分析，綜合示范片的管理經(jīng)驗(yàn)，以片區(qū)為網(wǎng)格基本管理單位、綜合業(yè)務(wù)入格管理、片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理模式的可行性較高。

最后，劉曉飛表達(dá)了公司的愿景：廣州自來水未來將通過供水片區(qū)網(wǎng)格化管理工作，加強(qiáng)增售降耗，將產(chǎn)銷差、漏損率等核心指標(biāo)任務(wù)下達(dá)到供水片區(qū)，層層分解指標(biāo)，確保“十四五”期間產(chǎn)銷差率降至15%以下。

通過考核激勵及組織培訓(xùn)，培養(yǎng)一崗多責(zé)的網(wǎng)格化綜合管理人才，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)管網(wǎng)、營業(yè)、客服等業(yè)務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)一站式的“水管家”服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)既能壓實(shí)片區(qū)網(wǎng)格一線管理責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督與協(xié)調(diào)，又能提供強(qiáng)力后臺支撐的管控體系，廣州自來水建立供水管理網(wǎng)格、供水片區(qū)、供水分公司三級管理體系，改變現(xiàn)有以業(yè)務(wù)線分類管理沒有聚焦核心業(yè)務(wù)指標(biāo)的弊端；同時，制定網(wǎng)格業(yè)務(wù)執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、考核激勵機(jī)制以及人員配備標(biāo)準(zhǔn)，形成可復(fù)制推廣的網(wǎng)格化管理體系。

編輯：徐冰冰

贊